Mit grüner Energie den Klimawandel bekämpfen

Die Herausforderung mit dezentralen Daten

Die e.kundenservice Netz, die mittlerweile E.ON Grid Solutions heißt, führt die Kundenprozesse für die Verteilnetzbetreiber des Energiekonzerns E.ON durch. Dabei sammelt, analysiert und verarbeitet täglich die Energieverbrauchsdaten von 14 Millionen Kunden. Anhand dieser Daten kann das Unternehmen feststellen, wann und wo es Stromverbrauchsspitzen oder freie Energiekapazitäten gibt. Das wiederum hilft dem gesamten Konzern, die Auslastung der Netze besser zu steuern, den Kundenservice zu verbessern, neue Produkte zu entwickeln, Kosten zu senken und umweltfreundlicher zu werden.

Aufgrund der uneinheitlichen IT-Systeme der regionalen Versorger waren jedoch mehrere Datenquellen und verschiedene Datenanalyse-Tools im Einsatz, darunter Azure Advanced Analytics, Tableau und Celonis, so dass es unmöglich war, einen konsolidierten Überblick zu erhalten. Darüber hinaus boten die starren physischen SAP-BW-Systeme wenig Raum für Innovationen, waren teuer im Betrieb und führten dazu, dass eine systemübergreifende Datennutzung nicht möglich war.

Eine konsolidierte Datenlösung

Bereits 2017 hat SoftwareOne e.kundenservice Netz erfolgreich dabei unterstützt, erste SAP Workloads in Azure zu installieren. Weitere gemeinsame SAP-Projekte folgten. Mit SoftwareOne als bewährten Partner begann e.kundenservice Netz mit der Konsolidierung der On-Premises SAP-Altsysteme der Verteilnetzbetreiber in Form einer mehrstufigen Systembereitstellung in der Cloud.

Konkret wurde eine SAP BW/4-Systemlandschaft in Azure mit einer Scale-Up Architektur implementiert, bestehend aus BW/4HANA, Web Dispatcher, Cloud Connector und DP Agent (SDI). Für die hohen Anforderungen an die Speicherung und das Administrieren von Daten wurde Microsofts nativer Dateispeicherdienst Azure NetApp Files verwendet.

Mehr Daten, bessere Einblicke

Durch den Aufbau einer zentralen Datenplattform und die Verknüpfung verschiedener Datenquellen aus SAP- und Nicht-SAP-Systemen wie Oracle oder anderen Datenbanken kann e.kundenservice Netz auf mehr Daten als je zuvor zugreifen und verschiedene Datenanalysewerkzeuge nutzen, um schnelle, automatisierte und effiziente Datenanalysen in Echtzeit durchzuführen und eine noch nie dagewesene Datenqualität für seine Kunden zu generieren und bereitzustellen. Neue Tools wie SAP Analytics Cloud, SAP Fiori sowie native Microsoft Azure-Services ermöglichen weitere umfassende Analysen.

Darüber hinaus bietet SoftwareOne einen kontinuierlichen Managed Service mit 24/7-Verfügbarkeit des Service Desks mit permanenter SAP-Systemüberwachung. Die Managed Services umfassen Betriebssystem- und Datenbanküberwachung, Patches und erforderliche Updates wie Datenbank- oder Betriebssystemwartung. Der Service bietet zusätzlich einen jährlichen Disaster-Recovery-Test.

Datengesteuerte Entscheidungen für eine grünere Zukunft

e.kundenservice Netz verfügt nun über eine konsolidierte Echtzeit-Sicht auf ihre Daten, um genauere Entscheidungen zu treffen, Innovationen zu optimieren und den Übergang zu nachhaltigen, grüneren Lösungen zu gewährleisten. Der Zugang zu diesen Daten bedeutet, dass alle Beteiligten, ob Verteilnetzbetreiber, lokale Stromeinspeiser oder Stromverbraucher, zuverlässige, datengestützte und nachhaltige Entscheidungen treffen können

Dies unterstützt grundlegend die Unternehmensmission: die Energiewende in Europa entscheidend voranzutreiben und sich für Nachhaltigkeit, Klimaschutz und die Zukunft unseres Planeten einzusetzen.

Weitere positive Effekte der Umstellung auf ein konsolidiertes, cloudbasiertes SAP-System sind:

• Geringere Kosten: Statt mehrere eigenständige Rechenzentren mit kostenintensivem Hardware-Support zu betreiben, hat die zentral verwaltete Cloud-Plattform die Betriebskosten für die IT-Teams der e.kundenservice Netz deutlich gesenkt.
• Bessere Innovation, schnellere Markteinführung: Dank des sofortigen Datenzugriffs können Entscheidungen über die Markteinführung neuer Produkte und Dienstleistungen sowie über Preisänderungen viel präziser getroffen werden, während die Skalierbarkeit und Agilität der Cloud eine schnelle Umsetzung neuer Projekte ermöglicht.
• Bessere Kundenerfahrung: Die Einführung digitaler Produkte, die auf einer verbesserten Datenanalyse basieren, bedeutet, dass Kunden selbst jederzeit direkt auf die Dienste zugreifen können, die sie brauchen.
• Geringeres Risiko: Eine zentralisierte Datenplattform und automatisierte Cloud-basierte Prozesse zur Datengenerierung, -analyse und -kontrolle haben die Datenqualität deutlich erhöht und das Fehlerrisiko verringert. Cloud-basierte Backups und skalierbarer Speicher sorgen dafür, dass Systeme und Daten stets verfügbar sind und Ausfälle aufgrund unzureichender Speicherkapazität vermieden werden.
• Größere Nachhaltigkeit: Die Verwendung einer einzigen Cloud-basierten Data-Warehouse-Lösung anstelle mehrerer physischer Rechenzentren ist CO2-effizienter, da sie je nach Bedarf hoch- und herunterskaliert werden kann und nur die Rechenleistung verbraucht, die benötigt wird.