Alcance global
Contamos con centros de prestación de servicios principales que cubren todas las zonas horarias, lo que ofrece un verdadero servicio de asistencia a los clientes dondequiera que estén.
Soporte técnico de Microsoft
El soporte de TI debe ser simple. Y asequible.
Descubre los servicios de soporte integrado de SoftwareOne
Cuando algo sale mal, necesitas un soporte de TI rápido y eficiente. Un estudio de Ponemon Institute descubrió que el costo promedio de una interrupción no planificada del centro de datos es de casi $9,000 por minuto. Esta complejidad aumenta al coordinar contratos de soporte de proveedores por separado, cada uno con un punto de contacto diferente. Además, el costo de los servicios de soporte proporcionados por algunos de los proveedores de software más solicitados, como Microsoft, aumenta anualmente, lo que ejerce una presión adicional sobre los presupuestos ya ajustados.
Los servicios de soporte integrado de SoftwareOne manejan todos tus incidentes y todas las solicitudes de servicio. Nuestros centros de soporte, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, son multilingües y bajo demanda, resuelven problemas complejos de múltiples proveedores rápidamente; cuentan con el respaldo de un gerente de servicios especializado y expertos locales y regionales certificados en la nube, productividad, seguridad y la IA.
La diferencia de SoftwareOne
Vasto conocimiento experto
Acceso bajo demanda a consultores de SoftwareOne certificados en productividad, seguridad, servicios en la nube, comunicaciones unificadas e IA.
Orientación tecnológica
Un gerente de satisfacción del cliente dedicado que te ayudará a crear un plan de desarrollo y un programa de trabajo para lograr los resultados de tu empresa.
Servicios profesionales
Proceso simplificado para las solicitudes de cambio y los proyectos, con horas de proyecto prepagadas y ofrecidas desde la región de tu preferencia.
Compromiso con lo local
Dado que contamos con oficinas en 60 países, ofrecemos ese toque local único, con el idioma y la prestación locales.
Soporte para aplicaciones
Obtén acceso a soporte y desarrollo para tus aplicaciones empresariales personalizadas.
Precios flexibles
Elige un modelo comercial que se adapte a tu empresa con opciones de soporte ilimitado o pago por uso con un compromiso mínimo.
Administración de servicios
Un gerente de prestación de servicios dedicado cuya prioridad es tu servicio y tu empresa.
Contrato único
Con nuestro contrato modular simplificado que se adapta a tus necesidades, evitas tener múltiples contratos de soporte con muchos proveedores.
El equipo de soporte en el que puedes confiar
6
designaciones de socio de soluciones de Microsoft
Más de 3500
profesionales certificados de Microsoft
19
especializaciones avanzadas de Microsoft
8.1M
usuarios admitidos en la nube
60
países operativos
7
centros de soporte distribuidos en todo el mundo que brindan servicios de soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana con un toque local
Clientes que disfrutan de los beneficios
Un fabricante de tuberías de escala global hace que la TI fluya con los servicios de soporte de SoftwareOne
El desafío
Un fabricante de tuberías con presencia operativa en 55 países tenía la visión de resolver los desafíos climáticos e hídricos del mundo. Ya había utilizado el Soporte técnico unificado de Microsoft para mantener su pila tecnológica de Microsoft. Sin embargo, con el aumento de los costos y una degradación en cuanto al servicio y a las comunicaciones recibidos, además de que la administración de múltiples socios y contratos consume mucho tiempo, la compañía recurrió a SoftwareOne.
El resultado
A SoftwareOne se le encomendó el mantenimiento y desarrollo continuos de Microsoft 365, Azure y de las soluciones en las instalaciones del cliente. El Soporte técnico unificado de Microsoft fue reemplazado por los servicios de soporte multiproveedor de SoftwareOne y, además, se sumó un equipo de expertos en servicios profesionales. Al agrupar el soporte y los servicios profesionales, el cliente redujo los costos y ganó en tranquilidad, lo que garantiza que sus empleados puedan trabajar de manera colaborativa y segura con un tiempo de inactividad mínimo.
SoftwareOne electrifica el soporte para un distribuidor de escala global
El desafío
Una empresa de distribución eléctrica familiar independiente con presencia operativa en 45 países planeaba expandir sus operaciones a nuevos territorios, pero se vio obstaculizada por la capacidad de recursos o las habilidades internas para resolver problemas continuos con Microsoft Intune. Le faltaba un socio de confianza que le brindara soporte continuo a su pila tecnológica de Microsoft 365 y Azure.
El resultado
SoftwareOne brindó un soporte integral para abordar todos los desafíos de los clientes con un solo equipo responsable de las implementaciones del proyecto, incluidas las solicitudes de cambio, la administración de incidentes, el aseguramiento del valor y un marco de administración sólido para garantizar resultados exitosos. Se asignaron gerentes de proyectos globales para supervisar y administrar proyectos, lo que garantizaba la concreción de proyectos y el cumplimiento de los estándares de gobernanza efectivos. Los costos se redujeron al hacer un paquete que incluyera el soporte y los servicios profesionales en un solo contrato.
Conéctate con nuestros expertos
Contáctanos hoy mismo para analizar cómo los servicios de soporte integrado de SoftwareOne reducen el riesgo y proporcionan el soporte flexible de TI que tu organización necesita.
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