Servicio Gestionado en Español: Operación Integral y Gobernanza de M365
Managed Service Microsoft 365 en Español
Servicio Gestionado en Español: Operación Integral y Gobernanza de M365
En SoftwareOne garantizamos la salud, seguridad y cumplimiento de tu infraestructura de puesto de trabajo digital, permitiendo que tu equipo interno lidere la estrategia.
Gestión avanzada de infraestructuras críticas del Digital Workplace
La mayoría de las empresas operan M365 de forma reactiva. Sin embargo, el coste de una mala configuración en Entra ID o una política de Intune mal aplicada puede paralizar la productividad o exponer datos sensibles.
Riesgos que eliminamos:
Garantía de cumplimiento y estandarización del Tenant: Evitamos que las políticas de seguridad se degraden con el tiempo.
Transferencia de riesgo y continuidad operativa: Eliminamos el factor de "punto único de fallo" en la administración de tu infraestructura. Garantizamos que el conocimiento crítico de tu Tenant esté documentado, procedimentado y respaldado por un equipo de ingeniería,
Inactividad Crítica: Resolución de incidentes de plataforma en modo 24x7.
Arquitectura del Servicio
Módulo CORE:
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Gestión de Identidad (Entra ID): Administración de objetos, grupos dinámicos, autoservicio de contraseñas y monitorización de logs de inicio de sesión.
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Productividad (Exchange/SharePoint/OneDrive): Gestión de cuotas, políticas de retención, flujo de correo, conectores de Exchange y permisos en sitios críticos.
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Teams & Power Platform: Gobernanza de creación de equipos, políticas de reunión y monitorización de flujos de Power Automate que impactan en la producción.
Módulo INTUNE:
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Ciclo de Vida del Dispositivo: Configuración de perfiles de Windows Autopilot, Apple Business Manager y Android Enterprise.
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Gestión de Aplicaciones: Empaquetado, despliegue y actualización de aplicaciones corporativas en dispositivos Windows, iOS y Android.
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Compliance & Configuration: Aplicación de líneas base de seguridad (Baselines) y políticas de cumplimiento para garantizar que solo dispositivos sanos accedan a los datos.
Módulo SEGURIDAD
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Microsoft Purview: Implementación de etiquetas de sensibilidad y prevención de pérdida de datos (DLP).
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Defender Ecosystem: Gestión de alertas en Defender for Endpoint, Office 365 y Cloud Apps.
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Acceso Condicional: Diseño y mantenimiento de políticas de Zero Trust basadas en riesgo de usuario y ubicación.
Modelo Operativo: ¿Cómo trabajamos?
| Concepto |
Nivel de Servicio (SLA) |
Descripción Técnica |
| Soporte a Incidencias |
24x7 |
Resolución de errores de plataforma, caídas de servicio o
degradación de funciones críticas.
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| Operación de Plataforma |
8x5 |
Tareas de administración: cambios de configuración,
altas/bajas de servicios, ejecución de scripts y
peticiones de servicio.
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| Gobernanza (Service Manager) |
Mensual/Trimestral |
Análisis de tendencias de tickets, revisión de SLAs y
recomendaciones de optimización de licencias.
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| Evolución (TAM) |
Continuo |
Alineación con el Roadmap de Microsoft para adoptar nuevas
funciones (ej. Copilot, nuevas APIs de Graph).
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