Unified Support for MultiVendor

Unified Support for MultiVendor

Ein Ansprechpartner für alle IT-Probleme

Unified Support for MultiVendor

Ihr Support-Vertrag für 10 Hersteller

Mit der rasant wachsenden Zahl neuer Technologien, die in Unternehmen zum Einsatz kommen, steigt der Bedarf an unmittelbaren Fehlerbehebungen und hochwertigen IT-Support Services. Ohne eine clevere Strategie besteht die Gefahr, dass entweder die Kosten für den Support explodieren oder Mitarbeiter aufgrund zu langer Reaktionszeiten nicht in der Lage sind, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren.

Mit dem MultiVendor Support von SoftwareONE bekommen Sie einen kostengünstigen 2nd und 3rd Level Support für viele unterschiedliche Software-Anbieter in nur EINEM Vertrag – und das mindestens so hochwertig wie ein direkter Support-Vertrag. Sie zahlen jedoch nur für das, was Sie brauchen, indem Sie ganz nach Bedarf nur die Herstellerkontingente abrufen, die Sie benötigen. Über einen zentralen Ansprechpartner und mit einheitlichen Service Level Agreements sind Ihnen kurze Reaktionszeiten auf einem gleichbleibend hohem Niveau garantiert. Das ist unser Qualitätsversprechen.

IT-Probleme führen zu Produktivitätsverlusten in Höhe von 0,90€ pro Minute pro Mitarbeiter

63% aller Mitarbeiter öffnen nicht gleich ein Ticket bei IT-Problemen

Im Durchschnitt dauert es 22 Minuten, bis die IT auf ein Ticket reagiert.

Quelle: Gartner

Wo MultiVendor drauf steht, ist auch MultiVendor drin:

25 Jahre – 25 Support-Stunden geschenkt!

Der SoftwareONE MultiVendor Support wird 25 Jahre und blickt auf viele erfolgreiche Kundenprojekte zurück! Zur Feier des Jubiläums schenken wir Ihnen zu jedem Neuvertrag 25 zusätzliche Support-Stunden.

Logo 25 Jahre MultiVendor Support

Ein stabiler IT-Betrieb für Ihren Geschäftserfolg

Möglicherweise kennen Sie folgende Situation: Ihre Anwender melden den Ausfall eines Geschäftsprozesses; beispielsweise der E‑Mail-Kommunikation. Die dabei beteiligten Einzelsysteme sind über Support-Verträge mit den jeweiligen Herstellern abgesichert. Doch die Fehlersuche auf IT-Ebene in den Systemen und Produkten verschiedener Hersteller ist zeitraubend. "Ping-Pong-Effekte" zwischen den Software-Herstellern erschweren die Lösungsfindung.

Dazu kommt, dass Herstellerverträge oft teuer, unflexibel und „aufgebläht“ sind. Mit dem MultiVendor Support von SoftwareONE können Sie mehrere Hersteller Supportverträge mit unterschiedlichen Laufzeiten sowie automatischen Verlängerungen durch nur EINEN Supportvertrag konsolidieren. Sie haben einen zentralen Ansprechpartner für alle IT-Probleme. So sinken die Aufwände für Ihren eigenen Support sowie die Reaktionszeiten enorm.

Die Vorteile unseres Unified Supports for MultiVendor

24*7

24/7 Erreichbarkeit

Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail oder Support-Portal

Online Support Icon

Zweisprachiger Support

in Deutsch und Englisch

Checkmark success icon

Umfassende Abdeckung

für On-Premises, Hybrid oder Cloud

Dedizierter Technical Account Manager

und direkter Kontakt zu den System Engineers

Hochrangige Services

gleichwertig einem Direktvertrag

Flexible und bedarfsgerechte

Service-Kontingente

Data Analytics

Transparenz

durch ITIL-konforme und revisionssichere Ticket-Bearbeitung und Service-Prozesse

Partnership Icon

Konsistenz

dank einheitlicher Service Level Agreements

Direkter Dialog

mit Hersteller-Support bei Eskalationen

Kombination mit proaktiven Services

Um sich vor bedrohlichen Ausfällen Ihrer IT Infrastruktur zu schützen, können Sie Ihren MultiVendor Support-Vertrag mit zusätzlichen proaktiven Services von SoftwareONE kombinieren. Je nach Bedarf unterstützen wir Sie mit Health Checks, Prozessanalysen, Security Audits und vielem mehr.

Logo Universität Basel
Universität Basel

Sandra Hausmann

„Der MultiVendor Premium Support von SoftwareONE hat uns dabei geholfen, die internen Aufwände für den technischen Support sowie unsere Reaktionszeiten bei einem Problem mit der IT-Infrastruktur erheblich zu reduzieren. Der MVPS ist übersichtlich organisiert und ganz auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten“.

Geschäftsführung IT-Services, Universität Basel

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TÜV NORD GROUP

Leroy Racette

„Um die zahlreichen Herstellerverträge in einem übergreifenden SupportVertrag zu konsolidieren, haben wir uns für einen Wechsel zum MultiVendor Helpdesk von SoftwareONE entschieden. Der Vertrag ist kostengünstig und individuell auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Auch mit der Leistung und der Professionalität des Support-Teams sind wir sehr zufrieden.“

CIO EDV / Divisional Head IT bei TÜV NORD Group

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25 Jahre erstklassige Services auf 5 Sterne Niveau

Das hohe technische Niveau unserer Mitarbeiter wird durch ständige Weiterbildung und Zertifizierungen dauerhaft sichergestellt. Profitieren Sie von unserem prozess- und ergebnisorientierten Support und überzeugen Sie so auch Ihre Kunden mit einem Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung.

Deutscher, DSGVO-konformer Service Hub

Mehr Flexibilität
bei reduzierten Kosten

98% aller Verträge
werden verlängert

Hervorragende Bewertungen:
4,7 von 5 Sternen

Umfassender Support
in höchster Qualität

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