SoftwareOne Case Study

Heimvorteil durch Digitalisierung – Wie der VfL Bochum 1848 Fußball-Events mit digitalen Apps und Angeboten für seine Fans bereichert

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Verbesserung der Fan Experience

Fußball, das ist Passion und sehr viel Emotion – ob für die Mannschaft, für die Fans oder den gesamten Verein. Das gemeinsame Fußballerlebnis schafft unvergessliche Momente und Verbundenheit. Und genau das liegt dem VfL Bochum 1848 am Herzen: Für seine Fans da zu sein und aufregende Erlebnisse zu schaffen. Ob im Stadion, auf dem Weg zum Spiel, im Fan-Shop oder bereits beim Ticketkauf.

Dafür holte sich der 1848 gegründete Traditionsverein SoftwareOne ins Boot und digitalisierte zunächst mit einer neu entwickelten Web-App auf Microsoft Azure seinen Dauerkartenverkauf in Rekordzeit – um pünktlich zum Saisonstart in der ersten Bundesliga 15.000 Fans mit einer neuen Abokarte auszustatten. Doch das war nur der Anfang der digitalen Journey – nach einem Jahr intensiver Zusammenarbeit mit SoftwareOne launchte der Verein eine neue Azure-basierte mobile App und Website, um die Wünsche seiner Fans noch besser erfüllen zu können.

  • Digitaler Dauerkarten­­­verkauf

    löst manuellen Prozess ab

  • Modernes Webdesign

    stärkt Markenauftritt und verbessert Navigation zu allen Services wie Ticketverkauf, Onlineshop & Social Media

  • Mobile App

    bietet zusätzliche, interaktive Fan-Services

 VfL Bochum 1848 Netzwerkpartner logo
Kunde
VfL Bochum 1848
Branche
Sport und Unterhaltung
Plattform
Microsoft Azure
Services
Application Services
Land
Deutschland
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Was sich Fußball-Fans wünschen?

Die digitale Transformation schreitet auch im Sport-Bereich immer weiter voran und kann längst nicht mehr von den Sportvereinen und -organisationen ignoriert werden. Smarte Technologien verändern maßgeblich das Fan-Erlebnis, gleichzeitig vereinfachen sie auch die internen Abläufe im Verein und bieten somit allen Akteuren einen echten Mehrwert. Nach dem Aufstieg in die erste Bundesliga war auch der VfL bestrebt, in Sachen Digitalisierung eine Vorreiterrolle unter den Fußballvereinen in Deutschland einzunehmen und investierte umfangreich in die digitale Transformation des Traditionsvereins. Wichtig dabei war jedoch, die Wünsche und Bedürfnisse der Fans nicht aus den Augen zu verlieren und diese in personalisierte Inhalte umzuwandeln.

Der Bundesligaverein entschied sich dazu Unterstützung von SoftwareOne einzuholen, um diese Herausforderungen erfolgreich meistern zu können. Gemeinsam mit den Experten im Bereich Digitalisierung, wollte der VfL Bochum 1848 das Fan-Erlebnis gezielt durch mehr digitale Angebote ausbauen. Neben der kompletten Digitalisierung des Dauerkartenverkaufes inklusive der digitalen Signatur, sollte die Website nach den neusten Standards aktualisiert sowie weiterführende Services des Fußballvereins über eine mobile App bereitgestellt werden.

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Die Etablierung einer digitalen Fanreise mit Microsoft Azure

Erster gemeinsamer Meilenstein, der innerhalb kürzester Zeit umgesetzt werden konnte, war die Digitalisierung des Dauerkartenerwerbs. Ab sofort profitieren Fans von einer neuen Lösung auf Basis von Microsoft Azure, die den aufwendigen manuellen Prozess vollständig ablöst. Für die Fans bedeutet dies kein nervenaufreibendes Schlange stehen mit langen Wartezeiten, sondern ein modernes Ticketing im Abonnement-Verfahren. Der gesamte Verkaufsprozess konnte in einer Lösung ganz ohne Medienbruch vollständig automatisiert abgebildet werden: Von der Registrierung, über die Auswahl des Sitzplatzes bis hin zu der Kaufbestätigung durch den Fan mit einer digitalen Unterschrift via AdobeSign.

Nicht nur für die Fans ist die neue browserbasierte App ein echter Gewinn. Auch der VfL profitiert ungemein von der neuen Lösung. Neben einem verbessertem Kundenservice sowie enormen Produktivitätsgewinn, eröffnen sich durch die nun verfügbaren Daten völlig neue Möglichkeiten mit den Fans zu interagieren und in Kontakt zu treten. War es dem Bundesligisten vorher nicht möglich, alle Dauerkartenbesitzer digital zu informieren, stellt ein Newsletter-Versand heute kein Problem mehr dar.

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Ergänzend zum Dauerkartenverkauf sollte auch der Onlineauftritt des Bundesligisten komplett modernisiert werden. Dank responsivem Webdesign ist die neue Homepage nun auch von mobilen Endgeräten wie Smartphone oder Tablet gut les- und bedienbar. Durch ein neues Layout im Corporate Design wird der Fokus mehr auf die Marke und Werte des Fußballvereins gelenkt. Über Social Sharing Buttons auf der Homepage ist es leicht, auch den Social Media Kanälen des VfL Bochum 1848 zu folgen und News über den Verein zu erhalten.

Eine mobile App, die auf einer skalierbaren Azure Infrastruktur basiert und den Fans zusätzliche Services rund um ihren Lieblingsverein bietet, rundet das digitale Angebot ab. Die Architektur beinhaltet ebenfalls das Re-Hosting von Windows und Linux in Azure.

Mit einem kontinuierlichen Support der sowohl die Anwendungen als auch die dazugehörige Infrastruktur abdeckt, stellt SoftwareOne zukünftig sicher, dass das digitale Angebot des VfL zu jederzeit abrufbar ist.

Vorreiterrolle in Sachen Digitalisierung

Mit seiner Digitalisierungsinitiative ist es dem VfL Bochum 1848 gelungen, Tradition und Innovation perfekt unter einen Hut zu bekommen. Dank seiner modernen und innovativen Angebote kann der Dauerkartenverkauf für die Fans schneller und einfacher vollzogen werden.

Ein modernes Webdesign ermöglicht es dem Verein, eine Vielzahl von neuen digitalen Fan-Services anzubieten. Diese datengesteuerten Dienste geben dem VfL Bochum 1848 nicht nur die Möglichkeit mit den Fans zu interagieren, sondern auch ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen. Darüber hinaus bieten sie dem VfL einen enormen Produktionsgewinn. Wo bisher Dauerkarten in einem aufwendigen Prozess manuell verkauft wurden und somit viel Personal eingebunden hat, wurde ein digitales Konzept ganz ohne Medienbruch etabliert.

Veröffentlicht im Juni 2023

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