Melhore a experiência do cliente com a SoftwareOne

Serviços de Experiência do Cliente (CX)

Com o aumento das formas de contato entre clientes e empresas, de chatbots e centrais de atendimento (automáticas ou humanas) a aplicativos e redes sociais, é essencial ter uma estratégia tecnológica e sistemas integrados que coloquem o cliente no centro.

Tudo começa com a compreensão das expectativas do cliente, alinhamento da tecnologia de CX aos objetivos do negócio e a integração de pessoas, processos e ferramentas que gerem resultados práticos nas experiências oferecidas.

Os serviços de Customer Experience (CX) da SoftwareOne ajudam sua equipe a construir e executar uma visão prática para se conectar com seus clientes, agora e no futuro. Aplicamos tecnologia para criar e manter relacionamentos significativos com seus públicos, colocando ferramentas poderosas nas mãos de agentes e usuários de negócio. Trabalhamos com você para criar processos contínuos de avaliação das expectativas dos clientes e da forma como sua empresa entrega valor, sempre observando as normas de conformidade.

Cresça se conectando com os seus clientes

Nossos serviços impulsionam o crescimento da receita ao revelar oportunidades escondidas por meio da análise de dados aprofundada, transformando conversas com clientes em insights acionáveis com o uso de ferramentas avançadas de analytics e modelos de IA. Ajudamos sua empresa a se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas dos consumidores e aumentamos a produtividade dos agentes ao remover barreiras criadas por sistemas internos. Em resumo: fazemos seus clientes quererem fazer negócios com você.

Crescimento de receita
Agilidade nos negócios
Produtividade aprimorada
Redução de riscos

Como fazemos isso

Elevamos a experiência de clientes e agentes em escala global, usando IA para conversas mais naturais, maior automação e escalabilidade instantânea. Comece com nossos serviços de consultoria, oferecidos em três fases:

A group of people sitting around a table in a meeting.

Visualização

Compreendemos as necessidades da sua empresa em relação à CX para garantir que os investimentos em tecnologia e processos estejam alinhados aos seus objetivos de longo prazo.

Neste workshop, o foco está nas áreas não técnicas do negócio, com atenção especial aos resultados desejados.

A woman in overalls is working on an airplane engine.

Descoberta

Nesta etapa, os workshops tecnológicos são direcionados aos stakeholders técnicos, focando nos requisitos técnicos, nas necessidades de integração e nas exigências de conformidade.

Apresentamos uma visão completa do ambiente tecnológico atual, identificando lacunas e soluções complementares.

Você recebe uma apresentação gerencial com avaliação de prontidão, visão de CX, possíveis casos de uso, pontuação de maturidade e próximos passos acionáveis.

A group of people with vr headsets in front of a wall.

Solução

Trabalhamos lado a lado com sua equipe para colocar em prática a visão de CX, personalizando-a conforme suas necessidades — incluindo licenciamento, configuração e implementação de ferramentas como AWS Connect ou Microsoft Teams.