Jornada para a nuvem – Atento migra 13 países para Microsoft Azure

A empresa multinacional de gestão de relacionamento com cliente foi constituída no ano de 1999 e está presente nos em 13 países. Além de ser maior empresa da América Latina da área de contact center, conta com mais de 400 clientes oferecendo serviços de CRM/BPO. Conectando todos os dias, mais de 500 milhões de consumidores com marcas líderes e ajudando as empresas a atenderem às crescentes necessidades dos seus públicos, com mais de 150.000 funcionários.

Mais conectividade para a Atento

Atuante em um mercado internacional, a Atento passava pelo desafio de manter uma operação eficiente, com custos reduzidos e autonomia para geração de negócios, mantendo ainda os padrões de segurança altos demandados pelos seus clientes finais. A especificidade do negócio, que lida com o bem mais precioso das empresas: os dados de seus clientes, trouxe a necessidade de uma consultoria para que os movimentos na área TI fossem mais estratégicos.

Em parceria estabelecida há mais de seis anos com a SoftwareOne Brasil, no ano passado, a Atento iniciou a implementação de um grande projeto de SAM (Gestão de Ativos de Software) em 2016. E, paralelamente, unificou o ambiente de toda a empresa com o Office 365 com 40 mil usuários de e-mail e 80 mil dispositivos todos com comunicação via Skype for Business, SharePoint Online e gestão do ONE Drive para usuários específicos buscando ter um melhor proveito e organização de processos.

A migração para o Office 365 proporcionou para a empresa uma conectividade global, unificando a plataforma de e-mail com a comunicação de forma colaborativa. Hoje, os usuários de 13 países conseguem atender a cargas de trabalhos mais críticos com um melhor gerenciamento e aumento da competitividade de mercado. No ano anterior, a SoftwareOne identificou outra oportunidade e a empresa também passou a utilizar a plataforma Azure para basear o software de gestão SAP, um grande desafio superado quando um dos servidores que a empresa utilizava parou.

A SoftwareOne Brasil demonstrou a habilidade para conduzir um projeto em vários países, com engajamento local dos times de vendas, técnicos especialistas e analistas de operações como primeiro projeto de serviços da empresa com diferente lugares do mundo trabalhando juntos e ao mesmo tempo.