Estudo de caso SoftwareOne
Serviços de cliente rápidos e confiáveis - A transição da OrthoSynetics para o Azure
Transformando o serviço de TI com a Nuvem Azure
As dificuldades contínuas de TI na OrthoSynetics estavam impedindo a entrega consistente de serviços confiáveis aos clientes. Sem a velocidade e confiabilidade esperadas da TI, as reclamações dos clientes estavam aumentando e as renovações de serviços estavam em risco. Adotando uma nova estratégia para migrar da infraestrutura legada para a Azure Cloud, todos os servidores/aplicativos seriam migrados, eliminando em grande parte a infraestrutura física. Especialistas da SoftwareOne foram chamados para colaborar com a OrthoSynetics no design de uma nova arquitetura em nuvem e auxiliar na migração para a plataforma Azure Cloud. A mudança bem-sucedida foi concluída em apenas cinco meses, com melhorias significativas na confiabilidade e desempenho da plataforma. Mais importante ainda, a mudança resultou em uma satisfação e retenção de clientes significativamente melhores.
- Cliente
- OrthoSynetics
- Indústria
- Saúde
- Plataforma
- Azure Cloud
- Serviços
- Migração do sistema ortodôntico hospedado no Citrix, de local para a Azure, com a consolidação de 90 hosts de máquinas virtuais, reduzindo mais de 450+.
- País
- Estados Unidos
Fiquei impressionado com a competência e profissionalismo da equipe da SoftwareOne. Eles sempre trazem valor e expertise de acordo com as minhas expectativas. São um parceiro incrível.
Chris Loar
Diretor de Informação, OrthoSynetics
Sobre o cliente
A OrthoSynetics oferece serviços profissionais de negócios para clínicas odontológicas e ortodônticas, incluindo consultoria, marketing, compras, análise financeira, cobranças, contabilidade e recursos humanos/folha de pagamento. Com 250 escritórios em todo os Estados Unidos, eles são um provedor de serviços completo projetado para aliviar as preocupações administrativas das clínicas e permitir que se concentrem nos pacientes e nas ofertas de serviços. Eles ajudam os clientes a obter uma vantagem competitiva, alcançar vantagens financeiras e auxiliar nas estratégias para o crescimento dos negócios dos clientes.
O desafio
A OrthoSynetics enfrentava dificuldades contínuas com sua infraestrutura interna de TI. Eles não conseguiam fornecer consistentemente serviços confiáveis para seus clientes em clínicas gerenciadas localizadas em todo os Estados Unidos. Eles não podiam garantir funções de TI confiáveis ou fornecer aos clientes a velocidade e confiabilidade esperadas para operar seus negócios. A infraestrutura legada, hospedada em um data center de colocation em Dallas, era antiga, complicada, pouco confiável e apresentava vários problemas de suporte. A infraestrutura de mais de 450 máquinas virtuais e sistemas Citrix locais era desafiadora de gerenciar. Algumas soluções adquiridas nunca foram implementadas. Algumas não tinham acordos de suporte. A equipe estava constantemente reagindo, tentando resolver problemas à medida que ocorriam, sem tempo para lidar com as causas sistêmicas. As interrupções não planejadas frequentes, juntamente com reclamações dos clientes, haviam se tornado a norma. O mais importante, havia sérias preocupações comerciais sobre possíveis impactos nos negócios dos clientes, com 50% da carteira de clientes renovando em 2018.
A solução
Adotando uma nova estratégia de migrar da infraestrutura legada para a nuvem Azure, todos os servidores/aplicativos foram migrados, eliminando em grande parte a infraestrutura física. Especialistas da SoftwareOne colaboraram com a OrthoSynetics para projetar uma nova arquitetura em nuvem e ajudaram na migração para a plataforma em nuvem Azure. Conforme as migrações foram executadas, mais de 450 servidores virtuais foram consolidados para menos de 100. "Após muito trabalho árduo de nossa equipe, as reações imediatas e muito positivas dos clientes foram muito gratificantes", disse Loar. "Uma reação típica foi 'Isso é incrível'". A migração bem-sucedida foi concluída em apenas cinco meses, com melhorias significativas na confiabilidade e desempenho da plataforma. O mais importante é que a mudança resultou em uma melhoria significativa na satisfação e retenção dos clientes. Um workshop final forneceu entregáveis de transferência e planos para um modelo contínuo de suporte de serviços gerenciados. "Não estamos mais no negócio de data center", disse Loar. "Agora podemos redirecionar os recursos para focar no desenvolvimento de aplicativos, investindo em aplicativos personalizados e soluções móveis que agregam valor para nossos clientes."
O resultado
- Qualidade e confiabilidade dos serviços asseguradas
- Licenciamento e suporte totalmente atualizados, com economia operacional anual de $50.000+
- Redução do tempo de gestão de equipe e sistemas
- Número médio mensal de problemas críticos do sistema reduzido de 54 para 3 - 95%
- Número médio mensal de problemas de desempenho reduzido de 215 para 9 – 96%
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