Kedy začína skutočná stratégia
Už vo fáze vyjednávania a plánovania sa tím SISS zaoberá vašimi špecifickými potrebami a problémami – od roztrieštených podporných systémov až po nedostatočnú transparentnosť nákladov. Tak vzniká základ pre individuálny a efektívny plán podpory. Nedávno náš tím napríklad identifikoval potrebu klienta rýchlejšie riešiť problémy a navrhol plán podpory, ktorý skrátil čas odstávky o 40 %.
Konkrétny príklad – potravinársky a nápojový priemysel
Istý pivovar sa stretával s nedostatkom vysoko kvalifikovaných administrátorov vo svojom centrálnom IT oddelení, ktoré je zodpovedné za zabezpečenie nepretržitej a bezproblémovej prevádzky informačných technológií. Preto hľadal skúseného partnera, ktorý by zaistil podporu v prípade problémov so softvérom, sieťou či systémami. Poskytli sme centrálnu kontaktnú osobu, ktorá koordinuje všetky opatrenia, nepretržitú odozvu prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo portálu podpory a pokrytia lokálnych, hybridných aj cloudových prostredí.
Konkrétny príklad – chemický priemysel
Pre spoločnosť pôsobiacu v chemickom priemysle je IT infraštruktúra kľúčová pre efektívne riadenie zložitých výrobných procesov, zaistenie minimálnych prestojov a dodržiavanie prísnych regulačných požiadaviek. Rovnako chráni pred kybernetickými útokmi a vytvára základ pre inovácie vo výskume s využitím moderných, vysoko výkonných nástrojov. Pretože spoločnosť potrebovala flexibilné riešenie IT podpory, ktoré by dokázalo rýchlo reagovať na nové požiadavky a zmeny, vytvorili sme riešenie na mieru spĺňajúce všetky jej požiadavky, vrátane viacjazyčnej podpory, ktorá ide nad rámec základných služieb podpory. Zahrnuli sme aj ďalšie proaktívne služby:
- pravidelné aktualizácie nových funkcií v Microsoft 365, Azure a Power Platform;
-
technologické poradenstvo, vrátane integrácie moderných nástrojov, ako je Microsoft Copilot;
-
individuálne poradenské služby;
-
kvalifikované postupy pre rýchle a efektívne riešenie technických problémov;
-
poradenstvo v oblasti architektúry zamerané na dlhodobú optimalizáciu a pripravenosť IT prostredia na budúcnosť.
Konkrétny príklad – výrobný priemysel
Výrobná spoločnosť sa zameriava na kvalitu, a to ako vo vzťahu k svojim obchodným partnerom, tak svojim výrobkom. Preto je nesmierne dôležité, aby neustále spĺňala vysoké ekologické štandardy, na ktoré má certifikáciu, a udržiavala dobre navrhnuté IT prostredie, ktoré je taktiež certifikované. Naše služby jej poskytujú jediné kontaktné miesto – k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni –, ktoré rieši všetky problémy súvisiace s produktmi a službami Microsoftu a koordinuje zabezpečenie riešení pre všetky problémy hlásené v rámci dohodnutého SLA.