SoftwareOne case study

Atletico Nacional aumenta suscripciones hasta un 55% a través de la modernización de aplicaciones

A group of soccer players in a huddle.

Mayor venta de entradas, fidelización de clientes y  fácil administración, gracias a la modernización de aplicaciones.

El Club deportivo Atlético Nacional, construyó una aplicación en la nube que permite a sus abonados y aficionados, disfrutar y gestionar su participación en los eventos deportivos y actividades del Club de una manera segura. 

Con el proceso de ventas de entradas, en línea, de manera rápida, sencilla y personalizada, el club de fútbol ha creado una nueva y mejor experiencia de fidelización de  sus clientes. Dicha plataforma, no sólo proporciona datos e tiempo real, además permite reducir costos operativos, al tiempo que ha aumentado la venta de entradas y brinda a sus fanáticos un acceso más conveniente y personalizado a los eventos deportivos.

 

Atlético Nacional logo
Client
Atlético Nacional
Industry
Sports and entertainment
Services
Modernización de aplicaciones
Country
Colombia

Sobre el cliente

El club de fútbol profesional Atlético Nacional, Fundado en 1947 y con sede en Medellín, ha ganado numerosos títulos de liga e internacionales, lo que lo convierte en uno de los equipos más exitosos de Colombia y América Latina. 

El Reto

El sector del entretenimiento se ha ido transformando, con el fin de satisfacer las necesidades de una nueva generación, que cada vez valora más las experiencias e interacciones personalizadas. Lo cual exige que marcas como el Atletico Nacional estén constantemente enfrentándose a los desafíos de crear nuevas ofertas que sean personalizadas, rápidas y fáciles de usar.  

Atlético Nacional ha realizado importantes inversiones en transformación digital desde 2016 y, en asociación con SoftwareONE, ha optimizado sus ofertas para los clientes.
Apostándole a transformar su negocio de venta de entradas a una una aplicación basada en la nube, ha mejorado las experiencias de compra y logística de los fans, al tiempo que ha aumentado las ventas y ha proporcionado datos analíticos clave para los mismos. La nueva solución también aumenta los ingresos al eliminar los agentes de venta de entradas y al combatir la falsificación y la reventa no autorizada de entradas.

A man holds a child in his arms at a soccer game.

La solución

Implementación de un sistema integrado en la nube de Azure, con el fin optimizar sus servicios y centralizar procesos.

El nuevo sistema:

  • Automatiza la gestión y venta de abonos y transacciones individuales de taquilla, eliminando procesos manuales y minimizando costes administrativos.
  • Ayuda a administrar y analizar los datos de los usuarios, incluida la optimización del control, la gestión y la centralización de la información para mejorar la toma de decisiones.
  • Evita la dependencia de terceros para monitorear datos y ayuda a resolver problemas en tiempo real.
  • Facilita la lealtad de los fanáticos mientras acelera y mejora la compra de pases y boletos.
  • Mejora los procesos y reduce la administración de cobros, recargas, ingresos del estadio y renovaciones de suscripciones.
  • Integra muchos sistemas dispares en una plataforma basada en la nube

SoftwareONE diseñó e implementó una plataforma integrada, basada en la arquitectura nativa de la nube para proporcionar una solución End to End utilizando la tecnología Microsoft.Net y una base de datos relacional SQL Server alojada en Azure. que permite que los aficionados pueden gestionar su información individual, incluida la asignación de asientos, y el club gestiona la venta y recogida de entradas.

El sistema genera informes para una mejor toma de decisiones, así como la seguridad de datos, autenticación de su fanática e identificación de usuarios administrativos.

El componente de generación de QR del sistema está implementado para la taquilla virtual, lo que brinda un mejor control, validación y agilidad para administrar las entradas al estadio. También evita la falsificación de billetes y la reventa no autorizada.

El resultado

  • De 2016 a 2020, la venta de suscripciones en línea ha crecido del 20% al 55%.
  • La venta de la taquilla QR tuvo una aceptación por primera vez del 20% en 2019 y un crecimiento hoy en día del 40%.
  • La solución actual es 100% propiedad del Atlético Nacional y permite la gestión directa de la aplicación y la información con total autonomía.
  • Después de la implementación de la aplicación y la aceptación pública temprana, se vendieron más de 3.000 suscripciones en un solo día.
  • La mejor comprensión del mercado de clientes y las oportunidades de crecimiento están respaldadas por una gestión optimizada, centralización y análisis de información y datos de usuarios que facilitan la predicción de ingresos.
  • La arquitectura de la plataforma es una solución en la nube rentable basada en Microsoft Azure. Se adapta fácilmente a las nuevas necesidades, minimizando los impactos en los gastos, el tiempo y los recursos necesarios para implementar cambios en el diseño y la adición de nuevas funciones y capacidades.
  • Los modelos de administración y monitoreo en la nube del sistema garantizan la disponibilidad y optimización de los recursos en los momentos más críticos, como recargas y compra de abonos. Los aficionados del Atlético Nacional tienen una mejor experiencia de usuario al ingresar al estadio, y los usuarios administrativos tienen fácil acceso a la información en tiempo real.
  • La aplicación ha reinventado la taquilla, incluyendo la venta de entradas individuales, los abonos y la implementación del pago online seguro.
  • La satisfacción del cliente, las ventas y los ingresos superaron las expectativas para la final de la Copa Mundial de Fútbol 2018.
A building is lit up at night.

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