SISS: Nový pohled na podporu podnikového IT v době vysoké agility

Proč je tradiční způsob poskytování IT podpory minulostí?

V dnešním digitálním světě může být každý okamžik výpadku nebo selhání systému velmi nákladný. Dokonce tak nákladný, že jen máloco je dražší. Podle magazínu Forbes činí u velkých společností průměrné náklady na výpadek systému 9 000 dolarů za každou minutu. Když k tomu připočteme vysoká očekávání uživatelů a stále složitější IT prostředí, je jasné, že reaktivní podpora už prostě nestačí.

Tradiční modely, jako je Microsoft Unified Support nebo podpora od jiných dodavatelů, mnohdy nenabízejí dostatečnou pružnost nebo transparentnost nákladů. Firmy proto stále častěji hledají agilnější a nákladově efektivnější alternativu.

Představujeme SISS – moderní přístup k podpoře podnikového IT

SoftwareOne Integrated Support Services (SISS) jsme vyvinuli jako odpověď na dilema moderní IT podpory. Není to pouhá linka technické podpory – je to strategické partnerství pro poskytování IT podpory. SISS poskytuje:

• globální pokrytí v režimu 24/7/365;
• předvídatelné a transparentní ceny;
• individuální podporu;
• proaktivní přístup.

Představte si SISS jako váš vlastní tým IT podpory. Stejně jako technický tým F1, který se neustále stará o závodní vozy, se SISS postará o vaše IT prostředí. Nejen, když se něco pokazí, ale kdykoli je třeba, s cílem zlepšit váš výkon a vždy v souladu s vašimi obchodními cíli.

Kdy začíná skutečná strategie

Již ve fázi vyjednávání a plánování se tým SISS zabývá vašimi specifickými potřebami a problémy – od roztříštěných podpůrných systémů až po nedostatečnou transparentnost nákladů. Tak vzniká základ pro individuální a efektivní plán podpory. Nedávno náš tým například identifikoval potřebu klienta rychleji řešit problémy a navrhl plán podpory, který zkrátil čas odstávky o 40 %.

Konkrétní příklad – potravinářský a nápojový průmysl

Jistý pivovar se potýkal s nedostatkem vysoce kvalifikovaných administrátorů ve svém centrálním IT oddělení, jež je zodpovědné za zajištění nepřetržitého a bezproblémového provozu informačních technologií. Proto hledal zkušeného partnera, který by zajistil podporu v případě problémů se softwarem, sítí či systémy. Poskytli jsme centrální kontaktní osobu, která koordinuje všechna opatření, nepřetržitou odezvu prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo portálu podpory a pokrytí lokálních, hybridních i cloudových prostředí.

Konkrétní příklad – chemický průmysl

Pro společnost působící v chemickém průmyslu je IT infrastruktura klíčová pro efektivní řízení složitých výrobních procesů, zajištění minimálních prostojů a dodržování přísných regulačních požadavků. Rovněž chrání před kybernetickými útoky a vytváří základ pro inovace ve výzkumu s využitím moderních, vysoce výkonných nástrojů. Protože společnost potřebovala flexibilní řešení IT podpory, které by dokázalo rychle reagovat na nové požadavky a změny, vytvořili jsme řešení na míru splňující všechny její požadavky, včetně vícejazyčné podpory, která jde nad rámec základních služeb podpory. Zahrnuli jsme také další proaktivní služby:

• pravidelné aktualizace nových funkcí v Microsoft 365, Azure a Power Platform;
• technologické poradenství, včetně integrace moderních nástrojů, jako je Microsoft Copilot;
• individuální poradenské služby;
• kvalifikované postupy pro rychlé a efektivní řešení technických problémů;
• poradenství v oblasti architektury zaměřené na dlouhodobou optimalizaci a připravenost IT prostředí na budoucnost.

Konkrétní příklad – výrobní průmysl

Výrobní společnost se zaměřuje na kvalitu, a to jak ve vztahu ke svým obchodním partnerům, tak svým výrobkům. Proto je nesmírně důležité, aby neustále splňovala vysoké ekologické standardy, na něž má certifikaci, a udržovala dobře navržené IT prostředí, které je rovněž certifikováno. Naše služby jí poskytují jediné kontaktní místo – k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu –, které řeší všechny problémy související s produkty a službami Microsoftu a koordinuje zajištění řešení pro všechny problémy hlášené v rámci dohodnutého SLA.

Čím se SISS odlišuje?

Hlavní rozdíly mezi SISS a tradičními modely podpory dodavatelů:

• Transparentnost nákladů Neplatíte žádné skryté poplatky za závažnost nebo složitost problémů.
• Specializovaní techničtí manažeři - Znají váš systém i obchodní priority.
• Strategický přístup Zajistíme jak řešení problémů, tak poradenství ohledně budoucích rozhodnutí.
• Nabízíme odborné znalosti a zkušenosti s multicloudovými, hybridními a komplexními prostředími.

Zkušenosti z praxe

Jeden z našich klientů říká: „Přešli jsme na SISS a během prvního čtvrtletí jsme zaznamenali 30% snížení nákladů na podporu.“ Reference poukazují na skutečný přínos SISS pro podniky.

„Důležitým bezpečnostním aspektem je pro nás jednotné kontaktní místo v SoftwareOne, přes které máme přístup ke všem dodavatelům a hlášením o problémech.“ – CIO společnosti z papírenského průmyslu

„Se SoftwareOne dostáváme přesně to, co potřebujeme – řešení problémů se softwarem od různých dodavatelů, 24 hodin denně a prostřednictvím jediného kontaktního místa. V porovnání s individuálními SLA s různými dodavateli jsou náklady na tuto službu mnohem výhodnější.“ – Vedoucí oddělení bezpečnosti informací v pivovaru

SISS jako konkurenční výhoda

SISS nepředstavuje pouze řešení IT podpory, je i katalyzátorem podnikání. Když není podpora pouze reaktivní, ale je součástí strategického plánování, získá společnost:

• vyšší produktivitu, protože již nedochází k dlouhým výpadkům;
• chytřejší rozhodování v oblasti IT díky průběžnému poradenství;
• snadnější plánování nákladů s transparentními modely.