Améliorez votre expérience client avec SoftwareOne

Services Customer Experience

À mesure que le nombre de façons dont un client peut se connecter à votre organisation augmente — des chatbots et centres d'appels automatisés ou humains aux applications et réseaux sociaux — vous avez besoin d'une stratégie et de systèmes intégrés qui mettent vos clients en priorité.

Cela commence par comprendre les attentes de vos clients, aligner la technologie Customer Experience (CX) sur vos objectifs commerciaux et intégrer les personnes, les processus et la technologie qui génèrent des résultats au sein de vos pratiques d'expérience client.

Les services Customer Experience de SoftwareOne aident votre équipe à identifier et à mettre en œuvre une vision pragmatique pour interagir avec vos clients, maintenant et dans le futur. Nous utilisons la technologie pour établir et maintenir des relations significatives avec vos clients et mettons des outils puissants entre les mains des agents et des utilisateurs métier. Nous travaillons avec vous pour développer des processus continus d’évaluation des attentes des clients et de la manière dont vous y répondez, tout en garantissant la conformité aux réglementations.

Faites croître votre entreprise grâce à une relation client significative.

Nos services vous aident à augmenter vos revenus en découvrant des opportunités cachées au sein de données approfondies et en transformant les conversations avec les clients en informations exploitables grâce à des outils d'analyse avancés et des modèles d'IA. Nous vous aidons à vous adapter aux demandes changeantes des clients et à augmenter la productivité de vos agents en éliminant les obstacles avec les systèmes internes. En résumé, nous faisons en sorte que vos clients aient envie de faire affaire avec vous.

Croissance du chiffres d’affaires
Agilité opérationnelle
Productivité renforcée
Risques réduits

Comment nous faisons

Nous élévons les expériences des clients et des agents partout dans le monde, en utilisant l’IA pour des conversations naturelles, une automatisation accrue et une scalabilité instantanée. Commencez avec nos services de conseil, livrés en trois phases :

A group of people sitting around a table in a meeting.

Envision

Comprenez les besoins de votre entreprise en matière d’Expérience Client afin de garantir que les investissements technologiques et les processus soient alignés avec vos objectifs à long terme.

Dans cet atelier, nous nous concentrons sur les besoins des lignes de métiers non techniques, en nous focalisant spécifiquement sur les résultats commerciaux.

A woman in overalls is working on an airplane engine.

Discover

Dans ces ateliers technologiques, nous nous concentrons sur les besoins des parties prenantes techniques, spécifiquement sur les exigences techniques, les besoins d'intégration et les considérations de conformité. Ils offrent une vue d'ensemble complète du paysage technologique existant, des lacunes et des solutions complémentaires.

Nous livrons une présentation de gestion qui inclut une évaluation de la préparation, une vision pour l’expérience client, des cas d'utilisation potentiels, une évaluation de la maturité et des étapes suivantes concrètes.

A group of people with vr headsets in front of a wall.

Solution

Nous travaillons avec votre équipe pour mettre en œuvre la vision Customer Experience, en la personnalisant selon vos besoins spécifiques, y compris la gestion des licences, la configuration et la mise en œuvre d'outils Customer Experience tels qu'AWS Connect ou Microsoft Teams.