SoftwareOne geeft de IT-servicedesk van Hét Service Centrum een AI boost

Hét Service Centrum (HSC) koos voor SoftwareOne als implementatiepartner omdat, volgens Sep Akkermans, teamleider ICT-services bij HSC, “SoftwareOne gevraagd en ongevraagd meedenkt. Dat is een prachtige basis voor een gedegen partnerschap. Gedurende het hele implementatieproces bood SoftwareOne advies en ondersteuning zodat de oplossingen waren afgestemd op de specifieke behoeften en doelstellingen van HSC.”

De ontwikkeling en toepassing van AI is de afgelopen jaren in een stroomversnelling gekomen. Akkermans: "Met de implementatie van deze AI-oplossingen kunnen we telefoongesprekken met de servicedesk automatisch opnemen en samenvatten, waarna er automatisch een ticket met actiepunten wordt gecreëerd in Topdesk. Dit bespaart ons niet alleen tijd, maar zorgt er ook voor dat alle informatie volledig in het systeem staat en het persoonlijke contact weer centraal staat."

HCS ziet mogelijkheden om de AI-oplossing verder in te zetten, zodat de servicedesk opschuift van ‘incident-oplossen’ naar een situatie waarin meer tijd is voor aandacht en uitleg aan de klant. Akkermans: “Ik weet dat veel bedrijven en organisaties kijken naar de inzet van AI voor ticketregistratie en daarin liggen veel kansen op het gebied van samenwerking, testen en leren. Het is dan ook mijn droom dat landelijke gezondheidsorganisaties elkaar inspireren en dat er een community rondom het thema AI ontstaat. Zo kunnen we van elkaar leren."

*Meer informatie over de samenwerking van SoftwareOne en Hét Service Centrum kunt u bekijken in deze video.

Over Hét Service Centrum

Hét Service Centrum (HSC) is een samenwerkingsverband tussen de GGD WestBrabant, de GGD Hart voor Brabant, de RAV Brabant Midden-West-Noord en de GGDNoord- en Oost-Gelderland. HSC richt zich op het optimaliseren van de dienstverlening en het verbeteren van de kwaliteit door middel van innovatieve oplossingen en technologieën.

Over SoftwareOne

SoftwareOne is een vooraanstaande wereldwijde aanbieder van software- en cloudoplossingen. Het geeft een nieuwe invulling aan de manier waarop bedrijven alles wat met de cloud te maken heeft ontwikkelen, inkopen en beheren. SoftwareOne helpt organisaties om hun workloads en applicaties naar de cloud te migreren en te moderniseren. Het maakt hen wegwijs in de wijzigingen die daarbij komen kijken en de software die hiervoor nodig is en helpt hen met het optimaliseren van hun cloudomgeving. Daarmee ontsluit SoftwareOne de werkelijke waarde van technologie. Met 9.250 werknemers en een verkoop- en distributieaanwezigheid in 90 landen biedt het organisaties toegang tot 7.500 softwaremerken. Het in het Zwitserse Stans gevestigde SoftwareOne is genoteerd aan de SIX Swiss Exchange onder het tickersymbool SWON. Ga voor meer informatie naar softwareone.com .