SoftwareONE MultiVendor Premium Support

Mit der rasant wachsenden Zahl neuer Technologien, die in Unternehmen zum Einsatz kommen, steigt der Bedarf an unmittelbaren Fehlerbehebungen und hochwertigen IT-Support Services. Ohne eine clevere Strategie besteht die Gefahr, dass entweder die Kosten für den Support explodieren oder Mitarbeiter aufgrund zu langer Reaktionszeiten nicht in der Lage sind, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren.

Mit dem MultiVendor Premium Support von SoftwareONE bekommen Sie einen kostengünstigen 2nd und 3rd Level Support für viele unterschiedliche Software-Anbieter in nur EINEM Vertrag – und das mindestens so hochwertig wie ein direkter Support-Vertrag. Sie zahlen jedoch nur für das, was Sie brauchen, indem Sie ganz nach Bedarf nur die Herstellerkontingente abrufen, die Sie benötigen. Über einen zentralen Ansprechpartner und mit einheitlichen Service Level Agreements sind Ihnen kurze Reaktionszeiten auf einem gleichbleibend hohem Niveau garantiert. Das ist unser Qualitätsversprechen.

Quelle: Gartner

Möglicherweise kennen Sie folgende Situation: Ihre Anwender melden den Ausfall eines Geschäftsprozesses; beispielsweise der E‑Mail-Kommunikation. Die dabei beteiligten Einzelsysteme sind über Support-Verträge mit den jeweiligen Herstellern abgesichert. Doch die Fehlersuche auf IT-Ebene in den Systemen und Produkten verschiedener Hersteller ist zeitraubend. "Ping-Pong-Effekte" zwischen den Software-Herstellern erschweren die Lösungsfindung.

Dazu kommt, dass Herstellerverträge oft teuer, unflexibel und „aufgebläht“ sind. Mit dem MultiVendor Premium Support von SoftwareONE können Sie mehrere Hersteller Supportverträge mit unterschiedlichen Laufzeiten sowie automatischen Verlängerungen durch nur EINEN Supportvertrag konsolidieren. Sie haben einen zentralen Ansprechpartner für alle IT-Probleme. So sinken die Aufwände für Ihren eigenen Support sowie die Reaktionszeiten enorm.

Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail oder Support-Portal

in Deutsch und Englisch

für On-Premises, Hybrid oder Cloud

und direkter Kontakt zu den System Engineers

gleichwertig einem Direktvertrag

Service-Kontingente

durch ITIL-konforme und revisionssichere Ticket-Bearbeitung und Service-Prozesse

dank einheitlicher Service Level Agreements

mit Hersteller-Support bei Eskalationen

Um sich vor bedrohlichen Ausfällen Ihrer IT Infrastruktur zu schützen, können Sie Ihren MultiVendor Premium Suupport-Vertrag mit zusätzlichen proaktiven Services von SoftwareONE kombinieren. Je nach Bedarf unterstützen wir Sie mit Health Checks, Prozessanalysen, Security Audits und vielem mehr.

Das hohe technische Niveau unserer Mitarbeiter wird durch ständige Weiterbildung und Zertifizierungen dauerhaft sichergestellt. Profitieren Sie von unserem prozess- und ergebnisorientierten Support und überzeugen Sie so auch Ihre Kunden mit einem Maximum an Sicherheit, Verfügbarkeit und Leistung.