Microsoft Copilot ve službách Letiště Praha díky SoftwareOne

Od administrativní zátěže k bezpečnému využívání umělé inteligence

Zákazník podporuje využití nástrojů pro zvýšení efektivity v oblasti zjednodušení administrativní zátěže a tak využil příležitost zapojení technologie umělé inteligence do každodenních pracovních procesů a úkolů. Jelikož Letiště Praha dlouhodobě využívá platformu Microsoft 365, byla při výběru použitého modelu AI logickou volbou služba Microsoft Copilot. Jak se ovšem ukázalo, je sice velmi snadné tohoto AI asistenta nasadit a spustit, ale už složitější je nakonfigurovat, stejně jako kterýkoli jiný model AI, v souladu s bezpečnostními politikami organizace. Zavedení AI do podnikového prostředí je navíc pouze prvním krokem dlouhé cesty.

• Konfigurace Copilota v souladu s bezpečnostními politikami vysoce regulované organizace.
• Identifikace vhodných procesů a úloh, které může Copilot zefektivnit nebo automatizovat.
• Nastavení dlouhodobého programu adopce Copilota do prostředí společnosti.
• Inspirovat zaměstnance společnosti k začlenění Copilota do jejich běžných pracovních úkonů.

Copilot jako motor efektivnější práce zaměstnanců

Společnost Letiště Praha dlouhodobě využívá služby podpory SoftwareOne pro své rozsáhlé IT prostředí. A právě díky znalosti prostředí a zkušenostem s nasazováním platformy Microsoft 365 a Copilota v celé řadě projektů, byla pro Letiště Praha spolupráce se SoftwareOne na zavádění umělé inteligence primární volbou.

Prvním krokem bylo zajištění kontinuity bezpečné integrace Copilota do infrastruktury Letiště Praha. Především se jednalo o revizi nastavení přístupu k podnikovým datům v souladu s bezpečnostními politikami a na základě pracovních rolí tak, aby nemohlo dojít k přístupu k citlivým datům bez příslušného oprávnění nebo dokonce k úniku dat mimo organizaci. Poté následovalo spuštění dlouhodobého adopčního programu Copilota mezi zaměstnanci pražského letiště.

Smyslem adopčního programu je postupně, prostřednictvím interaktivního obsahu cíleně navrženého ke konkrétním scénářům, vysvětlit zaměstnancům principy a skutečné možnosti využití technologie umělé inteligence při jejich každodenní práci. Postupuje se přitom od základních témat, jako je etické a bezpečné využívání AI, až ke konkrétním úkolům, které může Copilot usnadnit.

SoftwareOne má za tímto účelem k dispozici rozsáhlou knihovnu audiovizuálních průvodců prvními kroky s Copilotem i AI asistenty obecně, stejně jako demonstrací pokročilých postupů zapojení modelů umělé inteligence do běžných podnikových procesů. Na základě konkrétních potřeb zákazníků, jako je Letiště Praha, je následně vytvářen další obsah, který podporuje nasazení AI v jasně definovaných úlohách. Celý obsah adopční kampaně lze upravit na míru, včetně různých jazykových verzí, přesně podle požadavků klienta.

Adopční kampaň je dlouhodobý projekt, který ve společnosti Letiště Praha probíhá již několik měsíců. V rámci kampaně proběhly workshopy se skupinou digitálních ambasadorů a bylo také vytvořeno výukové video, které uživatele seznámí s funkcemi Copilot M365. Tyto znalosti jsou následně ověřeny krátkým kvízem před udělením licence. Nové scénáře využití Copilota vycházejí jak z konkrétních požadavků Letiště Praha na využití tohoto asistenta s AI v dalších procesech a úlohách, tak z neustálého vývoje v oblasti umělé inteligence a asistenčních služeb.

Ve společnosti Letiště Praha aktuálně s Copilotem pracuje více než 300 zaměstnanců, kteří mohou spoluprací s tímto inteligentním asistentem dále zvyšovat svoji produktivitu i efektivitu. To mimo jiné znamená, že Letiště Praha má jednu z nejrozsáhlejších implementací Copilota mezi českými podniky.

Bezpečné zavedení AI s dlouhodobou podporou adopce a rozvojem scénářů využití

Rozsáhlé nasazení služby Copilot v rámci platformy Microsoft 365 umožňuje Letišti Praha využívat téměř neomezené možnosti umělé inteligence při každodenní práci. Typickým využitím je generování shrnutí rozsáhlých textových zdrojů, vytváření zápisů ze schůzek a obecně tvorba obsahu, dále například analýza dat pro podporu rozhodování, vytváření prezentací a mnoho dalších úloh. Spolupráce se SoftwareOne znamená pro Letiště Praha především:

• Bezpečné využívání AI nad podnikovými daty, bez rizika úniku citlivých informací díky správné konfiguraci.
• Dlouhodobý adopční program pro využití Copilota v rámci podnikových procesů a pracovních úkolů.
• Pravidelná aktualizace scénářů využití AI podle vlastních požadavků i technologického vývoje.

Adopční program rozvíjí schopnost efektivně pracovat s Copilotem, a díky tomu dosahovat návratnosti investice do souvisejících licencí. Poskytnutí nástrojů s umělou inteligencí pod kontrolou podnikového IT a s podporou adopčního programu je navíc výrazně bezpečnější než podstupovat riziko, že se o využívání AI ke svojí práci postarají sami zaměstnanci.