kryteria-sukcesu

Kryteria sukcesu

ZARZĄDZANIE ZMIANAMI W FIRMIE

ZARZĄDZANIE ZMIANAMI W FIRMIE Kryteria sukcesu

Jak zmierzyć sukces projektu wdrożenia Office 365 w firmie? Jak być pewnym, że zmiana technologii spełniła pierwotne wymagania? Skąd wziąć pewność, że użytkownicy zaadoptowali nową technologię?

Odpowiedź jest jedna: zmierzyć to.

Podczas gdy niektóre wyniki będą widoczne i odczuwalne szybko, zbieranie kompleksowej i dokładnej reprezentacji zysków z wdrożenia usługi Office 365 wymaga planowania. Musisz określić, co należy zmierzyć, utworzyć ankiety do zbierania danych i wybrać daty dystrybucji i zbierania danych.

Wybierz taki zestaw kryteriów, który zademonstruje sukces zarządowi. Warto przedstawić mierniki przedstawiające: satysfakcję użytkowników, ilość zgłoszeń HelpDesk, niezawodność, szybkość adaptacji. Należy pamiętać, że wybór zbyt wielu kryteriów sprawia, że spójne i dokładne śledzenie sukcesu staje się trudne.

Wybierz od pięciu do dziesięciu kryteriów i przypisz każdemu z nich określony pomiar.

Do prawidłowego zdefiniowania celów warto skorzystać z metody SMART. Wg SMART cele powinny być:


S = Skonkretyzowane.

M = Mierzalne.

A = Atrakcyjne.

R = Realistyczne.

T = Terminowe.


Przykłady kryteriów sukcesu

Kryteria sukcesu Metoda/źródło Metryki Przykładowy cel

Adopcja:

Większe użycie jest skorelowane z adopcją technologii przez użytkownika.

Ilościowe:

  • Raporty usługi Office 365
  • Użycie skrzynki pocztowej
  • Użycie programu SharePoint
  • Czat i spotkania w Teams

Porównanie raportów użycia przed i po wdrożeniu pokaże rosnące użycie miesięcznie.

Skuteczność szkolenia:

Zwiększone użycie skorelowane jest ze skutecznym szkoleniem.

Ilościowe:

  • Raporty usługi Office 365

Jakość:

  • Ankiety użytkowników końcowych
  • Użycie skrzynki pocztowej
  • Użycie programu SharePoint
  • Czat i spotkania w Teams
  • Zadowolenie pracowników

Porównanie raportów dotyczących wykorzystania przed i po szkoleniu będzie wykazywać coraz większą adopcję.

Wyniki satysfakcji pracowników na podstawie końcowego badania szkoleniowego.

Niższe koszty operacyjne:

Zwiększone użycie jest skorelowane ze zmniejszonym udziałem w konferencjach innych firm, podróżami do klientów oraz alokacją zasobów.

Ilościowe:

  • Raportowanie usługi Office 365
  • Raporty finansowe/księgowe
  • Raporty pomocy technicznej
  • Raporty z wydatków na podróże i telefon
  • Pomiary produkcji
  • Użycie skrzynki pocztowej
  • Użycie programu SharePoint
  • Rozliczanie i użytkowanie konferencji audio
  • Koszty podróży i telefonu
  • Połączenia z pomocą techniczną

Porównanie raportów przed i po wdrożeniu Office 365 pokaże oszczędności kosztów.

Po wprowadzeniu możliwości video konferencji z klientami porównania powinny wykazywać zmniejszenie kosztów.

Większa produktywność:

Zwiększone użycie jest skorelowane z szybszą komunikacją i podejmowaniem decyzji, krótszym czasem wykonywania zadań.

Jakość:

  • Ankiety użytkowników końcowych
  • Czas potrzebny na ukończenie projektów

Czas na uzupełnienie zamówień klientów powinien spaść w ciągu 6 miesięcy.

Lepsza współpraca:

Zwiększona komunikacja międzysektorowa i między lokalizacjami.

Jakość:

  • Ankiety użytkowników końcowych
  • Zadowolenie pracowników
  • Zaoszczędzony czas

Zespoły, które pracują z wielu lokalizacji, będą zgłaszać lepsze poczucie kontaktu z członkami zespołu w ciągu 3 miesięcy od wdrożenia programu Teams.

Większa satysfakcja pracowników:

Elastyczne możliwości pracy zwiększają zadowolenie pracowników, zaangażowanie, zmniejszeniu stresu, poprawie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.

Jakość:

  • Ankiety użytkowników końcowych
  • Zadowolenie pracowników

Zadowolenie pracowników poprawi się w ciągu 6 miesięcy.

Źródła: Microsoft; SoftwareONE;

Aby nowa technologia lub nowe narzędzie spełniło wszystkie Twoje wymagania, użytkownicy muszą je zaadoptować i zacząć używać. Dopiero wówczas, możesz powiedzieć, że odniosłeś sukces. Zatem to użytkownicy są kluczem do realizacji pełnego potencjału inwestycji w nowe rozwiązanie.

Przeczytaj więcej o zarządzaniu zmianami wdrażając Office 365

Aby nowa technologia lub nowe narzędzie spełniło wszystkie Twoje wymagania, użytkownicy muszą je zaadoptować i zacząć używać. Dopiero wówczas, możesz powiedzieć, że odniosłeś sukces. Zatem to użytkownicy są kluczem do realizacji pełnego potencjału inwestycji w nowe rozwiązanie.

Dowiedz się więcej
  • Adoption and Change Management
  • 365Simple, ACM, Office

Skomentuj ten artykuł

Zostaw komentarz, aby dać nam znać, co myślisz o tym temacie!

Zostaw komentarz

Author

Cezary Anisko

Cezary Anisko

Solution Sales - Technology Services

 

 Cezary.Anisko@softwareone.com

  +48 2 230 73 816

Powiązane artykuły

definiowanie-zmian-behawioralnych
  • 30 czerwca 2021
  • Cezary Anisko
  • Adoption and Change Management
  • 365Simple, ACM, Office

Definiowanie zmian behawioralnych

Określ działania, które pracownicy będą musieli zacząć robić inaczej, przestać w ogóle robić, a które kontynuować w taki sam sposób jak dotychczas.