SISS: Nový pohľad na podporu podnikového IT v dobe vysokej agility

Prečo je tradičný spôsob poskytovania IT podpory minulosťou?

V dnešnom digitálnom svete môže byť každý okamih výpadku alebo zlyhania systému veľmi nákladný. Dokonca tak nákladný, že len máločo je drahšie. Podľa magazínu Forbes predstavujú u veľkých spoločností priemerné náklady na výpadok systému 9 000 dolárov za každú minútu. Keď k tomu pripočítame vysoké očakávania užívateľov a stále zložitejšie IT prostredie, je jasné, že reaktívna podpora už jednoducho nestačí.

Tradičné modely, ako je Microsoft Unified Support alebo podpora od iných dodávateľov, často neponúkajú dostatočnú pružnosť alebo transparentnosť nákladov. Firmy preto stále častejšie hľadajú agilnejšiu a nákladovo efektívnejšiu alternatívu.

Predstavujeme SISS – moderný prístup k podpore podnikového IT

SoftwareOne Integrated Support Services (SISS) jsme vyvinuli jako odpověď na dilema moderní IT podpory. Nie je to iba linka technickej podpory – je to strategické partnerstvo pre poskytovanie IT podpory. SISS poskytuje:

• globálne pokrytie v režime 24/7/365;
• predvídateľné a transparentné ceny;
• individuálnu podporu;
• proaktívny prístup.

Predstavte si SISS ako váš vlastný tím IT podpory. Rovnako ako technický tím F1, ktorý sa neustále stará o závodné vozidlá, sa SISS postará o vaše IT prostredie. Nielen, keď sa niečo pokazí, ale kedykoľvek je potrebné, s cieľom zlepšiť váš výkon a vždy v súlade s vašimi obchodnými cieľmi.

Kedy začína skutočná stratégia

Už vo fáze vyjednávania a plánovania sa tím SISS zaoberá vašimi špecifickými potrebami a problémami – od roztrieštených podporných systémov až po nedostatočnú transparentnosť nákladov. Tak vzniká základ pre individuálny a efektívny plán podpory. Nedávno náš tím napríklad identifikoval potrebu klienta rýchlejšie riešiť problémy a navrhol plán podpory, ktorý skrátil čas odstávky o 40 %.

Konkrétny príklad – potravinársky a nápojový priemysel

Istý pivovar sa stretával s nedostatkom vysoko kvalifikovaných administrátorov vo svojom centrálnom IT oddelení, ktoré je zodpovedné za zabezpečenie nepretržitej a bezproblémovej prevádzky informačných technológií. Preto hľadal skúseného partnera, ktorý by zaistil podporu v prípade problémov so softvérom, sieťou či systémami. Poskytli sme centrálnu kontaktnú osobu, ktorá koordinuje všetky opatrenia, nepretržitú odozvu prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo portálu podpory a pokrytia lokálnych, hybridných aj cloudových prostredí.

Konkrétny príklad – chemický priemysel

Pre spoločnosť pôsobiacu v chemickom priemysle je IT infraštruktúra kľúčová pre efektívne riadenie zložitých výrobných procesov, zaistenie minimálnych prestojov a dodržiavanie prísnych regulačných požiadaviek. Rovnako chráni pred kybernetickými útokmi a vytvára základ pre inovácie vo výskume s využitím moderných, vysoko výkonných nástrojov. Pretože spoločnosť potrebovala flexibilné riešenie IT podpory, ktoré by dokázalo rýchlo reagovať na nové požiadavky a zmeny, vytvorili sme riešenie na mieru spĺňajúce všetky jej požiadavky, vrátane viacjazyčnej podpory, ktorá ide nad rámec základných služieb podpory. Zahrnuli sme aj ďalšie proaktívne služby:

• pravidelné aktualizácie nových funkcií v Microsoft 365, Azure a Power Platform;
• technologické poradenstvo, vrátane integrácie moderných nástrojov, ako je Microsoft Copilot;
• individuálne poradenské služby;
• kvalifikované postupy pre rýchle a efektívne riešenie technických problémov;
• poradenstvo v oblasti architektúry zamerané na dlhodobú optimalizáciu a pripravenosť IT prostredia na budúcnosť.

Konkrétny príklad – výrobný priemysel

Výrobná spoločnosť sa zameriava na kvalitu, a to ako vo vzťahu k svojim obchodným partnerom, tak svojim výrobkom. Preto je nesmierne dôležité, aby neustále spĺňala vysoké ekologické štandardy, na ktoré má certifikáciu, a udržiavala dobre navrhnuté IT prostredie, ktoré je taktiež certifikované. Naše služby jej poskytujú jediné kontaktné miesto – k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni –, ktoré rieši všetky problémy súvisiace s produktmi a službami Microsoftu a koordinuje zabezpečenie riešení pre všetky problémy hlásené v rámci dohodnutého SLA.

Čím sa SISS odlišuje?

Hlavné rozdiely medzi SISS a tradičnými modelmi podpory dodávateľov:

• Transparentnosť nákladov – Neplatíte žiadne skryté poplatky za závažnosť alebo zložitosť problémov.
• Špecializovaní technickí manažéri – Poznajú váš systém aj obchodné priority.
• Strategický prístup – Zabezpečíme ako riešenie problémov, tak poradenstvo ohľadom budúcich rozhodnutí.
• Ponúkame odborné znalosti a skúsenosti s multicloudovými, hybridnými a komplexnými prostrediami.

Hlasy z praxe

Jeden z našich klientov hovorí: „Prešli sme na SISS a počas prvého štvrťroka sme zaznamenali 30% zníženie nákladov na podporu.“ Referencie poukazujú na skutočný prínos SISS pre podniky.

„Dôležitým bezpečnostným aspektom je pre nás jednotné kontaktné miesto v SoftwareOne, cez ktoré máme prístup ku všetkým dodávateľom a hláseniam o problémoch.“ – CIO spoločnosti z papierenského priemyslu

„So SoftwareOne dostávame presne to, čo potrebujeme – riešenie problémov so softvérom od rôznych dodávateľov, 24 hodín denne a prostredníctvom jediného kontaktného miesta. V porovnaní s individuálnymi SLA s rôznymi dodávateľmi sú náklady na túto službu oveľa výhodnejšie.“ – Vedúci oddelenia bezpečnosti informácií v pivovare

SISS ako konkurenčná výhoda

SISS nepredstavuje iba riešenie IT podpory, je aj katalyzátorom podnikania. Keď nie je podpora iba reaktívna, ale je súčasťou strategického plánovania, získa spoločnosť:

• vyššiu produktivitu, pretože už nedochádza k dlhým výpadkom;
• múdrejšie rozhodovanie v oblasti IT vďaka priebežnému poradenstvu;
• jednoduchšie plánovanie nákladov s transparentnými modelmi.