SISS: Kako preoblikovati IT podporo podjetjem v dobi agilnosti?

Zakaj je klasična IT podpora preteklost?

V današnjem digitalnem svetu je vsak trenutek nedelovanja oz. izpada sistema lahko izjemno drag. Tako drag, da je le malo stvari, ki so dražje od izpadov. Po podatkih Forbsa znaša povprečni strošek izpada sistema 9.000 USD na minuto za velika podjetja. Ko dodamo še visoka pričakovanja uporabnikov in vedno bolj kompleksna IT okolja, postane jasno: reaktivna podpora preprosto ni več dovolj.

Tradicionalni modeli, kot je Microsoft Unified Support ali podpore drugih proizvajalcev, pogosto ne ponujajo dovolj agilnosti ali stroškovne preglednosti. Zato podjetja vse pogosteje iščejo alternativo, ki je bolj strateška.

SISS – podpora, ki diha z vašim podjetjem

SoftwareOne storitve integrirane podpore (SISS) so bile razvite kot sodoben odgovor na vse te izzive. Gre za celostno rešitev, ki vključuje:

• 24/7/365 odzivnost,
• predvidljive stroške,
• personalizirano podporo,
• in predvsem – proaktivnost.

Podobno kot ekipa pri F1, ki je vedno tu, da poskrbi za dirkalnike, tako SISS skrbi za vaše IT okolje – ne le takrat, ko »zagori«, ampak stalno optimizira delovanje, išče izboljšave in zmanjšuje tveganja.

Ko se začne prava strategija

Že v fazi dogovarjanj in načrtovanj, se ekipa SISS poglobi v vaše konkretne potrebe in težave – od razdrobljenih sistemov podpore, do slabe preglednosti stroškov. S tem se postavi temelje za prilagojen in učinkovit načrt. Na primer med nedavnim sodelovanjem s stranko, je naša ekipa ugotovila, da stranka potrebuje hitrejše reševanje težav, in oblikovala načrt podpore, ki je zmanjšal njihov izpad delovanja za 40 %.

Primer – industrija hrane in pijače

Pivovarna se je soočala z majhnim številom visoko usposobljenih administratorjev v centralnem IT oddelku, ki mora ves čas zagotavljati nemoteno delovanje njihove informacijske tehnologije. Zato so iskali izkušenega partnerja za podporo v primeru težav s programsko opremo ali omrežjem in sistemom. Zagotovili smo centralno kontaktno osebo, ki koordinira vse ukrepe, odzivnost 24/7 prek telefona, e-pošte ali portala za podporo ter pokritost tako on-premise, hibridnih kot oblačnih okolij.

Primer – kemična industrija

Za podjetje, ki deluje v kemični industriji, je IT infrastruktura ključnega pomena za učinkovito upravljanje kompleksnih proizvodnih procesov, zagotavljanje minimalnih izpadov in upoštevanje strogih regulatornih zahtev. Ščiti tudi pred kibernetskimi napadi in ustvarja podlago za inovacije za raziskave z uporabo sodobnih, visoko zmogljivih orodij. Ker je podjetje potrebovalo prilagodljivo rešitev za IT podporo, ki se je sposobna hitro odzvati na nove zahteve in spremembe, smo za njih ustvarili rešitev po meri, ki izpolnjuje vse zahteve, tudi zahtevo glede podpore v več jezikih, in presega osnovne storitve podpore. Dodatne proaktivne storitve, ki smo jih vključili so:

• Redna obveščanja o novostih v Microsoft 365, Azure in Power Platform.
• Tehnološka svetovanja, vključno z integracijo sodobnih orodij, kot je Microsoft Copilot.
• Personalizirane storitve svetovanja.
• Inženirstvo za hitro in učinkovito reševanje tehničnih izzivov.
• Svetovanje glede arhitekture, usmerjeno v dolgoročno optimizacijo in prihodnjo pripravljenost IT okolja.

Primer – proizvodna industrija

Proizvodno podjetje se osredotoča na kakovost, tako za svoje poslovne partnerje kot zase. Zato je izrednega pomena, da nenehno izpolnjuje visoke okoljske standarde, za kar je tudi certificirano, ter drži dobro zasnovano IT okolje, za katero ima certifikat. Naše storitve jim omogočajo, da imajo eno kontaktno točko, razpoložljivo 24/7, za reševanje vseh težav v zvezi z Microsoft programsko opremo, ki koordinira, da se na vse težave odzovemo v dogovorjenem SLA-ju.

Zakaj se podjetja odločajo za SISS?

Glavne razlike med SISS in klasičnimi modeli podpore proizvajalcev:

• Stroškovna preglednost – ni skritih doplačil za resnost ali kompleksnost težav;
• Dodeljeni tehnični vodje – poznajo vaš sistem in poslovne prioritete;
• Strateški pristop – ne le reševanje težav, temveč tudi svetovanje glede prihodnjih odločitev;
• Strokovno znanje in izkušnje za večoblačna, hibridna in kompleksna okolja.

Glasovi iz prakse

Ena izmed strank je dejala: »Prešli smo na SISS in v prvem četrtletju smo zabeležili 30% znižanje stroškov podpore.« Ta pričevanja poudarjajo dejanski vpliv SISS na poslovanje podjetij.

»To, da imamo na strani SoftwareOne enotno kontaktno točko, s pomočjo katere imamo dostop do vseh proizvajalcev in primerov težav, je za nas pomemben vidik varnosti.« - CIO, podjetje iz papirne industrije

»Pri SoftwareOne dobimo točno to, kar potrebujemo – rešitve težav za različne proizvajalce programske opreme 24 ur na dan, s pomočjo ene same kontaktne točke. In v primerjavi s posameznimi SLA-ji različnih proizvajalcev, so stroški te storitve veliko bolj ekonomični.« - odgovorna oseba za informacijsko varnost, pivovarna

SISS kot konkurenčna prednost

SISS ni le rešitev za IT podporo, temveč tudi poslovni katalizator. Kadar podpora ni le odzivna, temveč del strateškega načrtovanja, podjetje pridobi:

• Boljšo produktivnost, saj ni več dolgotrajnih izpadov.
• Pametnejše IT odločitve, zahvaljujoč stalnemu svetovanju.
• Lažje načrtovanje stroškov, ker so modeli transparentni.