Google Maps Platform para el sector Retail

En nuestra vida personal estamos familiarizados con Google Maps: buscamos direcciones, rutas y, de forma indirecta, localizamos tiendas, restaurantes o lugares de ocio. No sorprende, pues, que muchos negocios se basen en esta misma tecnología para ofrecer servicios localizados. Google Maps Platform permite desplegar soluciones escalables e impactantes de forma instantánea, entre otros beneficios que demuestran que esta plataforma se ha construido pensando en los negocios.

Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los directores ejecutivos en la actualidad es convertir en una ventaja competitiva la inmensa cantidad de información que su organización, clientes y socios están generando a diario. Los datos pueden ser palanca de cambio en la cultura organizativa de un negocio, pero para ello hay que abordarlos en términos estratégicos y de planificación en torno a herramientas que faciliten el crecimiento.

En ese sentido, es clave definir una hoja de ruta de transformación del negocio que formule preguntas y retos, pensando en el cliente y en cómo innovar o solucionar para él. Definir una hoja de ruta permite:

• Alinear y movilizar equipos en torno al proyecto de transformación
• Dar claridad sobre dónde enfocar la inversión y los esfuerzos de acuerdo con las necesidades más críticas del negocio para lograr un alto impacto
• Generar impulso, propiedad y responsabilidad en toda la organización para impulsar una transformación real basada en datos

Disponer del roadmap no evitará los problemas propios del negocio, pero permitirá abrir puertas a un mundo de oportunidades.

Pasos para definir el roadmap de transformación

Optimizar operaciones y ofrecer experiencias innovadoras a los clientes son los objetivos base que persigue cualquier retailer, para ello, es necesario definir una estrategia que pasa por:

1. Determinar la posición del negocio de forma que en la fase preparatoria esté claro hacia dónde va la organización y cómo llegará hasta ahí.
2. Priorizar objetivos en línea con la misión y visión de la empresa y alineados con la cultura de datos, pensando en el impacto y la urgencia como catalizadores.
3. Identificar puntos críticos, dónde es imprescindible crear capacidad y cuáles son los recursos necesarios para abordarlos de manera más eficaz.
4. Detectar sobrecargas en la gestión, lo que permite agilizar e innovar la empresa por medio de soluciones como la computación en la nube, el aumento de la seguridad o la modernización de aplicaciones.
5. Desarrollar la hoja de ruta, que requiere determinar las tácticas necesarias para lograr los objetivos y designar un cronograma y una clara comunicación de responsabilidades, así como determinar flujos de trabajo y apoyos por parte de servicios externos en puntos críticos de la transformación.

3 ventajas de utilizar Google Maps Platform como palanca de transformación para un negocio Retail

Google Maps Platform es una herramienta versátil y valiosa para un retailer de cualquier sector, en especial cuando se explora el terreno con el desarrollo de aplicaciones personalizadas basadas en las API de Google enfocadas en la localización. Esto garantiza una implementación exitosa y con foco en la experiencia de usuario. Destacamos tres ventajas:

1. Escalabilidad. No hay riesgo de que el negocio se vea superado en caso de pico de demanda o se superen los límites de uso. Google Maps Platform se adapta a las necesidades particulares de cada compañía.
2. Herramientas inteligentes infinitas. Las APIs de Google Maps Platform permiten desarrollar y vitaminar aplicaciones óptimas para visualizar mapas, puntos de interés y rutas según relevancia o geolocalización.
3. El poder del “dónde”. Google Maps Platform permite colocar la variable “dónde” en las decisiones de compra basadas en ubicación, con seguimiento preciso, integrado y en tiempo real.

Aprovechar el potencial de Google Maps

La mejor aplicación es aquella desarrollada a medida, consultada y que se adapta a los requerimientos de cada empresa. Esto implica casos donde los negocios que ya usan APIs de Google Maps puedan ahorrar costes e identificar mejoras al pasar a una licencia profesional para optimizar sus servicios y adentrarse en un mundo nuevo donde todo es posible en la relación con los clientes: desde la visualización al análisis de datos de inteligencia empresarial, pasando por la evaluación del rendimiento según ubicaciones retail en tiempo real.

Para ello es necesario desbloquear el potencial de Google Maps para resolver retos actuales y prepararse para los futuros, incluyendo nuevos modelos de negocio digitales con los datos en el centro. En las manos adecuadas y con el desarrollo de aplicaciones personalizadas, Google Maps Platform es la herramienta indicada para dar un paso en firme en esta hoja de ruta.

El uso profesional de Google Maps Platform permite:

• Aumentar en un 11% el ticket de compra medio de tus clientes ya que podrás ofrecer promociones relevantes en base a datos geoespaciales.
• Incrementar un 10% la conversión mostrando información personalizada en tienda.
• Aumentar un 15% las tasas de conversión al usar Autocompletar en el proceso de pago

Product Locator, Store Locator Plus y Checkout

Aumentar las ventas y mejorar las experiencias de los clientes es posible gracias al uso de las soluciones para el comercio minorista de Google Maps Platform:

• Product Locator facilita las ventas locales a través de la navegación on line. Esta solución ayuda a los compradores a localizar productos, comprarlos y recogerlos en la tienda más cercana donde existe ese artículo en stock, muestra información sobre las opciones de recogida, la accesibilidad del local, el horario, etc.
• Store Locator Plus: el localizador de tiendas es una herramienta muy útil ya que ayuda a los clientes a encontrar el negocio. Integrar rutas, estimaciones de tráfico o cualquier otra indicación que facilite la experiencia de compra es un valor añadido muy valorado por los clientes, ya que la ayuda para encontrar una tienda sigue siendo clave en la construcción de la relación de fidelidad del consumidor con una marca. Además, Store Locator Plus en la plataforma de Google Maps permite integrar ofertas específicas canjeables en la tienda física, incluir calendarios para eventos o clases en el establecimiento deseado, programar citas para una atención personalizada, etc.
• Checkout: facilitar el proceso de pago es una obligación del retailer. Los clientes exigen experiencias de compra sencillas y sin fricciones, por eso las soluciones que aceleran los procesos de pago siempre aumentan las ventas de un negocio. Los datos son elocuentes: un 70% de los carritos de la compra online son abandonados en el último momento. Para convertir esos abandonos en ventas es necesario contar con soluciones que permitan ‘autocompletar’ datos y reducir el tiempo que el cliente tiene que invertir en el proceso de pago. Esta solución de la plataforma de Google Maps, además, sirve para evitar los errores en la introducción de direcciones, tan habituales como poco rentables para los retailers, ya que muchos clientes abandonan la compra ante este tipo de inconvenientes que les obligan a invertir más tiempo en realizar el pago.

Como expertos en GIS y geolocalización, además de profesionales de las herramientas de Google Cloud, desde SoftwareOne acompañamos a nuestros clientes en este viaje garantizando la mejor implementación de la APIs, para minimizar el uso de la cuota y obtener el mejor rendimiento de Google Maps Platform.