Verlässliche IT als Fundament für moderne Gesundheitsversorgung

Kritische Systeme, begrenzte Ressourcen

Im Klinikalltag ist IT kein unterstützendes, sondern ein essenzielles Element. Zentrale Dienste wie E Mail und Verzeichnisservices müssen jederzeit verfügbar sein, da sie medizinische, organisatorische und administrative Prozesse unmittelbar steuern. Gleichzeitig ist qualifiziertes IT Personal im Gesundheitswesen knapp.

Vor diesem Hintergrund plante das Schwarzwald-Baar-Klinikum die Modernisierung seiner E-Mail-Plattform: Die bestehende Exchange-Umgebung sollte schrittweise als reine On-Premises-Lösung im laufenden Betrieb von Exchange 2016 über Exchange 2019 auf Exchange SE migriert werden. Entscheidend war ein Vorgehen, das die internen IT-Kapazitäten berücksichtigt, die Betriebssicherheit wahrt und gleichzeitig das technische Know-how im Team stärkt. Besonders deutlich wurde das Zusammenspiel, als während der Postfachmigration eine unerwartete technische Herausforderung auftrat.

Partnerschaftlich, flexibel und auf Augenhöhe

Auf Basis einer langjährigen Partnerschaft und eines tiefen Verständnisses für die Strukturen und Prozesse des Klinikums unterstützte SoftwareOne im Rahmen des bestehenden MVPS-Vertrags flexibel und bedarfsorientiert. Ein deutschsprachiger Ansprechpartner sowie der unkomplizierte Abruf von Consulting-Leistungen über ein Stundenkontingent ermöglichten schnelle Reaktionen. Im aktuellen Migrations-Projekt bestand das Team aus zwei Mitarbeitenden des Klinikums und einem SoftwareOne Consultant. Die einzelnen Migrationsschritte wurden gemeinsam umgesetzt, sodass bereits nach den ersten erfolgreich migrierten Postfächern deutliche Fortschritte sichtbar waren.

Als es im weiteren Projektverlauf zu unerwarteten Zertifikatskonflikten kam, beeinträchtigte dies zunächst die Suchfunktion der Exchange-Umgebung. Da eine stabile Funktionalität Voraussetzung für die weitere Migration war, wurde der Postfachumzug vorübergehend pausiert.

Im Rahmen des vereinbarten Support-Kontingents wurden kurzfristig zusätzliche Kapazitäten bereitgestellt. Das Team aus Klinikum und SoftwareOne analysierte die Situation gemeinsam, identifizierte den Zusammenhang zwischen dem Patch und den aufgetretenen Zertifikatsproblemen und erarbeitete einen strukturierten Lösungsweg. Die Umgebung wurde kontrolliert zurückgesetzt (Rollback) und die Neukonfiguration sorgfältig vorbereitet. Der dabei stattfindende Wissenstransfer seitens SoftwareOne versetzte das IT-Team des Klinikums in die Lage, die Umgebung anschließend eigenständig neu aufzusetzen. Der Postfachumzug verlief danach wieder stabil und reibungslos.

Sicherheit, Vertrauen und Perspektive

Das Migrationsprojekt konnte innerhalb des geplanten Zeit- und Kostenrahmens abgeschlossen werden. Besonders wertvoll war für das Klinikum, dass die IT-Verantwortlichen zusätzliche Sicherheit im Umgang mit der Exchange-Umgebung gewannen und nachhaltig vom Wissenstransfer profitierten. Die hohe Erstlösungsquote, der direkte Zugang zu deutschsprachigen Ansprechpartnern und die Möglichkeit, Leistungen flexibel über verschiedene Service Lines hinweg zu nutzen, haben die interne IT spürbar entlastet.

Auf dieser Basis plant das Klinikum, den MultiVendor Premium Support künftig noch stärker für strategische Themen zu nutzen. Dazu zählen unter anderem die Optimierung der Windows Server- und Active Directory-Infrastruktur. Darüber hinaus soll der MVPS perspektivisch auch für die strategische Beratung rund um Cloud- und Microsoft 365-Themen genutzt werden. Der MVPS bietet dabei die ideale Kombination aus reaktivem Support im Tagesgeschäft und gezieltem Expertenwissen – und wird so zum verlässlichen Partner für die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur des Klinikums.