Globalny zasięg
Główne centra dostaw obejmujące każdą strefę czasową, oferujące klientom prawdziwe wsparcie w śledzeniu trendów, niezależnie od tego, gdzie się znajdują.
Pomoc techniczna firmy Microsoft
Wsparcie informatyczne powinno być proste. I optymalne kosztowo.
Poznaj zintegrowane usługi wsparcia SoftwareOne
Gdy coś pójdzie nie tak, potrzebujesz szybkiego, wydajnego wsparcia IT. Badanie przeprowadzone przez Ponemon Institute wykazało, że średni koszt nieplanowanej awarii centrum danych wynosi prawie 9 000 USD za minutę. Złożoność ta wzrasta w przypadku koordynowania oddzielnych umów pomocy technicznej dla dostawców, z których każda ma inny punkt kontaktowy. Co więcej, koszty usług wsparcia świadczonych przez niektórych z najbardziej pożądanych dostawców oprogramowania, takich jak Microsoft, rosną z roku na rok, co dodatkowo obciąża i tak już napięte budżety.
Zintegrowane usługi wsparcia SoftwareOne obsługują wszystkie incydenty i zgłoszenia serwisowe. Nasze wielojęzyczne centra wsparcia na żądanie działające 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu szybko rozwiązują złożone problemy związane z wieloma dostawcami, wspierane przez dedykowanego menedżera ds. usług oraz certyfikowanych lokalnych i lokalnych ekspertów w dziedzinie chmury, produktywności, bezpieczeństwa i sztucznej inteligencji.
Przewagi SoftwareOne
Wiedza specjalistyczna
Dostęp do konsultantów SoftwareOne certyfikowanych w zakresie produktywności, bezpieczeństwa, usług w chmurze, ujednoliconej komunikacji i sztucznej inteligencji.
Wskazówki technologiczne
Dedykowany Customer Success Manager, pomoże Ci zbudować mapę i program, aby osiągnąć założone wyniki biznesowe.
Profesjonalne usługi
Uproszczony proces prowadzenia projektów, z ustalonymi z góry godzinami projektu, które są dostarczane z wybranego regionu.
Zaangażowanie lokalne
Posiadając biura w 60 krajach, oferujemy prawdziwie lokalny charakter, uwzględniając lokalny język i wsparcie.
Wsparcie aplikacyjne
Uzyskaj dostęp do pomocy technicznej i programowania dla niestandardowych aplikacji biznesowych.
Elastyczne ceny
Wybierz model komercyjny, który pasuje do Twojej firmy, z opcjami nieograniczonego wsparcia lub płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem przy minimalnym zaangażowaniu.
Zarządzanie usługami
Dedykowany Service Delivery Manager, którego priorytetem jest Twoja usługa i Twój biznes.
Pojedyncza umowa
Unikaj wielu umów wsparcia z wieloma dostawcami dzięki naszej uproszczonej umowie modułowej dostosowanej do Twoich potrzeb.
Zespół wsparcia, któremu możesz zaufać
6
Oznaczenia partnerów ds. rozwiązań firmy Microsoft
3,500+
Certyfikowani specjaliści firmy Microsoft
19
Zaawansowane specjalizacje Microsoft
8,1 mln
Użytkownicy obsługiwani w chmurze
60
Kraje, w których działamy
7
Globalnie rozproszone centra wsparcia świadczące usługi wsparcia 24/7 z lokalnym akcentem
Obszar tekstowy Korzyści dla Klientów
Globalny producent rur zapewnia płynność IT dzięki usługom wsparcia SoftwareOne
Wyzwanie
Producent rur działający w 55 krajach miał wizję rozwiązania światowych wyzwań związanych z wodą i klimatem. Wcześniej korzystała z usługi Microsoft Unified Support w celu utrzymania dużego stosu technologii firmy Microsoft. Jednak w związku z rosnącymi kosztami i obniżeniem jakości usług i komunikacji, a także czasochłonnym zarządzaniem wieloma partnerami i umowami, firma zwróciła się do SoftwareOne.
Wynik
Zadaniem SoftwareOne było bieżące utrzymanie i rozwój Microsoft 365, Azure oraz rozwiązań on-premises klienta. Ujednolicone wsparcie firmy Microsoft zostało zastąpione przez usługi wsparcia dla wielu dostawców SoftwareOne, z dodatkiem zespołu ekspertów ds. usług profesjonalnych. Dzięki pakietowi wsparcia i profesjonalnych usług klient obniżył koszty i zyskał spokój ducha, zapewniając swoim pracownikom możliwość współpracy i bezpiecznej pracy przy minimalnych przestojach.
SoftwareOne „elektryzuje” wsparcie dla globalnego dystrybutora
Wyzwanie
Niezależna rodzinna firma zajmująca się dystrybucją energii elektrycznej, działająca w 45 krajach, miała plany rozszerzenia działalności na nowe terytoria, ale została przeszkodzona przez zasoby lub wewnętrzne możliwości rozwiązywania bieżących problemów z usługą Microsoft Intune. Brakowało zaufanego partnera, który zapewniłby stałe wsparcie w zakresie stosu technologicznego Microsoft 365 i Azure.
Rezultat
SoftwareOne zapewniło kompleksowe wsparcie w celu sprostania wszystkim wyzwaniom klientów za pomocą jednego zespołu odpowiedzialnego za wdrażanie projektów, w tym wnioski o zmianę, zarządzanie incydentami, zapewnienie wartości i solidne ramy zarządzania w celu zapewnienia pomyślnych wyników. Globalni kierownicy projektów zostali przydzieleni do nadzorowania projektów i zarządzania nimi, zapewniając efektywną realizację projektów i przestrzeganie standardów zarządzania. Koszty zostały zredukowane dzięki pakietowi wsparcia i profesjonalnych usług w ramach jednej umowy.
Skontaktuj się z naszymi ekspertami
Skontaktuj się z nami już dziś, aby porozmawiać o tym, w jaki sposób zintegrowane usługi wsparcia SoftwareOne zmniejszają ryzyko i zapewniają elastyczne wsparcie IT, którego potrzebuje Twoja organizacja.
Skontaktuj się z naszymi ekspertami
Skontaktuj się z nami już dziś, aby porozmawiać o tym, w jaki sposób zintegrowane usługi wsparcia SoftwareOne zmniejszają ryzyko i zapewniają elastyczne wsparcie IT, którego potrzebuje Twoja organizacja.