Effizienzsteigerung
Schnelle und transparente Prozesse
SoftwareOne Case Study
Digitale Transformation im Service: Die Liebherr Mischtechnik GmbH modernisiert globale Inspektionsprozesse
Seit der Erfindung des Turmkrans durch Hans Liebherr im Jahr 1949 steht die Unternehmensgruppe für Innovation und Fortschritt. Heute gestalten über 50.000 Mitarbeitende nicht nur den technologischen Wandel in zahlreichen Branchen, sondern bereiten sich aktiv auf die Herausforderungen von morgen vor. Auch im digitalen Zeitalter bleibt Liebherr seiner Haltung treu: Mit der Modernisierung der Serviceprozesse für Baumaschinen setzt das Familienunternehmen neue Maßstäbe für Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Bessere Datenqualität
Einheitliche, verlässliche Informationen für Entscheidungen
Nahtlose Integration
Offline-fähige Lösung, schnell bereitgestellt via Low-Code
- Kunde
- Liebherr Mischtechnik GmbH
- Branche
- Bauindustrie
- Services
- Erstellung einer Mobilen App und einer Office-App zur Verwaltung des Prozesses
Weltweit sind zigtausende Liebherr-Baumaschinen im Einsatz, oft an schwer zugänglichen Standorten. Dabei gestaltete sich die Dokumentation und Bearbeitung der Serviceabwicklung oft aufwändig und fehleranfällig. Dies führte zu zusätzlichen manuellen Eingriffen im Nachgang.
Besonders herausfordernd war die länderübergreifende Koordination von Inspektionen und Reparaturen ohne zentrale digitale Plattform. Der Status einzelner Maschinen ließ sich nur schwer erfassen, was notwendige Maßnahmen verzögerte.
Vor diesem Hintergrund suchte die Liebherr Mischtechnik GmbH nach einer Lösung, die den globalen Serviceprozess modernisiert: Eine mobile, offline-fähige Anwendung, die Inspektoren und Servicetechniker unterstützt, sicheren Datenaustausch ermöglicht und weltweit einsetzbar ist, mit dem Ziel, Effizienz und Transparenz deutlich zu steigern.
„Früher mussten wir nach jeder Inspektion analog Formulare ausfüllen und dann manuell digitalisieren. Heute genügt ein Klick in der App – das spart enorm viel Zeit und stellt sicher, dass alle Daten sofort verfügbar sind.“
Dominik Bader, Projektleiter Kundendienst bei Liebherr Mischtechnik GmbH
Effizienz, Qualität und Integration
Die digitale Plattform brachte für Liebherr entscheidende Verbesserungen:
- Effizienzsteigerung: Prüfungen und Reparaturen laufen deutlich transparenter ab, was den Mitarbeitenden spürbaren Mehrwert schafft.
- Fehlerreduktion: Automatisierte Workflows minimieren manuelle Fehlerquellen und erhöhen die Prozesssicherheit.
- Höhere Datenqualität: Einheitliche, verlässliche Informationen stehen sofort zur Verfügung und ermöglichen fundierte Entscheidungen.
- Nahtlose Integration: Die Lösung fügt sich optimal in die bestehende M365- und Azure-Umgebung ein.
- Offline-Fähigkeit: Auch auf Baustellen ohne Internetzugang ist die App voll nutzbar.
- Schnelle Umsetzung: Dank Low-Code-Ansatz konnte die Lösung kosteneffizient entwickelt und international ausgerollt werden.
- Verbesserte Nutzererfahrung: Intuitive Bedienung erleichtert den Alltag der Techniker und Service-Teams.
Die Zusammenarbeit mit SoftwareOne hat gezeigt, wie schnell sich selbst komplexe Serviceprozesse digitalisieren lassen. Unsere Techniker akzeptieren die Lösung sehr gut und wir profitieren von einer deutlich besseren Datenbasis für Entscheidungen.
Projektleiter Kundendienst bei Liebherr Mischtechnik GmbH
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Mobile Power App als Schlüssel zur Digitalisierung
Die Liebherr Mischtechnik GmbH entwickelte gemeinsam mit SoftwareOne eine mobile, offline-fähige Power App für Inspektoren und Servicetechniker. Sie ermöglicht die Dokumentation von Prüfungen und Reparaturen direkt vor Ort, auch ohne Internetverbindung. Ergänzend sorgt eine zentrale Office-App für die Verwaltung aller Vorgänge. Die Daten werden sicher im Microsoft Dataverse gespeichert und über Power Automate automatisiert weiterverarbeitet.
Die Entscheidung für die Microsoft Power Platform basierte auf der nahtlosen Integration in die bestehende M365-Umgebung und positiven Erfahrungen aus früheren Projekten. Dank des Low-Code-Ansatzes konnte die Lösung in kurzer Zeit entwickelt und international ausgerollt werden.
Vorgehensweise
- Workshop zur Definition von Prozessen, Rollen und Sicherheitsanforderungen
- Erstellung von Mockups, Aufbau der Dataverse-Tabellen, Einrichtung von Azure AD & B2B-Zugriffen
- Entwicklung der Canvas App mit Offline-Support und Model-Driven App für das Service-Team
- Tests mit echten Geräten, Performanceoptimierung, MVP-Release
Architektur (Microsoft Power Platform)
- Apps: Canvas App für Techniker, Model-Driven App für das Service-Team
- Prozesse: Automatisierte Workflows mit Power Automate
- Daten: Sichere Speicherung im Dataverse und Integration über Dataflows
