Dodaj technologię Harness, pielęgnuj relacje i bez wysiłku spełniaj wymagania dotyczące zgodności.
Postaw swoich klientów na pierwszym miejscu
Usługi w zakresie obsługi klienta
Wraz ze wzrostem liczby sposobów, na jakie klient może skontaktować się z Twoją organizacją — od chatbotów i automatycznych lub ludzkich centrów obsługi telefonicznej po aplikacje i media społecznościowe — potrzebujesz strategii technologicznej i zintegrowanych systemów, które stawiają klientów na pierwszym miejscu.
Zaczyna się to od zrozumienia, jakie są oczekiwania klienta, dostosowania technologii CX do celów biznesowych oraz włączenia ludzi, procesów i technologii, które napędzają wyniki, do praktyk obsługi klienta.
Usługi SoftwareOne Customer Experience (CX) pomagają Twojemu zespołowi zidentyfikować i zrealizować pragmatyczną wizję angażowania klientów teraz i w przyszłości. Stosujemy technologię do budowania i utrzymywania znaczących relacji z klientami oraz oddajemy potężne narzędzia w ręce agentów i użytkowników biznesowych. Współpracujemy z Tobą w celu opracowania bieżących procesów oceny oczekiwań klientów i sposobu, w jaki je spełniasz, przy jednoczesnym zapewnieniu zgodności z przepisami.
Rozwijaj swoją firmę dzięki znaczącym kontaktom z klientami.
Nasze usługi pomogą Ci zwiększyć przychody, odkrywając możliwości ukryte w danych i przekształcając rozmowy z klientami w przydatne informacje przy użyciu zaawansowanych narzędzi analitycznych i modeli sztucznej inteligencji. Pomożemy Ci dostosować się do zmieniających się wymagań klientów i zwiększyć produktywność Twoich agentów, usuwając bariery w systemach wewnętrznych. Krótko mówiąc, sprawiamy, że Twoi klienci chcą z Tobą robić interesy.
Elastyczność biznesowa
Zwiększona produktywność
Zmniejszone ryzyko
Jak to robimy
Podnosimy jakość obsługi klientów i agentów na całym świecie, wykorzystując sztuczną inteligencję do naturalnych rozmów, wyższej automatyzacji i natychmiastowej globalnej skalowalności. Rozpocznij korzystanie z naszych usług doradczych, które są świadczone w trzech etapach:
Pomysł
Zrozum swoje potrzeby biznesowe w zakresie CX, aby upewnić się, że inwestycje w technologię i procesy są zgodne z długoterminowymi celami.
Na tym warsztacie skupimy się na potrzebach nietechnicznych linii biznesowych, w szczególności przyglądając się wynikom biznesowym.
Odkrycie
Na tych warsztatach technologicznych skupiamy się na potrzebach interesariuszy technicznych, w szczególności na wymaganiach technicznych, potrzebach w zakresie integracji i kwestiach zgodności. Zapewniają one kompleksowy wgląd w istniejący krajobraz technologiczny, luki i rozwiązania uzupełniające.
Dostarczamy prezentację zarządczą, która obejmuje ocenę gotowości, wizję CX, potencjalne przypadki użycia, ocenę dojrzałości i możliwe do podjęcia kolejne kroki.
Rozwiązanie
Współpracujemy z Twoim zespołem, aby wdrożyć wizję CX, dostosowując ją do Twoich konkretnych wymagań, w tym licencjonowania, konfiguracji i wdrożenia narzędzi CX, takich jak AWS Connect lub Microsoft Teams.
Zainspiruj się
Skontaktuj się z nami
Skontaktuj się z nami i pozwól nam pomóc Ci znaleźć sposoby na podniesienie poziomu zadowolenia Twoich klientów.
Skontaktuj się z nami
Skontaktuj się z nami i pozwól nam pomóc Ci znaleźć sposoby na podniesienie poziomu zadowolenia Twoich klientów.