MultiVendor Premium Support

Eine echte Alternative: Der Strategische Microsoft Support durch SoftwareOne

led-lamp-adobe-498861186-hero

SoftwareOne MultiVendor Premium Support

Unternehmen, die IT-Support von verschiedenen Anbietern in Anspruch nehmen, geraten bei IT-Problemen immer wieder in ein Dilemma: Die Koordination verschiedener Supportverträge mit jeweils unterschiedlichen Ansprechpartnern kostet unnötig Zeit. Gartner schätzt, dass Produktivitätsverluste aufgrund von IT-Problemen 1.066 US-Dollar pro Minute kosten und dass IT-Teams durchschnittlich 22 Minuten benötigen, um auf ein neues Ticket zu reagieren. Aber auch die Alternative, die Fixkosten für ein internes Support-Team selbst zu tragen, ist teuer.

Mit dem MultiVendor Premium Support von SoftwareOne bekommen Sie einen kostengünstigen 2nd und 3rd Level Support für viele unterschiedliche Software-Anbieter in nur EINEM Vertrag – und das mindestens so hochwertig wie ein direkter Support-Vertrag. Sie zahlen jedoch nur für das, was Sie brauchen, indem Sie ganz nach Bedarf nur die Herstellerkontingente abrufen, die Sie benötigen. Über einen zentralen Ansprechpartner und mit einheitlichen Service Level Agreements sind Ihnen kurze Reaktionszeiten auf einem gleichbleibend hohem Niveau garantiert. Das ist unser Qualitätsversprechen.

Ein stabiler IT-Betrieb für Ihren Geschäftserfolg

Möglicherweise kennen Sie folgende Situation: Ihre Anwender melden den Ausfall eines Geschäftsprozesses; beispielsweise der E-Mail-Kommunikation. Die dabei beteiligten Einzelsysteme sind über Support-Verträge mit den jeweiligen Herstellern abgesichert. Doch die Fehlersuche auf IT-Ebene in den Systemen und Produkten verschiedener Hersteller ist zeitraubend. "Ping-Pong-Effekte" zwischen den Software-Herstellern erschweren die Lösungsfindung. 

Dazu kommt, dass Herstellerverträge oft teuer, unflexibel und „aufgebläht“ sind. Mit dem MultiVendor Premium Support von SoftwareOne können Sie mehrere Hersteller Supportverträge mit unterschiedlichen Laufzeiten sowie automatischen Verlängerungen durch nur EINEN Supportvertrag konsolidieren. Sie haben einen zentralen Ansprechpartner für alle IT-Probleme. So sinken die Aufwände für Ihren eigenen Support sowie die Reaktionszeiten enorm.  

  • phone icon

    24/7 Erreichbarkeit

    Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail oder Support-Portal

  • b check icon

    Zweisprachiger Support

    in Deutsch und Englisch

  • selection icon

    Umfassende Abdeckung

    für On-Premises, Hybrid oder Cloud

  • a star icon

    Service Success Manager

    und direkter Kontakt zu den System Engineers

  • check double icon

    Hochrangige Services

    gleichwertig einem Direktvertrag

  • backup icon

    Servicekontingente

    flexibel und bedarfsgerecht

  • replay icon

    Transparenz

    durch ITIL-konforme und revisionssichere Ticket-Bearbeitung und Service-Prozesse

  • privacy policy icon

    Direkter Dialog

    mit Hersteller-Support bei Eskalationen

  • decision process icon

    Konsistenz

    dank einheitlicher Service Level Agreements

IT-Support für viele Software-Anbieter

Auf der Grundlage unserer 30-jährigen Beziehung zu Microsoft hat SoftwareOne sein Supportangebot auf- und ausgebaut. Heute bieten wir auch für viele andere Softwarehersteller aufeinander abgestimmte Lösungen an.

Microsoft

SoftwareOne bietet Rund-um-die-Uhr-Support für alle Produkte in der Mainstream- und Extended Support Phase, einschließlich Optionen für Risikobewertungsprogramme.

Mehr erfahren
Microsoft Solutions Partner Microsoft Cloud logo
  • IT-Notfall-Support – Ad-hoc IT Support bei Downtimes

    Sie haben einen akuten IT-Notfall und benötigen schnell Unterstützung? Wir leisten Soforthilfe. Rufen Sie gern direkt und unverbindlich unseren IT-Notfall-Support an. Ihr Anliegen wird zusammen mit unseren Notfall-Experten analysiert und Ihnen ein Kostenvoranschlag unterbreitet.

    Mehr erfahren
$name

Sprechen Sie mit unseren Experten

Teilen Sie uns einige Details über Ihre geschäftlichen Herausforderungen mit, und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Sprechen Sie mit unseren Experten

Teilen Sie uns einige Details über Ihre geschäftlichen Herausforderungen mit, und wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.