Estudo de caso SoftwareOne
Gerenciamento de ativos de software fluindo sem problemas para uma grande concessionária de água
Como uma empresa pública de abastecimento de água comprometida em fornecer água limpa e segura para mais de 5 milhões de clientes para consumo humano e uso comercial, a empresa oferece serviços valorizados ao mesmo tempo em que protege o meio ambiente, cumpre os requisitos legais e mantém as tarifas o mais baixo possível. Trabalhando em conjunto com os clientes e partes interessadas, a concessionária definiu um plano de negócios e serviços de 25 anos para alcançar os resultados desejados a longo prazo. Isso inclui água segura e limpa, gerenciamento de suprimentos de água e águas residuais, monitoramento e melhoria dos impactos ambientais, e prestação de um alto nível de atendimento ao cliente com os melhores preços possíveis.
- Cliente
- Major water utility
- Indústria
- Energia
- Serviços
- Gerenciamento de Ativos de Software com o Snow Software, incluindo Serviços Gerenciados e Suporte para Auditoria para SAP, Oracle e IBM.
- País
- Reino Unido
O maior valor que temos com a SoftwareOne é saber exatamente onde estamos. Essa é uma informação poderosa. Sem despesas inesperadas e sem multas.
Gerente de Ativos de TI
A desafio
Os sistemas e serviços fornecidos por essa empresa de serviços de água dependem fortemente da tecnologia da informação. Praticamente tudo o que a empresa faz para fornecer água limpa e serviços aos clientes depende de aplicativos críticos de TI, bancos de dados e infraestrutura. Eles também dependem do suporte dos fornecedores para fornecer os elementos de TI e mantê-los funcionando sem problemas. Agora, mais do que nunca, esses elementos são essenciais e devem estar em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Qualquer falha ou interrupção deve ser resolvida imediatamente. As necessidades dos funcionários de atendimento ao cliente e de campo têm sido a força motriz para a modernização de TI da empresa. Os clientes exigem uma resposta imediata. A mobilidade dos funcionários de campo e a acessibilidade às informações criaram o "escritório em qualquer lugar".
O aumento dos serviços de assinatura e das plataformas completas, juntamente com a crescente complexidade do ambiente SAP, criou uma pergunta desafiadora:
- Como eles estavam acompanhando o que estavam usando?
- Qual era a situação em relação às licenças de software autorizadas e à conformidade com os fornecedores?
- Como eles poderiam continuar com sucesso sua modernização digital, evitando efetivamente riscos e acompanhando os ativos de software?
O resultado
Com a assistência dos especialistas da SoftwareOne, a empresa estabeleceu um amplo programa de gerenciamento de ativos de software, incluindo Serviços Gerenciados para Oracle e SAP e Suporte para Auditoria da IBM. Juntos, eles construíram uma parceria estratégica baseada na confiança, que proporcionou um retorno sobre o investimento de $5.082.000 em benefícios financeiros para a empresa de serviços públicos e seus clientes. Como uma empresa altamente regulamentada, não pode haver surpresas, portanto, a dependência de serviços gerenciados tornou-se fundamental para sua estratégia e um ingrediente essencial de uma parceria financeiramente produtiva e confiável.
Principais benefícios
- Riscos de licença minimizados e gerenciados
- ROI de $5.082.000 a partir de Serviços Gerenciados e Suporte para Auditoria
- Economia substancial no tempo de gerenciamento de software pela equipe
- Ambiente de software otimizado
- Qualidade dos serviços garantida
Estudo de caso relacionados
Fale com nossos especialistas
Compartilhe alguns detalhes sobre seu desafio de negócios e entraremos em contato com você.
Fale com nossos especialistas
Compartilhe alguns detalhes sobre seu desafio de negócios e entraremos em contato com você.