Flexibilní výdaje
Předplacená služba pokrývá více dodavatelů, typů incidentů a požadavků na služby.
Multivendor Support Services
Podpora IT na jediné zavolání
SoftwareOne Multivendor Support Services
Když dojde k problémům s IT, může složitost prostředí s více dodavateli softwaru způsobit zastavení provozu. Společnost Gartner odhaduje, že ztráty produktivity kvůli problémům s IT stojí 1 066 dolarů za minutu a týmům IT trvá v průměru 22 minut, než zareagují na nový požadavek o podporu. Koordinace samostatných smluv o podpoře s jednotlivými dodavateli, z nichž každý má jiné kontaktní místo, nezajišťuje řešení problémů napříč softwarem od různých dodavatelů. Alternativa v podobě převzetí fixních nákladů na interní tým podpory je nákladná a zbytečná.
SoftwareOne Multivendor Support Services vyřizují všechny vaše incidenty a servisní požadavky. Naše centra vícejazyčné podpory, pracující v režimu 24×7, na vyžádání rychle vyřeší složité problémy v prostředích s více dodavateli. Vytvoření nového požadavku na podporu zabere pouze jediné kliknutí, zavolání nebo odeslání e-mailu. A platíte pouze za službu podpory, kterou opravdu využíváte.
Zjednodušená flexibilní podpora
Naše předplacené programy aplikační a cloudové podpory vám poskytují detailní kontrolu nad výdaji. Pomáháme vám sledovat využití, abyste věděli, kdo ze zaměstnanců služby podpory čerpá, což vám umožní alokovat výdaje a podpořit odpovědnost vašeho týmu.
Koordinace dodavatelů
S vybranými dodavateli řídíme eskalace požadavků na podporu za účelem řešení technických problémů.
Proaktivní podpora
Přístup ke zdrojům pro hodnocení rizik a školením na vybraných trzích.
Překlenutí jazykových rozdílů
Zajistěte si překlad, jestliže vy a dodavatel hovoříte různými jazyky.
Podporovaní dodavatelé
SoftwareOne vychází při poskytování podpory ze svého 30letého vztahu se společností Microsoft a rozšiřuje jej o koordinovaná řešení pro mnoho dalších dodavatelů.
Zjednodušte si využívání podpory
Rostoucí poptávka po nových technologiích přináší i větší potřebu okamžitého řešení problémů a kvalitních služeb IT podpory. Bez efektivní strategie může nedostatečná koordinace podpory softwaru od více dodavatelů rychle zvýšit náklady. Pokud budou pracovníci oddělení IT odpovídat na požadavky na podporu, místo aby se věnovali svým hlavním úkolům v rámci podniku, bude ohrožena agilita vašeho podnikání.
Spojte se s našimi odborníky
Podělte se s námi o několik podrobností o problému, který vaše firma řeší, a my se vám ozveme.
Spojte se s našimi odborníky
Podělte se s námi o několik podrobností o problému, který vaše firma řeší, a my se vám ozveme.