Estudo de caso SoftwareOne
Serviços de saúde online 24/7 para um melhor cuidado ao paciente
A Emi facilita o acesso aos serviços de saúde com chats online e chamadas de vídeo.
Como uma empresa líder de cuidados domiciliares na Colômbia, a Emi desejava melhorar a entrega de seus serviços de saúde em casa. Com pacientes espalhados por áreas urbanas e metropolitanas de grandes cidades, tem sido difícil fornecer consultas e exames médicos oportunos e adequados, enquanto os pacientes enfrentavam longos tempos de espera para visitas domiciliares.
Para facilitar o acesso a serviços de saúde aprimorados, a Emi se associou à SoftwareOne para usar a tecnologia em nuvem da Microsoft e criar um portal online baseado no Azure. Agora, os pacientes podem fazer login facilmente através do site ou aplicativo online da Emi para obter uma resposta imediata e profissional às suas necessidades, por meio de chat ou chamadas de vídeo. A disponibilização desses novos serviços de saúde remotos 24 horas por dia, 7 dias por semana, também ajudou os pacientes e a equipe médica da Emi a lidar melhor com o impacto da pandemia de COVID-19.
- Cliente
- Emi Group
- Indústria
- Saúde
- Serviços
- Modernização de Aplicações
- País
- Colombia
Queríamos melhorar o cuidado ao paciente ao mesmo tempo em que aumentávamos a eficiência de nossos serviços. O portal do paciente nos ajuda a alcançar ambos os objetivos. A SoftwareOne nos ajudou a expandir os serviços e facilitar o acesso aos cuidados de maneiras que criam uma experiência melhor para o paciente.
Yann Hedeoux
CEO, Emi Latin America
Sobre o cliente
A Emi Group é uma importante empresa de serviços de assistência domiciliar na América Latina, com mais de 40 anos de experiência. A Política Abrangente de Qualidade da Emi é projetada para fornecer atendimento domiciliar de qualidade, caracterizado pela entrega responsiva de serviços ao paciente.
O modelo de negócio da Emi é baseado principalmente em assinaturas. A empresa, que atende a mais de 1.000.000 de assinantes em toda a América Latina, opera mais de 400 ambulâncias e possui aproximadamente 4.000 funcionários, uma rede abrangente de médicos de família e dez clínicas médicas.
Além dos serviços de atendimento médico de emergência e cuidados urgentes, a Emi oferece consultas médicas e cuidados domiciliares, procedimentos de enfermaria, consultas remotas e serviços de exames por telefone, chat online e chamadas de vídeo.
O desafio
Embora a tecnologia de telemedicina e seu uso não sejam novos, a aceitação generalizada entre profissionais de saúde e pacientes havia se desenvolvido relativamente devagar antes de 2020. Isso mudou completamente com a disseminação da pandemia de COVID-19. No entanto, na Colômbia, a telemedicina é promovida por lei desde 2010, principalmente para possibilitar um melhor atendimento aos pacientes em áreas rurais remotas.
Como uma das principais empresas de assistência domiciliar na Colômbia, a Emi facilitou o acesso dos pacientes por mais de 40 anos. Ela ofereceu serviços de saúde móveis, consultas por telefone e visitas médicas domiciliares em poucas horas.
No entanto, esse modelo de negócio era insuficiente quando os pacientes precisavam de atendimento mais rápido. Além disso, os pacientes queriam serviços de saúde sob demanda para acomodar suas agendas ocupadas. Muitas vezes, os pacientes simplesmente querem ter acesso a informações médicas, conselhos ou recomendações.
A solução
Atendimento de saúde sob demanda
A Emi contratou a SoftwareOne para ajudar a mudar a forma como ela interage com os pacientes e expandir as opções de cuidados de saúde. Isso significava aproveitar a tecnologia de nuvem e criar um portal online central para que os pacientes recebessem atendimento imediato e profissional.
O portal online da Emi permite que seus pacientes:
- Gerenciem sua assinatura
- Agendem consultas para serviços de saúde em casa
- Iniciem um chat para fazer perguntas médicas
- Façam chamadas de vídeo para consultar um médico em uma reunião online
Os pacientes da Emi agora podem marcar consultas médicas e receber tratamento remotamente por meio de consultas médicas online, chats, visitas domiciliares e acesso móvel. Os pacientes também podem acessar e gerenciar facilmente informações de saúde pessoal, histórico e planos de tratamento. Os serviços de saúde remotos estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, dentro ou fora da Colômbia.
Os serviços de saúde remotos da Emi já estavam em vigor antes da COVID-19, e agora as capacidades remotas têm contribuído de forma essencial para a entrega segura contínua de cuidados de saúde na Colômbia, reduzindo a exposição potencial de pacientes e equipes médicas ao vírus.
Tecnologia baseada no Azure
A Emi firmou parceria com a SoftwareOne para projetar e implementar seu portal em nuvem. Aproveitando os Serviços de Aplicativos e a experiência de longa data da Microsoft Azure Cloud da SoftwareOne, a empresa criou o portal com aplicativo móvel e serviços de backend usando a plataforma Microsoft Azure.
Com o Microsoft Azure, a Emi obtém uma infraestrutura flexível e escalável, incluindo ferramentas de gerenciamento de nível empresarial para monitorar e analisar aplicativos e possibilitar o planejamento para a modernização contínua e a expansão potencial da solução geograficamente.
Benefícios e resultados
- Os serviços de saúde remotos da Emi estão disponíveis para os pacientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso expandiu e transformou com sucesso sua oferta de serviços de saúde e melhorou a fidelidade dos clientes. Os serviços remotos aumentaram de 19% em 2019 para 35% em 2020.
- A Emi adaptou com sucesso novos serviços às necessidades dos pacientes e pode fornecer conselhos e cuidados profissionais em tempo real.
- O acesso remoto aos serviços de saúde da Emi oferece um contato rápido e fácil com profissionais de saúde, onde quer que os pacientes estejam localizados.
- A canalização das solicitações dos pacientes por meio da nova plataforma de serviços alivia o tempo da equipe médica e economiza custos operacionais. Os pacientes podem agendar consultas online e gerenciar informações pessoais, enquanto a equipe pode responder de maneira mais precisa e eficiente às solicitações dos pacientes, incluindo visitas domiciliares planejadas.
- Os serviços de saúde remotos da Emi, especialmente desde a disseminação da pandemia de COVID-19, ajudam a reduzir o risco de infecção tanto para pacientes quanto para equipes médicas. Os serviços remotos se tornaram uma opção especialmente valiosa para os pacientes receberem conselhos médicos e exames de forma segura, a qualquer momento, de casa ou durante viagens.
- A tecnologia do Microsoft Azure proporcionou à Emi uma infraestrutura flexível e escalável que possibilita o planejamento para a modernização contínua dos aplicativos e a expansão geográfica. Com as ferramentas adequadas de monitoramento e gerenciamento, a Emi pode fornecer facilmente serviços remotos em vários países simultaneamente.
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