Estudo de caso SoftwareOne
Modernizando vendas de ingressos e serviços ao cliente no Azure
Aumento nas vendas de ingressos, fidelidade do cliente e administração mais fácil graças à Modernização de Aplicativos na nuvem
Para fornecer de forma confiável aos seus fãs eventos esportivos inesquecíveis, o Atlético Nacional fez parceria com a SoftwareOne para criar um aplicativo personalizável de gerenciamento de assinantes e eventos esportivos na nuvem. Com vendas de ingressos online rápidas, simples e sob medida, o clube de futebol construiu uma nova e melhor experiência de fidelidade do cliente.
A plataforma online integrada fornece instantaneamente dados cruciais para análise e reduziu os custos operacionais, ao mesmo tempo em que aumentou as vendas de ingressos e ajudou o Atlético Nacional a proporcionar aos fãs acesso mais conveniente e individualizado a grandes eventos esportivos.
- Cliente
- Atlético Nacional
- Indústria
- Esportes e Entretenimento
- Serviços
- Modernização de Aplicativos
- País
- Colombia
Sobre o cliente
O clube de futebol profissional Atlético Nacional é um líder consistentemente forte no entretenimento esportivo da Colômbia. Fundado em 1947 e sediado em Medellín, o clube conquistou inúmeros títulos nacionais e internacionais, tornando-se uma das equipes mais bem-sucedidas da Colômbia e da América Latina.
O desafio
O setor de entretenimento tem passado por transformações para atender às necessidades de uma nova geração que busca personalizar as interações pessoais. Eles desejam ter acesso simplificado às informações de entretenimento online. O desafio tem sido criar novas ofertas personalizadas, rápidas e fáceis de usar. As empresas estão ajudando os clientes individuais a selecionar eventos, assentos e comodidades ao comprar uma assinatura ou ingresso.
O Atlético Nacional fez investimentos significativos em transformação digital desde 2016 e, em parceria com a SoftwareOne, otimizou suas ofertas aos clientes. Ele abandonou a abordagem tradicional de venda física de ingressos, que envolvia a partilha de comissões com corretores. A transição para um aplicativo baseado em nuvem melhorou as experiências de compra e logística para os fãs, ao mesmo tempo em que aumentou as vendas e forneceu dados analíticos importantes sobre os fãs. A nova solução também aumenta as receitas ao eliminar agentes de venda de ingressos, além de combater a revenda não autorizada e a falsificação de ingressos.
A solução
O Atlético Nacional contratou a SoftwareOne para criar e implementar um sistema integrado na nuvem Azure para otimizar seus serviços e centralizar processos.
O novo sistema:
- Automatiza a gestão e venda de assinaturas de temporada e transações individuais na bilheteria, eliminando processos manuais e reduzindo custos administrativos.
- Auxilia na administração e análise de dados do usuário, incluindo otimização do controle, gerenciamento e centralização de informações para tomada de decisões aprimorada.
- Evita dependência de terceiros para monitorar dados e ajuda a resolver problemas em tempo real.
- Facilita a fidelidade dos fãs, ao mesmo tempo em que agiliza e melhora a compra de passes e ingressos.
- Melhora os processos e reduz a administração de cobranças, recargas, receitas do estádio e renovações de assinaturas.
- Integra diversos sistemas díspares em uma plataforma baseada em nuvem.
A SoftwareOne projetou e implementou a plataforma integrada com base na arquitetura nativa em nuvem, oferecendo uma solução completa usando a tecnologia Microsoft.Net e um banco de dados relacional hospedado no Azure SQL Server. Os fãs podem gerenciar suas informações individuais, incluindo a atribuição de assentos, e o clube gerencia as vendas e cobranças de ingressos.
O sistema gera relatórios para uma tomada de decisão mais eficaz, além de garantir a segurança dos aplicativos e dados, autenticação dos fãs e identificação dos usuários administrativos.
O componente de geração de QR codes é implementado para a bilheteria virtual, proporcionando um melhor controle, validação e agilidade no gerenciamento dos ingressos que entram no estádio. Isso também evita a falsificação de ingressos e a revenda não autorizada.
O resultado
- De 2016 a 2020, as vendas de assinaturas online cresceram de 20% para 55%.
- As vendas da bilheteria de QR code tiveram uma taxa de aceitação inicial de 20% em 2019 e hoje estão em 40%.
- A solução atual é 100% de propriedade do Atlético Nacional e permite o gerenciamento direto do aplicativo e das informações com total autonomia.
- Após a implementação do aplicativo e a aceitação pública inicial, mais de 3.000 assinaturas foram vendidas em um único dia.
- O aprimoramento da compreensão do mercado de clientes e das oportunidades de crescimento é apoiado pela otimização do gerenciamento, centralização e análise de informações e dados do usuário, o que facilita a previsão de receitas.
- A arquitetura da plataforma é uma solução em nuvem de baixo custo baseada no Microsoft Azure. Ela se adapta facilmente às novas necessidades, minimizando os impactos nos custos, no tempo e nos recursos necessários para implementar alterações no design e adicionar novos recursos e capacidades.
- Os modelos de monitoramento e administração em nuvem do sistema garantem disponibilidade e otimização de recursos nos momentos mais críticos, como recargas e compra de assinaturas de temporada. Os fãs do Atlético Nacional têm uma melhor experiência de usuário ao entrar no estádio, e os usuários administrativos têm fácil acesso às informações em tempo real.
- O aplicativo reinventou a bilheteria, incluindo vendas individuais de ingressos, assinaturas de temporada e implementação de pagamento online seguro.
- A satisfação do cliente, as vendas e a receita superaram todas as expectativas para a final da Copa do Mundo de 2018.
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