Support logiciel tiers : une alternative stratégique pour les organisations soucieuses de leurs coûts

Les organisations subissent une pression croissante pour optimiser leurs budgets IT tout en maintenant leur résilience. Un domaine clé : le support logiciel, notamment pour les systèmes hérités où le support éditeur est coûteux. Le TPS permet de réduire les coûts, prolonger la durée de vie des logiciels et éviter la dépendance aux éditeurs.

Les avantages du support tiers

Les fournisseurs de support tiers comme Spinnaker Support, Origina ou Rimini Street offrent un support indépendant et commercial pour les plateformes logicielles d’entreprise telles qu’Oracle, SAP, IBM/HCL ou VMware. Ces prestataires fonctionnent indépendamment des éditeurs originaux, sans accès aux mises à jour propriétaires ni au code source.

Pourtant, le TPS fournit un support solide, incluant la résolution de problèmes, la configuration, l’optimisation des performances, et même le support pour les codes personnalisés.

Principaux avantages :

• Économies : Réduction des coûts annuels de support jusqu’à 50 %, voire plus dans certains cas.
• Prolongation de la durée de vie des logiciels : TPS permet de continuer à supporter des logiciels en fin de vie, évitant ainsi des mises à jour forcées peu utiles.
• Indépendance vis-à-vis de l’éditeur : En se détachant des feuilles de route des éditeurs, les entreprises contrôlent mieux leur stratégie IT et leurs délais.
• Qualité de service améliorée : De nombreuses organisations confirment que la qualité du support et les SLA sont maintenus, parfois avec une meilleure réactivité que celle des éditeurs.
• Sécurité : TPS permet de maintenir et d’améliorer la sécurité et la conformité réglementaire.

Quand choisir le TPS ?

Le TPS n’est pas une solution universelle. Il est particulièrement adapté lorsque :

• Les systèmes hérités sont stables : si le logiciel fonctionne bien et que les mises à jour ne sont pas critiques, TPS permet de maintenir la performance sans changement inutile.
• Les budgets sont restreints : TPS est une option intéressante pour réduire les coûts opérationnels sans compromettre la qualité du support.
• Les feuilles de route des éditeurs ne correspondent pas aux besoins métiers : les organisations sont souvent contraintes de mettre à jour un logiciel non pour ses fonctionnalités mais pour rester « à jour ». TPS permet de rester sur la version actuelle tout en bénéficiant d’un support commercial.
• La conformité et les licences sont maîtrisées : TPS fonctionne mieux lorsque l’organisation connaît clairement ses obligations de licences et son statut de conformité.

Le TPS n’est pas adapté aux logiciels basés sur un abonnement ou lorsque l’accès aux mises à jour est essentiel.

Le rôle des Publisher Advisory Services

Il est recommandé, voire essentiel, de consulter l’équipe Publisher Advisory de SoftwareOne avant de passer au TPS. Nos consultants fournissent une feuille de route structurée pour garantir que la transition vers le TPS soit stratégique et conforme. Nous réalisons des évaluations de conformité et des études de faisabilité parallèles pour aligner tous les acteurs.

Pourquoi un conseil est crucial :

Clarté des licences : Décoder les termes complexes des licences pour éviter les problèmes de conformité.

• Analyse des écarts : Comparer les droits acquis avec les déploiements actuels et futurs.
• Réduction des risques d’audit : Les éditeurs peuvent initier des audits si des pertes de revenus sont perçues. Nous prévenons ces risques et apportons un support audit si nécessaire.
• Stratégie d’optimisation des coûts : Définir une approche progressive pour réduire les coûts, incluant le TPS.
• Validation du business case : Modéliser économies et risques pour garantir la viabilité opérationnelle et financière.

Cadre éprouvé par SoftwareOne :

• Revue des contrats : Compréhension des droits et obligations actuels
• Analyse des déploiements : Analyse complète de tous les déploiements logiciels.
• Évaluation des risques : Identifier les écarts de conformité et les décalages par rapport aux feuilles de route.
• Remédiation et optimisation : Corriger tout usage logiciel non prévu et optimiser l’usage des licences actuelles.
• Définition de la stratégie : Définition de la stratégie.