Estudo de caso SoftwareOne
Migrando o atendimento ao cliente da Tokio Marine para a nuvem
A Tokio Marine desenvolve serviços ao cliente no Azure para fornecer maior satisfação ao cliente e impressionantes reduções de custo.
A Tokio Marine Seguradora S.A. desejava implementar um novo sistema para atender estrategicamente às necessidades dos clientes, utilizando os portais de assistência 24 horas e aplicativos online da seguradora. O novo sistema projetado e implementado, chamado "Tokio Marine Serviços" (TMS), na nuvem, transformou uma fraqueza em uma vantagem competitiva. Ele permitiu à Tokio Marine fornecer serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, com velocidade e confiabilidade total aos seus clientes, melhorando crucialmente sua satisfação e confiança.
- Cliente
- Tokio Marine
- Indústria
- Finança
- Plataforma
- Azure Cloud
- Serviços
- Gerenciamento na Nuvem
- País
- Brasil
Este serviço baseado na nuvem que fortalece nosso relacionamento com nossos clientes foi possibilitado pela nossa estreita cooperação com a SoftwareOne.
Wilson Leal
CIO, Tokio Marine
Sobre o cliente
Com sede em São Paulo, a Tokio Marine Seguradora S.A. é uma das maiores seguradoras do Brasil. A empresa oferece uma linha completa de produtos por meio de uma rede de corretores de seguros para clientes empresariais e privados, com mais de 73 escritórios em todo o país. Trabalhando com a SoftwareOne desde 2013, a Tokio Marine utilizou a parceria para transformar com sucesso seus negócios, alcançando impressionantes economias de custo e aumento da produtividade.
O desafio
Para atender seus clientes 24 horas por dia, a Tokio Marine desejava desenvolver uma plataforma de atendimento ao cliente. Essa plataforma abrangeria todos os portais e aplicativos do cliente, conectando-os diretamente aos prestadores de serviços recomendados. Além da assistência geral, o novo "Tokio Marine Serviços" (TMS) oferece um sistema escalável que monitora a rede de prestadores de serviços. Ele foi projetado para garantir a melhor qualidade possível de atendimento ao cliente. É também uma plataforma adaptável que apoiará o crescimento contínuo da Tokio Marine no mercado brasileiro.
A solução
A SoftwareOne projetou e implementou a arquitetura do sistema de computação em nuvem para a operação da TMS. Este é o primeiro projeto da Tokio Marine que é totalmente baseado em nuvem. A Tokio Marine investiu aproximadamente R$ 20 milhões no projeto e contratou 250 funcionários para operar o departamento de tecnologia e o centro de atendimento. A intenção é gerenciar estrategicamente as demandas dos clientes ao utilizar a assistência 24 horas.
Em parceria com a Microsoft, a SoftwareOne realiza agora uma revisão semanal de monitoramento com a equipe de arquitetura de sistemas da Tokio Marine para otimizar continuamente os processos.
O resultado
Maior Proteção de Dados por meio de Alta Disponibilidade
Os dados de clientes, corretores de seguros e fornecedores de serviços são distribuídos em vários centros de dados para criar um sistema que nunca "cai". No caso de qualquer falha, os usuários são redirecionados automaticamente para outro local, garantindo operação contínua sem interrupções. Isso não apenas aumenta a proteção de dados, mas também assegura a produtividade e a satisfação do cliente da Tokio Marine.
Escalabilidade total dos serviços para seus clientes
Os recursos em nuvem podem ser adaptados diretamente e automaticamente para responder à demanda crescente ou decrescente. Isso é um benefício enorme para o crescimento contínuo da Tokio Marine, fornecendo a escalabilidade de serviços que anteriormente era uma preocupação. Agora, a Tokio Marine pode reagir com precisão às demandas em constante mudança dos clientes e personalizar os serviços de acordo.
Conexão à Internet Confiável e Consistente
A estrutura em nuvem fornecida pela Microsoft Azure garante um desempenho seguro, estável e responsivo da Internet. Todos os usuários podem acessar os portais da seguradora por meio do TMS, incluindo corretores, consultores e clientes. A plataforma oferece ganhos impressionantes em produtividade, eficiência e satisfação do cliente.
Economia Significativa de Custos por meio de Pagamento sob Demanda
A faturação do Azure sob demanda, de acordo com o uso, permite que a Tokio Marine obtenha economias consideráveis de custos. A estrutura em nuvem reduziu as despesas para um quinto da estrutura anterior nas instalações locais.
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Compartilhe alguns detalhes sobre seu desafio de negócios e entraremos em contato com você.
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