SoftwareOne Case Study

Mit einem Klick alles im Griff

Erleichterung im Arbeitsalltag dank Digitalisierung

Werkstätten für Lkws, Trucks oder Trailer sowie die Betreiber von Transporter- und Busflotten stehen unter enormen Zeitdruck, sobald ein Fahrzeug zur Reparatur muss. Jede Minute, in der das Fahrzeug steht, kostet Geld. Deshalb verlassen sich viele Werkstätten auf die schnelle Lieferung von Ersatzteilen durch Europart. Mehr als 400.000 Produkte stehen an über 300 Standorten in 28 Ländern bereit. Doch der manuelle Bestellprozess über Telefonhotline war ineffizient und fehleranfällig. Lange Artikelsuchen, Null-Treffer oder Fehlbestellungen mit einem hohen Retourenaufkommen waren die Folge. Um den Mitarbeitenden in den Werkstätten den Bestellprozess zu erleichtern, entwickelte Europart gemeinsam mit SoftwareOne das moderne und innovative Online-Shop-System EWOS 3.0.

400.000+
Produkte und neue Kundenservices direkt online 24/7 verfügbar
Ergebnisse in Echtzeit
durch optimierte Artikelsuche und hohe Datenqualität
TCO
erheblich gesenkt durch effizientere Prozesse für gesamtes Bestellsystem

Kunde: EUROPART Holding GmbH
Branche: Automotive
Services: E-Commerce-Lösung für ein elektronisches Werkstattordersystem
Land: Deutschland

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Optimierte Suchergebnisse in Echtzeit

Der von den Werkstätten bisher oft genutzte manuelle Bestellprozess via Telefonhotline, wurde dem Bestellvolumen und der Komplexität der Bestellprozesse nicht mehr gerecht. Die Vielzahl vorrätiger Artikel gleicher oder ähnlicher Kategorien, verbunden mit Zahlendrehern bei der Ansage oder Eingabe der Ersatzteil- oder Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN), konnte Fehlbestellungen erzeugen. Was wiederum zu Retouren führte. Für die Werkstätten war dieser Prozess mühsam und zeitraubend.

Aber auch für Europart war der fehleranfällige Bestellprozess ineffizient und wenig zufriedenstellend. Individuelle Preisgestaltungen mit verschiedenen Kundengruppen waren nur im persönlichen Gespräch möglich und nicht zentral steuerbar. Ein hohes Retourenaufkommen war zeit- sowie kostenaufwendig, genauso wie der große Bedarf an Telefonsupport auf Grund von Null-Treffern oder Fehlbestellungen.

Wir möchten es den Mitarbeitenden in den Werkstätten einfach machen. Unser Ziel ist es, den richtigen Artikel zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu haben. Dafür benötigte unser Bestellsystem eine Generalüberholung, um mit einer digitalen und innovativen Lösung die verschiedenen Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen. SoftwareOne ist bereits ein langjähriger Partner von unserem Unternehmen und konnte auch für diesen Fall mit seinem technischen Know-how eine maßgeschneiderte Lösung liefern, die Kundenfreundlichkeit sowie Geschwindigkeit vereint.

David Wuttke

Head of eCommerce & Data Development bei Europart

Innovative Features für eine verbesserte Bestell- und Organisationslösung

Europart lieferte die Fachkompetenz, SoftwareOne die technologische Expertise. Im Tandem entstand das Europart Werkstatt Online System (EWOS), eine multilinguale E-Commerce-Lösung, die nach den Ansprüchen der Europart-Kunden ausgerichtet ist. Das browserbasierte System führt relevante Produktdaten zusammen, reichert sie mit Informationen aus mehreren Datenbanken an, strukturiert sie und ermöglicht so eine detaillierte Onlinesuche mit hoher Trefferzahl. Mittlerweile greift EWOS auf über 23 Schnittstellen (APIs) verschiedener Datenbanksysteme zu. Neue Filterfunktionen sowie verschiedene Eingrenzungsmöglichkeiten haben die Produktsuche enorm verbessert. Durch eine regelmäßige Optimierung und Kontrolle der Suchtreffer, konnte die Null-Trefferquote auf ein Minimum gesenkt werden, was zu einem merklichen Anstieg der Kundenzufriedenheit führte und die Conversion Rate des Online Shops erhöhte.

Mit einem dedizierten Rollen- und Rechtesystem ist Europart nun in der Lage, Werkstätten eine eindeutige Rollenzuweisung für jeden Nutzer zu ermöglichen, um den Bestellprozess zu regeln und den Mitarbeitenden klare Verantwortungen und Berechtigungen übertragen zu können. Das System ermöglicht außerdem eine individuelle Preisgestaltung für verschiedene Kundengruppen.

Weiterhin wurde das Bestellsystem für die Nutzung von mobilen Endgeräten optimiert. Kunden können ab sofort von jedem Ort aus über ihr Smartphone oder Tablet auf das Bestellsystem EWOS 3.0 zugreifen. Nachbestellungen können schnell und einfach über einen Barcode getätigt werden. Die Kamera des mobilen Endgerätes dient dabei als Scanner und führt den Kunden direkt zum passenden Produkt.

Über ein klares Layout und einer intuitiven Navigation gelangen Kunden zu einer Reihe neuer Features, die den Mitarbeitenden in den Werkstätten die tägliche Arbeit erleichtern sollen. In Zusammenarbeit mit SoftwareOne, wurden folgende weitere Funktionen im EWOS implementiert:

Erstellung und Speichern von Merklisten und Fuhrparkdaten, um den wiederkehrenden Ersatzteilebedarf schnellstmöglich zu decken
Vergleichsfunktion mehrerer Artikel
Anzeige von Wartungs- und Service Daten
Abruf von Rechnungen und Lieferscheinen in Echtzeit
breites Angebot an Schnittstellen zu ERP und DMS Systemen der Kunden
Teileidentifikation über die FIN
Moderner Ölfinder

Eines unserer größten Anliegen war es, EWOS 3.0 alltagstauglich und bedienungsfreundlich zu machen. Das ist nur deshalb gelungen, weil unser Branchenwissen mit SoftwareOne einen Sparringspartner bekommen hat, der kreative technische Lösungen für die vielfältigen Fragestellungen aus der Praxis findet.

David Wuttke

Head of eCommerce & Data Development bei Europart

Erleichterung im Arbeitsalltag dank Digitalisierung

Europart ist es erfolgreich gelungen, durch Digitalisierung, sein Bestellsystem für Fahrzeugersatzteile enorm zu vereinfachen, die bestehenden Prozesse zu optimieren und Ressourcen einzusparen. Die neue E-Commerce-Lösung legt die Grundlage für eine kontinuierliche Erweiterung des Angebots an Produkten und Services im EWOS Onlineshop. Ein intuitiver Bestellprozess und die hohe Datenqualität sorgen für zufriedene Kunden und einen starken Rückgang an fehlerhaften Bestellvorgängen. So profitiert Europart nun von deutlich weniger Aufwand für den Telefonsupport und der Buchhaltung. Die so eingesparten Ressourcen und Kosten kann Europart nun in Ausbau und Optimierung des Werkstatt Online Systems investieren.