Starting Your Adoption Change Management Strategy

Постройте свою стратегию управления внедрениями и изменениями ИТ

Постройте свою стратегию управления внедрениями и изменениями ИТ

  • 17 июня 2021
  • 5.2 минут на чтение

На протяжении нескольких десятилетий технологический прогресс уверенно увеличивает свою скорость. Однако те изменения, которые повлекла за собой удаленная работа, в сочетании с растущей потребностью в максимальной производительности труда, подтолкнули множество организаций внедрять еще больше новых технологий, чем они планировали ранее.

Когда дело доходит до внедрения новых технологий, процессов или способов работы, многим организациям сложно сформулировать вопрос «Зачем?», и их усилия заканчиваются провалом из-за устаревшего или плохо применяемого управления внедрениями и изменениями (Adoption Change Management, ACM). Некоторые организации не перестают спрашивать, почему сотрудники выбирают определенные инструменты, чего они ожидают от этих инструментов или как новое программное обеспечение может улучшить их повседневную работу.

Компании по всему миру склонны полагаться на проверенные и надежные методы - изменение процессов, переподготовку и т. п., но традиционные методы не будут работать в этих чрезвычайных обстоятельствах без согласованной стратегии ACM. Если вы хотите, чтобы стратегия ACM привела к стабильно положительным изменениям, вы должны начать с вопроса «Зачем?». 


Важность внедрения управления изменениями: формулировка основного вопроса

В идеальной ситуации можно было бы перенести рабочие нагрузки в облако и сразу же получить желаемые результаты - более продуктивные сотрудники, стремительный рост вовлеченности персонала и эффективное совместное завершение проектов. Однако мы живем не в идеальном мире, и приложениям нужны время и поддержка для максимальной отдачи от недавно реализованных развертываний.

Вот почему так важен вопрос «зачем».

Дело в том, что управление изменениями имеет дело с человеческим отношением. Новые внедренные технологии могут никогда не раскрыть свой полный потенциал, если сотрудники не примут изменения в организации. Для принятия новой инициативы они должны знать, почему произошло изменение и какую пользу оно принесет. Эффективная стратегия управления изменениями предоставит структурированный план, который поможет сотрудникам понять, зачем им нужна новая технология и как ее использовать.

После того как вы сформулируете причину внедрения новой технологии, важно, чтобы вы начали рассказывать и руководителям высшего звена, и менеджерам, как эти изменения повлияют на каждый отдел. Как только они узнают, почему что-то делается и какую пользу им это принесет, они с большей вероятностью будут принимать и использовать новую технологию в своей работе.


Проблемы, связанные с ACM

Неизбежно возникнут проблемы. Первая из них: сотрудники не всегда понимают, получат ли они пользу от использования новых инструментов, особенно когда старые так хорошо знакомы. Изменения - это сложно. И для того чтобы внедрение было успешным, у вас должен быть план борьбы с сопротивлением.

Вы должны мотивировать людей принять новую технологию, но это не универсальное предложение. Каждая группа будет затронута по-разному, поэтому вам необходимо активно работать с различными отделами, чтобы выяснить, что побудит людей принять новые процессы и достичь новых ожиданий в отношении производительности. Это может затруднить отслеживание того, продолжают ли сотрудники наращивать свои знания и использовать платформу после завершения процесса внедрения.
Кроме того, крупные сервисы, такие как Microsoft 365, могут усугубить проблемы с внедрением. У них много инструментов, которые упускаются из виду или используются недостаточно, так как сотрудникам сложно научиться работать с ними за короткое время.

Объедините все эти проблемы с невыясненной причиной изменения, и вы получите рецепт катастрофы - или, по крайней мере, провала в процессе реализации. Чтобы избежать этого сценария, важно сообщать о ценности АСМ на каждом этапе процесса. Адаптируйте свои коммуникационные усилия, чтобы нацелить правильное сообщение на нужную аудиторию, и всегда запрашивайте отзывы о процессе, чтобы можно было внести любые необходимые изменения. Убедитесь, что вы не переоцениваете преимущества новой технологии и не недооцениваете любые возможные проблемы. Будьте готовы решить эти неизбежные проблемы.


С чего начать построение стратегии АСМ

Независимо от того, внедряете ли вы новую технологию, обновляете процессы по соблюдению нормативных требований или проводите реорганизацию, изменения неизбежны и необходимы для увеличения вашей прибыли. Выполните следующие шаги, чтобы начать построение стратегии ACM.

1. Оцените технологии, которые собираетесь внедрить: первый шаг - определить, что следует улучшить и понять цели процесса внедрения. Обозначьте, какие технологии необходимо будет приобрести, какие ресурсы потребуются для стимулирования внедрения и на какие группы сотрудников это изменение повлияет.

2. Создайте дорожную карту: дорожная карта представляет собой подробный план, который четко описывает каждый шаг, измеримые цели, стимулы, измерения и анализ. Пришло время определить ресурсы, которые необходимо задействовать, и затраты на них.

3. Сообщите о своих планах: это критически важно, и вам необходимо убедиться, что все, кто участвует в ACM, готовы получить новую пользу от нового инструмента.

4. Начните обучение: ничего не произойдет в одночасье, поэтому выделите достаточно времени на обучение и подумайте о многоуровневом подходе в течение пары недель, чтобы дать участникам время усвоить информацию. И помните, что не все учатся одинаково, поэтому предложите наглядное обучение, материалы для печати и доступ к технологиям для практического опыта.

5. Повторяйте обучение по мере необходимости: обучение перед внедрением - это еще не конец процесса. Вам нужно будет постоянно проверять и пересматривать проект, чтобы окончательно убедиться, что все работают на самом высоком уровне, необходимом для достижения успеха проекта. Это также поможет вам определить и устранить любые препятствия, которые могут у вас возникнуть.

6. Закрепите изменение: только постоянная работа с новым процессом может закрепить нововведение в нашем поведении.


Заключение

Изменения могут быть слишком сложными и иногда требуется привлечение такого эксперта, как SoftwareONE. Например, наш сервис 365Simple - это специально разработанное предложение для компаний, которые готовятся к запуску новых бизнес-приложений и функций Microsoft 365.

Он включает рекомендации экспертов, помогает расширить внедрение бизнес-приложений Microsoft 365, повысить продуктивность и эффективность бизнеса и высвободить внутренние ресурсы. SoftwareONE помогает вам реализовать успешную программу внедрения и управления изменениями для перехода к новому способу работы, помогая вам понять не только «зачем», но и «как».


  • Эффективная работа пользователя, Цифровая трансформация, Adoption and Change Management
  • ACM, Modern Work, People, Technology, Transformation

Прокомментировать статью

Напишите, пожалуйста, ваше мнение по поводу данной статьи!

Комментировать

Статьи по теме