Fra sårbar IT til skybasert trygghet - Follo Ren går foran

IT-support som avlaster og forenkler hverdagen

Renovasjonsbransjen er i rask digital utvikling. For Follo Ren var det avgjørende at IT-infrastrukturen spiller på lag med den operative hverdagen – og ikke blir et hinder. Selskapet tok et strategisk valg om å ikke bygge opp intern kompetanse, men heller sikre tilgang på spisskompetanse gjennom en ekstern leverandør.

Valget om ekstern leverandør var essensielt for Follo Ren. Etter en grundig anbudsprosess falt valget på SoftwareOne, som inngikk en treårig avtale om IT-drift og support. Samarbeidet innebærer blant annet drift av helhetlige skytjenester og optimalisering av IT-infrastrukturen - tilpasset både dagens behov og fremtidige krav.

I dag leverer SoftwareOne en komplett ende-til-ende driftsavtale og fungerer som en forlenget IT-avdeling for Follo Ren. Dette inkluderer IT-drift, support, sikkerhet, backup og drift av SaaS-applikasjoner. IT-infrastrukturen i Microsoft Azure hadde klare moderniseringsbehov. Etableringsprosjektet innebar videre utvikling av nye rutiner og prosesser, og det ble lagt stor vekt på å tilrettelegge for optimal drift og kostnadsbesparelser.

Fra utfordring til effekt: slik leverer IT på lag med driften

Gjenvinningsstasjoner og miljøpunkter er ofte plassert på lokasjoner hvor stabil fiberdekning ikke er en selvfølge. For å unngå avbrudd i dataflyt som kan påvirke sensorer, sikkerhetsløsninger og operativ informasjon og som kan få direkte konsekvenser for sikker drift, er tilgjengelighet til nettverk og skytjenester virksomhetskritisk for Follo Ren. Renovasjonsbedriften leverer tjenester, som må fungere hver dag, og IT kan derfor ikke være årsaken til at logistikk og oppdrag stopper opp. Løsningen måtte derfor rigges med robusthet, fleksibilitet og tydelig beredskap - fra endepunkter til nettverk og sky.

- Når nett tilgangen har vært krevende, særlig på isolerte lokasjoner uten stabil fiber, har SoftwareOne strukket seg for å finne praktiske løsninger. Midlertidig tiltak eller nødløsninger har gjort det mulig å holde driften trygg og stabil frem til forbedringer er på plass, sier Pia Kathrine Lykke Jensen kommunikasjonssjef Follo Ren IKS.

Med en modernisert, skybasert plattform og en helhetlig driftsmodell opplever Follo Ren nå en IT-hverdag som er stabil og forutsigbar. Avbrudd håndteres raskt, og sikkerheten er styrket gjennom strukturert forvaltning av policyer og tilgangsstyring. Summen er høyere operativ effektivitet og bedre opplevelse for både ansatte og innbyggere. Med drift som er stabil, sikker og skalerbar, kan Follo Ren fortsette å utvikle tjenestene sine - tilpasset en hverdag der samfunnsoppdraget alltid skal leveres.

Med en stabil og forutsigbar IT‑drift opplever Follo Ren rask problemløsning. Sikkerheten er styrket med bedre kontroll på tvers av endepunkter, og effektiviteten øker når IT ikke lenger er en flaskehals for nye prosjekter. Samtidig frigjøres tid til innovasjon - slik at brukervennlige tjenester og bærekraftsinitiativ kan utvikles og tas i bruk raskere.

Et partnerskap bygget for varig verdi

Samarbeidet mellom Follo Ren og SoftwareOne er strukturert for å gi både fart og retning. En tydelig styringsmodell som sikrer at utfordringer løses raskt, og kommunikasjonen er kontinuerlig. SoftwareOne fungerer i praksis som én koordinert partner og stiller med en dedikert Customer Success Manager for Follo Ren, som fungerer som én samlet dør inn til for hele leveransen. Dette gir raskere avklaringer og trygg oppfølging. For Follo Ren betyr det mindre intern administrasjon og mer tid til å utvikle gode tjenester for innbyggerne.

- SoftwareOne har gitt oss trygghet og fleksibilitet. Vi kan fokusere på innbyggerne og bærekraft - mens IT bare fungerer, sier Pia Kathrine Lykke Jensen kommunikasjonssjef Follo Ren IKS.

Partnerskapet er operativt, taktisk og strategisk - med faste driftsmøter, styringsgrupper og proaktiv rådgivning. SoftwareOne fungerer som en forlenget IT‑avdeling, tett på beslutninger og raske avklaringer. Med en partner som strekker seg og finner løsninger, holder Follo Ren driften i gang selv i de vanskeligste situasjonene.

- Målet vårt er enkelt: IT skal aldri være årsaken til at renovasjonen stopper, sier Anne-Grethe Wåsjø, Director Managed Services Sales i SoftwareOne.

Veien videre

Follo Ren planlegger nye, brukervennlige digitale tjenester—fra selvbetjening til app‑funksjonalitet - og ser mot KI-støttede løsninger for smartere resirkulering. Med en moderne plattform i bunn kan nye idéer realiseres uten at IT stopper prosessen. Samarbeidet med SoftwareOne har også utvidet seg, sammen med SoftwareOne har Follo Ren lansert et chatbot for bedre kundedialog.

- Nøkkelen er å forstå behovene og oppdraget til Follo Ren. Når vi kobler riktig teknologi med kundens behov, blir IT-drift både trygg og relevant, avslutter Maria Cabalan, Customer Success Manager i SoftwareOne.