"Self-Service" real
Se ha logrado el "Self-Service" real; los usuarios de negocio ya no dependen del equipo de IT
Caso de Éxito
El camino hacia una compañía Data-Driven mediante la democratización del dato y GenAI con Databricks
Andorra Telecom es el único operador público de telecomunicaciones del Principado de Andorra. Es una entidad estratégica que garantiza que toda la población tenga acceso a servicios de conectividad de alta calidad, desde fibra óptica de última generación hasta cobertura 5G nacional.
Para una organización que gestiona aplicaciones críticas y una infraestructura que sostiene la soberanía tecnológica de una región, la agilidad operativa y la gestión segura de los datos no son solo objetivos de IT, sino el pilar de su reputación y liderazgo. La colaboración con SoftwareOne se formalizó a principios de 2025 tras una licitación donde nuestra propuesta destacó por la confianza generada en servicios gestionados previos de AWS.
Extraer insights en segundos
El uso de IA para extraer insights en segundos ha reducido drásticamente el time-to-market de las decisiones estratégicas.
Silos eliminados
Se han eliminado los silos, permitiendo una visión completa del negocio sobre un repositorio único y gobernado.
- Cliente
- Andorra telecom
- Plataforma
- AWS Cloud
- Servicios
- Data & AI
- País
- España
A través del programa MIRAI y, con el acompañamiento y soporte de Software One, Andorra Telecom ha construido una nueva visión del dato basada en calidad, gobierno y capacidad de decisión. Este programa ha permitido evolucionar desde una renovación tecnológica y del modelo de datos hasta el impulso de una cultura corporativa dónde el dato se convierte en un elemento clave para la innovación, la eficiencia y la toma de decisiones estratégicas.
Josep Maria Barris Cutié
Data Director & AI Program Lead, Andorra Telecom
El reto
El desafío principal de Andorra Telecom no era la falta de información, sino organizar la dispersión de los datos. El ecosistema se enfrentaba a:
- Arquitectura fragmentada: Múltiples almacenes de datos (Datawarehouses) desconectados entre sí, repartidos entre cloud y servidores on-premise.
- Inconsistencia: La información no coincidía entre las diferentes áreas de la empresa, lo que generaba "puntos ciegos" y procesos de toma de decisiones basados en datos incorrectos.
- Silos e infrautilización: El uso de una base de datos transaccional para analítica de datos y un entorno Splunk como "Data Lake" improvisado resultaba ineficiente. Además, el Datalake existente se podía gestionar de forma más eficaz.
- Impacto en el negocio: El tiempo invertido en preparar la información era superior al tiempo dedicado al análisis real. Esto impedía trazar los procesos de negocio de principio a fin, desde la oportunidad comercial hasta el cierre de la venta.
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La solución
SoftwareOne diseñó una estrategia integral denominada MIRAI Data Platform, con el objetivo de construir una plataforma unificada sobre Databricks en la nube de AWS.
Fase de assessment y diseño core
Comenzamos con un Assessment inicial para entender el contexto tecnológico y definir una arquitectura en Databricks a medida. En esta fase se diseñó el modelo de datos futuro, lo que fue un pilar fundamental para el desarrollo posterior.
Modernización técnica y escalabilidad
- Ingesta mediante arquetipos: Implementamos las ingestas de las principales fuentes de datos utilizando plantillas (arquetipos) que permiten la reutilización y estandarización de futuros desarrollos.
- Pilares databricks: Para resolver el problema de los silos, lideramos la migración hacia un entorno SaaS basado en Databricks sobre AWS, estructurando el proyecto en los siguientes pilares:
- Ingesta de datos: Automatización del movimiento de información desde fuentes heterogéneas hacia un repositorio centralizado.
- Procesamiento y refinamiento: Limpieza y transformación de datos brutos en activos de información de alta calidad.
- Gobernanza de la plataforma: Implementación de políticas de control y calidad para asegurar la integridad y seguridad del dato.
- Inteligencia artificial: Con la IA se puede realizar consultas en lenguaje natural de los datos y extraer insights, lo que facilita la toma de decisiones de manera ágil a los usuarios de negocio.
Cultura y gobernanza del dato
Más allá de lo técnico, trabajamos un plan de alfabetización de datos. Colaboramos estrechamente con los departamentos de negocio (data owners) para que asumieran la responsabilidad sobre la calidad, seguridad y trazabilidad de su información.
Optimización financiera (Programa MAP)
Para maximizar la rentabilidad, SoftwareOne lideró las fases de Discovery y Mobilize del programa MAP (Migration Acceleration Program) de AWS, asegurando fondos para financiar parte de la transformación.
Los resultados
Este proyecto denominado MIRAI Data Platform ha transformado la relación de Andorra Telecom con su información:
- Democratización del dato: Se ha logrado el "Self-Service" real; los usuarios de negocio ya no dependen del equipo de IT, ganando autonomía total en sus análisis.
- Decisiones aceleradas con GenAI: El uso de Inteligencia Artificial para extraer insights en segundos ha reducido drásticamente el time-to-market de las decisiones estratégicas.
- Trazabilidad 360º: Se han eliminado los silos, permitiendo una visión completa del negocio sobre un repositorio único y gobernado.
- Mitigación de riesgos y calidad: La nueva gobernanza reduce errores y duplicidades, minimizando los riesgos derivados del mal uso de la información.
- Cambio cultural: La organización ha evolucionado hacia una mentalidad data-driven, donde el dato se entiende como una herramienta de crecimiento y no como un residuo operativo.
"Con el proyecto MIRAI, Andorra Telecom no solo ha migrado al cloud; ha democratizado el acceso a la inteligencia de negocio. Gracias a la IA Generativa, hemos pasado de gestionar datos a obtener respuestas en tiempo real para seguir liderando nuestro sector".
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