Añadir Aprovecha la tecnología, mejora las relaciones y cumple la normativa sin esfuerzo.
Pon a tus clientes en primer lugar. En cada interacción. Y en cada momento.
Servicios de experiencia del cliente
Los clientes cada vez tienen más formas de contactar con una empresa: chatbots, centros de llamadas automatizados o con humanos, aplicaciones, redes sociales... Por eso necesitas una estrategia tecnológica y sistemas integrados que te permitan dar prioridad a tus clientes.
Necesitas saber qué esperan tus clientes, adaptar la tecnología de CX (Experiencia del Cliente) a tus objetivos empresariales e incorporar personas, procesos y tecnologías que mejoren los resultados dentro de tus prácticas de experiencia del cliente.
Los servicios CX de SoftwareOne ayudan a tu equipo a encontrar un método pragmático para relacionaros con los clientes ahora y en el futuro. Utilizamos la tecnología para construir relaciones significativas con tus clientes y ponemos potentes herramientas en manos de tus agentes y usuarios de tu empresa. Trabajamos con vosotros para crear procesos continuos de evaluación de las expectativas de los clientes y de cómo respondéis a ellas, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa.
Busca conexiones significativas con los clientes y haz crecer tu negocio.
Nuestros servicios te ayudan a aumentar tus ingresos descubriendo oportunidades ocultas en el "deep data" y convirtiendo las conversaciones con los clientes en información práctica mediante herramientas analíticas avanzadas y modelos de IA. Te ayudamos a adaptarte para que seas capaz de responder a las cambiantes demandas de los clientes. Además, mejoramos la productividad de tus agentes eliminando barreras con los sistemas internos. En resumen, hacemos que tus clientes quieran hacer negocios contigo.
Agilidad empresarial
Más productividad
Menor riesgo
Cómo lo hacemos
Mejoramos las experiencias de clientes y agentes en todo el mundo y lo hacemos utilizando la IA para sostener conversaciones naturales, y para mayor automatización y escalabilidad global instantánea. Puedes empezar con nuestros servicios de asesoramiento, que se prestan en tres fases:
Entender
Conocer las necesidades de tu empresa en materia de CX para garantizar que las inversiones en tecnología y procesos se ajustan a los objetivos a largo plazo.
En este taller, nos centramos en las necesidades de las líneas de negocio no técnicas, concretamente en los objetivos empresariales.
Descubrir
En estos talleres tecnológicos, nos centramos en las necesidades de los interlocutores técnicos, concretamente en los requisitos técnicos, las necesidades de integración y las consideraciones normativas. Ofrecen una visión completa de la situación tecnológica existente, las carencias y las soluciones complementarias.
Realizamos una presentación en la que se evalúa la preparación, y que incluye una visión de la CX, casos de uso potenciales, puntuación de madurez y siguientes pasos.
Solucionar
Trabajamos con tu equipo para implementar la visión de CX, adaptándola a vuestros requisitos específicos, incluidas las licencias, la configuración y la implementación de herramientas de CX como AWS Connect o Microsoft Teams.
Inspírate con casos reales de clientes
Ponte en contacto con nosotros
Ponte en contacto con nosotros y permítenos ayudarte a explorar formas de renovar la experiencia que tus clientes tienen con tu empresa.
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