Citywide transforma comunicações para aumentar colaboração e flexibilidade

Sobre o cliente 

Citywide Service Solutions é propriedade e operada pela Cidade de Melbourne, Austrália, para atender às necessidades de serviços do governo local, setores comerciais e públicos para infraestrutura, gestão de resíduos e espaços abertos.

O desafio

Trabalhando com uma ampla gama de parceiros e clientes, a Citywide queria melhorar a flexibilidade de seus serviços e simplificar as interações para aprimorar a experiência do cliente. A empresa já havia iniciado sua jornada para a nuvem usando aplicativos de escritório e comunicação por email no Office 365. Isso permitiu que seus funcionários trabalhassem e se comunicassem de forma mais eficiente. No entanto, ainda havia um sistema legado caro e ineficiente em comunicações.

Usar o Skype for Business On-Premises limitou as capacidades de colaboração e federação da Citywide. Isso exigia hospedar infraestrutura legada local com altos custos, grandes esforços de administração e serviços de suporte externo inadequados. Focando em sua estratégia de transformação digital, a Citywide decidiu mudar para uma solução 100% em nuvem com o Microsoft Teams para melhorar a qualidade e a confiabilidade do serviço de comunicação. Como uma empresa com numerosos escritórios filiais e muitas tarefas de trabalho ao ar livre, o Microsoft Teams ofereceu a flexibilidade necessária de qualquer lugar/a qualquer hora para um trabalho em equipe suave e eficiente, bem como comunicação de alta qualidade com parceiros e clientes

A solução

A decisão de mudar do Skype for Business para o Teams teve várias vantagens. Como uma plataforma de comunicação e colaboração baseada na nuvem, o Teams fornece ferramentas modernas de comunicação e recursos aprimorados de colaboração, uma abordagem completamente nova para a empresa. No entanto, outra vantagem se tornou óbvia conforme a Citywide enfrentava a pandemia da COVID-19. Quando restrições exigiam trabalho remoto, o Office 365 e o Teams ajudaram 600 funcionários a se tornarem trabalhadores remotos efetivos.

Junto com especialistas da SoftwareONE, a equipe da Citywide rapidamente desenvolveu um plano de implementação passo a passo, incluindo testes de garantia extensivos.

As equipes foram tremendamente eficazes. Um projeto como este nunca é um show de uma só pessoa. Requer colaboração e uma gama de expertise. Juntos, tínhamos tudo o que precisávamos.

– Parry Singh, Chefe de Operações de TI, Citywide Service Solutions

O treinamento de adoção do usuário ajudou a facilitar um início suave e rápido com o Teams após uma transição rápida. Em vez do engajamento presencial planejado, o treinamento foi entregue remotamente devido às restrições da COVID-19. A SoftwareONE usou o Teams para treinamento no Teams – uma introdução perfeita.

As pessoas gostam. Durante reuniões remotas forçadas pela COVID, o Teams fez maravilhas por nós,

– disse Singh.

A nova plataforma impactou imediatamente os trabalhadores de escritório da Citywide de chamadas de vídeo e voz de alta qualidade a trabalhar e colaborar em documentos em tempo real. Um novo nível de flexibilidade, eficiência e produtividade no trabalho aumentou a colaboração entre colegas e clientes. Mesmo com restrições da COVID-19, a Gestão de Adoção e Mudança da SoftwareONE ajudou a criar a base para uma transição suave, rápida e produtiva do Skype para o Teams.

A Citywide assegurou comunicação e colaboração de alta qualidade e confiáveis ao contratar os Serviços Gerenciados da SoftwareONE para serviços operacionais e de suporte abrangentes que reduzem significativamente o ônus sobre a equipe de TI interna. Uma equipe de suporte dedicada cuida da resolução de incidentes, serviços e solicitações de mudança, bem como de embarque/desembarque de usuários. A Infraestrutura Gerenciada da SoftwareONE fornece suporte operacional e gerencia o ambiente completo de comunicações para a Citywide.