Un approccio people‑first all’Agentic AI

L’AI di tutti i giorni sta cambiando i ritmi del lavoro. Microsoft 365 Copilot e le sue capacità di AI agentica possono aumentare la produttività, stimolare l’innovazione e migliorare i risultati di business in ogni team. Ma bisogna essere chiari: Copilot non è una trasformazione che si ottiene “attivandolo e basta”. Per ottenere un vero salto di qualità serve più della semplice introduzione dello strumento. Per liberare davvero tutto l’impatto dell’AI, occorre mettere le persone al centro. Inizia spiegando perché l’AI viene introdotta e mostra con chiarezza che cosa può fare, in concreto. Fai vedere come renderà il lavoro più semplice, più rapido e più piacevole. Quando i benefici sono chiari a tutti, l’AI agentica viene accolta come un nuovo collega che aiuta davvero nel lavoro di ogni giorno.

Per questo SoftwareOne affronta l’adozione di Copilot e dell’AI come un percorso che unisce persone e tecnologia. Sappiamo che passare dal potenziale ai risultati significa mettere tutti — non solo pochi “power user” — nelle condizioni di acquisire nuove abitudini, usare Copilot con competenza e integrare l’AI nelle attività quotidiane.

Il problema: perché “AI per tutti” non avviene automaticamente

Introdurre l’AI generativa e quella agentica è relativamente semplice. Far sì che diventino parte del modo di lavorare, molto meno. I responsabili business e IT si trovano davanti a nuove difficoltà:

• Utilizzo ancora basso e disomogeneo: senza un supporto mirato, molte persone faticano ad adattarsi e l’investimento rende meno del previsto.
• Diffusione della “shadow AI”: per praticità, le persone ricorrono a strumenti non approvati e fuori dal controllo dell’IT, con rischi per sicurezza e conformità.
• Gap di competenze e conoscenze: non è chiaro perché e come integrare l’AI nei flussi di lavoro.
• Saturazione da cambiamento: senza il giusto coinvolgimento e un supporto continuo, i team tornano alle abitudini consolidate.

“AI per tutti” significa che tutti devono avere formazione, guida e fiducia per usare Copilot e gli agenti AI in modo produttivo e sicuro. Altrimenti anche gli strumenti migliori restano poco sfruttati, il ritorno sull’investimento resta sulla carta e la trasformazione del business si inceppa.

 

Costruire un’adozione che duri: il percorso crawl / walk / run / fly

SoftwareOne consiglia di costruire una roadmap verso la piena maturità dell’AI, accompagnando ogni utente lungo un percorso crawl / walk / run / fly:
Crawl — Gettare le basi. Ti aiutiamo a definire obiettivi, KPI su misura e a individuare i casi d’uso di Copilot con il maggiore impatto. L’onboarding permette di partire bene, lavorando sulle basi di Copilot, sulla scrittura dei prompt e sui fondamenti dell’AI agentica.
Walk — Creare slancio. Con una formazione continua e su misura, affianchiamo i team per costruire i propri flussi di lavoro e applicare l’AI alle attività quotidiane. Cresce la sicurezza nell’uso, diventa chiaro il motivo per cui Copilot è stato introdotto e si imparano a creare agenti AI a supporto delle routine di lavoro.
Run — Accelerare. Supportiamo la personalizzazione delle soluzioni, l’ottimizzazione dei modelli e l’estensione dei casi d’uso, con risultati misurabili sul business. L’adozione cresce, la produttività aumenta e si riducono i rischi legati a strumenti e pratiche non governate.
Fly — Arrivare alla trasformazione. Guidiamo l’evoluzione verso soluzioni AI orchestrate, l’automazione di processi complessi e un livello di maturità in cui le decisioni autonome possono davvero scalare, rendendo Copilot e l’AI agentica parte integrante di un lavoro ad alte prestazioni.

Le abitudini che rendono l’AI parte del lavoro

Ecco come trasformare “AI per tutti” in una pratica quotidiana:

• Formazione continua e onboarding che evolve nel tempo: strategie personalizzate per far sì che ogni utente sappia come e perché usare Copilot, aumentando il coinvolgimento fin dal primo giorno e nel tempo.
• Metriche chiare e monitoraggio continuo: definiamo, tracciamo e condividiamo KPI di adozione per capire cosa funziona, individuare i punti deboli e misurare il valore generato.
• Supporto pratico, mese dopo mese: sessioni Q&A aperte (“Ask Me Anything”), guide alle funzionalità e supporto dedicato a utenti e IT mantengono l’adozione in movimento, senza battute d’arresto.
• Abilitazione all’innovazione: onboarding periodico per i nuovi ingressi, revisioni continue per far emergere nuove opportunità con Copilot e agenti AI, workshop per sviluppare casi d’uso ad alto valore.
• Gestione del cambiamento integrata: affrontiamo la stanchezza da cambiamento in modo diretto, aiutando i team a cambiare mentalità e a restare coinvolti nei nuovi modi di lavorare.