Serviços de Suporte Multivendor

Uma ligação simplifica o suporte de TI

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Serviços de suporte Multivendor da SoftwareOne

Quando ocorrem problemas de TI, a complexidade de multifornecedores pode interromper as operações. O Gartner calcula que a produtividade perdida devido a problemas de TI custa USD 1.066 por minuto, e leva cerca de 22 minutos para que asequipes de TI atendam a uma nova solicitação. Coordenar contratos de suporte ao fornecedor separadamente, cada um com um ponto de contato diferente, não garante solução de problemas entre fornecedores. A alternativa em assumir os custos fixos de uma equipe de suporte interna é onerosa e desnecessária.

O suporte Multivendor da SoftwareOne lida com todos os seus incidentes e solicitações de serviço. Nossas centrais de suporte sob demanda, ininterrupto e em diversos idiomas, resolve rapidamente problemas complexos de multifornecedores. Para fazer uma solicitação, basta um clique, uma chamada ou um e-mail. O pagamento é realizado conforme a utilização.

Suporte flexível simplificado

Nosso aplicativo pré-pago e programas de suporte na nuvem oferecem a você controle granular sobre os gastos. Ajudamos você a monitorar o uso para entender quem na equipe está utilizando os serviços de suporte, ajudando você a alocar despesas e incentivar a responsabilidade em sua equipe.

  • Flexibilidade de gastos

    Os créditos abrangem diversos fornecedores, tipos de incidentes e solicitações de serviço.

  • Coordenação de fornecedores

    Gerenciamos escala de suporte com fornecedores selecionados para resolver problemas técnicos.

  • Suporte proativo

    Acesse a avaliação de riscos e recursos de treinamento em mercados selecionados.

  • Preencher as lacunas de idioma

    Obter tradução quando você e o fornecedor falam idiomas diferentes.

Fornecedores compatíveis

A SoftwareOne estabeleceu sua prática de suporte baseada em nosso relacionamento de 30 anos com a Microsoft e expandiu para fornecer soluções coordenadas para muitos fornecedores.

Microsoft

A SoftwareOne oferece suporte ininterrupto para todos os aspectos dos sistemas operacionais e aplicativos do servidor Microsoft, nuvem Azure e Servidor SQL, Microsoft 365, e ferramentas de administração de sistemas, incluindo opções de programa de avaliação de riscos.

Saiba mais
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Simplifique sua experiência de suporte

A crescente demanda por novas tecnologias traz uma maior necessidade de resoluções de problema rápidos e serviços de suporte de TI de alta qualidade. Sem uma estratégia de suporte eficiente, a coordenação de suporte ineficiente para multifornecedores pode rapidamente aumentar os custos. Sua agilidade comercial está em risco se a força de trabalho de TI estiver respondendo às solicitações de suporte em vez de focar em suas tarefas principais de negócios.

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