tokio-marine

Tokio Marine fecha parceria com SoftwareONE para implementação de projeto na nuvem

Tokio Marine fecha parceria com SoftwareONE para implementação de projeto na nuvem

Seguradora investiu cerca de R$ 20 milhões no projeto que trouxe agilidade ao serviço de assistência 24 horas e redução de custos

A SoftwareONE, empresa formada por especialistas em Cloud Computing e em soluções de gestão de portfólio de software, auxiliou a TOKIO MARINE, seguradora japonesa atuante no Brasil, a implementar o sistema TMS – TOKIO MARINE Serviços. O objetivo do projeto é gerenciar, de maneira mais estratégica, as demandas dos clientes no momento em que eles utilizam os portais e aplicativos de assistência 24 horas da seguradora.

A parceria

A parceria entre as empresas começou em 2013 com projetos importantes de migração do Office 365 da Microsoft e licenciamento de softwares, resultando em redução de custos e aumento de produtividade. “Devido ao relacionamento próximo e de sucesso que mantemos com a SoftwareONE, a TOKIO MARINE confiou à empresa o auxílio na implementação do TMS”, afirma Wilson Leal, CIO da seguradora. “Esse serviço de assistência, que deve ser rápido e estar disponível 24/7, é muito importante para nós já que é por meio dele que o cliente tem contato com a seguradora e a parceria com a SoftwareONE tem proporcionado isso”, complementa o CIO.

TMS – TOKIO MARINE Serviços

A SoftwareONE desenhou e implementou a arquitetura de sistemas em cloud computing para o funcionamento do TMS. O software, que é utilizado nos portais e aplicativos da seguradora, fornece assistência 24 horas ao usuário, conectando o segurado a prestadores de serviços, como guinchos, mecânicos e assistência em geral. Com o TMS, a TOKIO MARINE também acompanha de perto a rede de prestadores e garante nível de qualidade de atendimento prestado aos segurados, gerando mais eficiência nas respostas fornecidas pela companhia.

O investimento da seguradora no projeto foi de aproximadamente R$ 20 milhões. Também foram contratados 250 colaboradores que são responsáveis pelo departamento de tecnologia e call center. A intenção é gerenciar, de maneira estratégica, as demandas dos clientes no momento em que utilizam a assistência 24 horas.

Utilização do Microsoft Azure e os benefícios

“A missão da SoftwareONE é estar próxima ao cliente. Após o pedido para desenvolvermos o novo projeto da TOKIO MARINE, estudamos e analisamos qual seria a melhor arquitetura/modelo de negócio para esta jornada. Juntos, decidimos que as soluções Microsoft Azure, que integram a gestão e telemetria de cloud computing, seriam ideais. O nosso time de TI construiu item a item, com o time da TOKIO MARINE, toda a solução Azure baseada em plataforma”, comenta Antônio Clevelente, Global Account Manager da SoftwareONE.

O projeto é o primeiro da seguradora armazenado 100% na nuvem. A utilização do Azure trouxe inúmeros benefícios para a TOKIO MARINE:

1 – Alta disponibilidade: os dados e informações estão espalhados em diversos datacenters, com um sistema que nunca “cai”. Se houver algum problema de backup no Azure no Brasil, por exemplo, os usuários serão automaticamente direcionados a outro site em um diferente lugar do mundo, proporcionando assim a contínua operação, sem causar qualquer instabilidade ou percepção de queda ao usuário;

2 –Escalabilidade da solução: com o crescimento da TOKIO MARINE no mercado brasileiro, a escalabilidade dos seus serviços se tornou uma preocupação constante. Na nuvem, a escalabilidade é resolvida automaticamente, dependendo da questão. É também uma maneira muito rápida pois não existe a necessidade de adquirir servidores físicos conforme o aumento da demanda. Esse crescimento é configurado para ser flexível, ou seja, a nuvem se expande automaticamente na ocorrência de mais processamento e diminui quando a demanda cai, por exemplo, em horário noturno;

3 – Consumo de banda de Internet: a comunicação ativa com os prestadores de serviços em tempo real requer um consumo de banda de Internet elevado. Esse problema é resolvido utilizando a estrutura de nuvem fornecida pela Microsoft Azure, não impactando assim nas operações dos corretores e assessorias que utilizam o sistema da TOKIO MARINE para cotar seguros, assim como os clientes que consultam informações por meio dos portais e aplicativos da seguradora;

4 – Flexibilidade: o pagamento é feito de acordo com o uso, gerando economia e flexibilidade já que a estrutura da nuvem tem um custo até cinco vezes menor quando comparado a um servidor físico.

Os próximos passos

Em parceria com a Microsoft, a SoftwareONE está realizando um acompanhamento semanal do projeto com o time de arquitetura de sistemas da TOKIO MARINE, e a cada mês o projeto TMS é analisado a fim de avaliar qual são as adequações e próximos passos, otimizando assim os processos. “Acompanhamos sempre o projeto. Também estamos utilizando o Pyracloud, solução da SoftwareONE que gerencia portfólios de software desde on-premise até a nuvem de ponta a ponta, e dedicando mais tempo a arquitetura do software, evoluindo constantemente” complementa Crevelente.

“Estamos muito satisfeitos e confiantes com a parceria entre a TOKIO MARINE e a SoftwareONE. Com profissionais extremamente competentes e comprometidos e uma excelente prestação de serviços, registramos ótimos resultados na implementação do TMS. A SoftwareONE tornou-se nosso maior parceiro em soluções de cloud computing”, finaliza Leal.

Sobre a TOKIO MARINE

A Tokio Marine Seguradora S.A. é uma das maiores companhias de seguros do Brasil e do mundo. É subsidiária da Tokio Marine Holdings, o mais antigo conglomerado securitário japonês. Fundada em 1879, possui operações em 38 países e tem sua matriz mundial em Tóquio. No Brasil desde 1959, a Tokio Marine coloca à disposição do mercado nacional um amplo leque de soluções para clientes pessoas físicas e jurídicas, por meio de uma estrutura com 72 unidades de negócios, com sucursais e escritórios em todo o País. Sua missão: Proporcionar tranquilidade e segurança às pessoas e empresas, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.

Comente esse artigo

Deixe seu comentário para sabermos o que você achou desse assunto.

Deixe um comentário

Autores

Milena Pinheiro

Thought Leader, SoftwareONE Brazil

Providing expert insights into Software Lifecycle Management, Unified Communications, Cloud Computing and software supply chains.

Artigos relacionados

  • 22 outubro 2020
  • Equipe de Redação
  • Nuvem Gerenciada
  • Nuvem, Estratégia em nuvem, ROI, investimento

A nuvem deve fazer parte do cotidiano de sua empresas

O mercado de nuvem na América Latina vale quase 4 bilhões de dólares segundo estudo do IDC. Se a nuvem já é realidade para grande maioria dos negócios, então qual é o próximo passo para a transformação digital?

  • 05 outubro 2020
  • Vinicius Batista da Silva
  • Nuvem Gerenciada
  • Nuvem, Estratégia em nuvem, Chatbot

O uso da nuvem para ampliar estratégias de atendimento digital

O atendimento digital é uma tendência quase inescapável para qualquer organização. Aprenda agora mesmo como a nuvem ajuda você a implementá-lo na sua empresa!

Conheça os principais entregáveis em um plano de migração na nuvem

Quer obter o máximo da tecnologia de nuvem? desenvolver um bom plano de migração para a nuvem é um passo essencial. Para ajudar você, preparamos este post