Verbeter met SoftwareOne je klantcontact

Customer Experience Services

Klanten kunnen tegenwoordig op veel manieren contact met je opnemen. Denk aan chatbots, callcenters (automatisch of met mensen), apps en sociale media. Dan heb je een technologie-strategie nodig die de klant centraal stelt.

Dat begint bij begrijpen van de verwachtingen van de klant en het afstemmen van je CX-technologie op je bedrijfsdoelen. Daarbij kijk je naar mensen, processen en technologie die er samen voor zorgen dat de klant op de eerste plaats staat.

De Customer Experience (CX) services van SoftwareOne helpen jouw team om een duidelijke en haalbare visie te ontwikkelen voor klantcontact— nu en in de toekomst. Met technologie bouwen en onderhouden we sterke relaties met je klanten. Ook geven we je medewerkers en teams krachtige tools in handen. Samen ontwikkelen we een proces om continu te meten wat klanten verwachten en hoe jij daaraan voldoet. Daarbij houden we natuurlijk rekening met wet- en regelgeving.

Groei door sterke klantrelaties

Onze diensten helpen je meer omzet te realiseren door verborgen kansen in data te ontdekken. Met behulp van geavanceerde analysetools en AI-modellen zetten we klantgesprekken om in bruikbare inzichten. Zo speel je snel in op veranderende behoeften in de markt en maken we het werk van je medewerkers makkelijker door interne obstakels weg te nemen. Oftewel, we zorgen ervoor dat je klanten graag zaken met je doen.

Omzetgroei
Flexibiliteit
Verbeterde productiviteit
Minder risico

Hoe we dat doen

We verbeteren de ervaring van klanten én medewerkers wereldwijd. Dat doen we met AI voor natuurlijke gesprekken, meer automatisering en directe schaalbaarheid.Start met onze advisory services in drie stappen:

A group of people sitting around a table in a meeting.

Visie bepalen

We kijken samen naar jouw behoeften op het gebied van klantbeleving (CX). Zo zorgen we dat investeringen in technologie en processen passen bij je langetermijndoelen. In deze workshop

In deze workshop richten we ons op de niet-technische afdelingen en kijken we vooral naar de gewenste bedrijfsresultaten.

A woman in overalls is working on an airplane engine.

Ontdekken

In deze technische workshops richten we ons op de IT-afdeling. We bespreken technische eisen, integraties en wet- en regelgeving. Je krijgt een compleet beeld van je huidige IT-landschap, de hiaten en mogelijke oplossingen.

We leveren een presentatie met een CX-visie, een beoordeling van de stand van zaken, mogelijke toepassingen, een volwassenheidsscore en concrete vervolgstappen.

A group of people with vr headsets in front of a wall.

Oplossing

We helpen je bij het uitvoeren van de visie omtrent klantbeleving (CX-visie). We passen deze aan op jouw situatie, inclusief licenties, installatie en implementatie van tools zoals AWS Connect of Microsoft Teams.