SoftwareOne과 함께 더 나은 고객 경험을 만들어보세요| 소프트웨어원

항상, 모든 순간 고객을 최우선으로 생각합니다.

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고객 경험(CX) 서비스

챗봇, 자동화된 콜센터, 사람과의 상담, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 고객이 기업과 소통할 수 있는 채널이 다양해지는 지금, 기업은 고객 중심의 기술 전략과 통합된 시스템을 갖추는 것이 필수입니다.

이러한 전략은 고객의 기대를 이해하는 것에서 출발합니다. CX 기술을 비즈니스 목표에 정렬시키고, 사람, 프로세스, 기술을 유기적으로 통합해 고객 경험에서 실질적인 성과를 창출해야 합니다.

SoftwareOne의 고객 경험(CX) 서비스는 귀사의 팀이 현실적인 CX 전략을 수립하고 실행할 수 있도록 지원합니다. 우리는 기술을 통해 고객과의 의미 있는 관계를 구축·유지하고, 상담원과 비즈니스 사용자에게 실질적인 역량을 제공하는 도구를 제공합니다.

또한, 고객의 기대를 지속적으로 평가하고 실제 서비스가 그 기대에 부합하는지 점검할 수 있는 지속 가능한 프로세스를 함께 개발하며, 관련 규정 및 컴플라이언스 요건 준수 또한 철저히 지원합니다.

고객과의 진정성 있는 관계가 비즈니스 성장을 이끕니다.

SoftwareOne의 서비스는 방대한 데이터 속 숨겨진 기회를 찾아내고, 고객과의 대화를 인사이트로 전환하여 매출 성장을 이끌어 냅니다 AI와 고급 분석 도구를 활용해 변화하는 고객 요구에 빠르게 대응하고, 내부 시스템의 비효율을 줄여 직원들의 생산성도 함께 높여드립니다.결국, 우리는 고객이 자발적으로 귀사와 비즈니스를 하고 싶어지도록 만듭니다.

매출 성장
비즈니스 유연성 강화
생산성 향상
리스크 감소

우리의 접근 방식

SoftwareOne은 AI 기반의 자연스러운 대화, 자동화된 응대, 글로벌 확장성을 바탕으로 전 세계 고객과 상담원의 경험을 새롭게 만듭니다. 저희의 CX 자문 서비스는 아래 세 단계를 통해 제공됩니다:

A group of people sitting around a table in a meeting.

Envision

고객 경험(CX)에 대한 비즈니스 니즈를 정확히 이해하여, 기술 및 프로세스에 대한 투자가 장기적인 목표와 일치하도록 방향을 설정합니다.

이 워크샵에서는 비기술 부서를 위한 실질적인 비즈니스 성과에 초점을 맞춰 기술이 아닌 비즈니스 관점에서의 요구사항을 중점적으로 다룹니다.

A woman in overalls is working on an airplane engine.

Discover

이 기술 워크샵은 기술 담당자의 요구에 초점을 맞춰, 기술적 요구사항, 통합 필요사항, 컴플라이언스 이슈 등을 중심으로 진행됩니다. 기존 기술 환경에 대한 종합적인 분석과 함께, 현재의 한계와 보완 가능한 솔루션까지 폭넓게 살펴봅니다.

워크숍 이후에는 고객 경험(CX)에 대한 비전과 활용 가능한 시나리오, 준비 수준 진단, 기술 성숙도 평가, 그리고 실행 가능한 다음 단계까지 포함된 경영진 대상 발표 자료를 제공합니다.

A group of people with vr headsets in front of a wall.

Solution

귀사의 팀과 협력하여 CX 비전을 실제 환경에 맞게 구현합니다. AWS Connect, Microsoft Teams와 같은 CX 도구의 라이선스, 설정, 구축까지 전 과정을귀사의 요구사항에 맞춰 맞춤화하여 제공드립니다.

디지털 시대에 맞는 커뮤니케이션 전략으로 전환하세요

Microsoft Teams Phone을 통해 비용과 시간을 절감하면서, 고객과의 협업 효율성도 극대화하는 방법을 알아보세요.

더알아보기>

A man and woman sitting at a table looking at a laptop.

Be inspired

A blue and red light wave on a dark background.

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작은 변화가 큰 차이를 만듭니다. 고객 경험 개선, 지금 시작해보세요.

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