Citywide通过通信转型提高协作和灵活性

关于客户

Citywide Service Solutions由澳大利亚墨尔本市政府负责和运营，旨在满足当地政府、商业和公共部门对基础设施、废物管理和开放空间的服务需求。

挑战

Citywide与广泛的合作伙伴和客户合作，希望提高其服务的灵活性，简化互动，以增强客户体验。该公司已经通过在Office 365中使用办公应用程序和电子邮件通信开始了其云之旅。这些使其员工能够更高效地工作和沟通。然而，在通信领域，仍然存在着昂贵而低效的遗留系统。

使用Skype for Business On-Premise限制了Citywide的协作和联合能力。它的存在需要托管成本高、管理工作量大、外部支持服务不足的本地遗留基础设施。着眼于数字化转型战略，Citywide决定转向100%的云解决方案——Microsoft Teams，以提高通信服务的质量和可靠性。作为一家拥有众多分支机构和许多户外工作任务的公司，Microsoft Teams随时随地提供必要的灵活性，以实现顺畅高效的团队协作以及与合作伙伴和客户的高质量沟通。

解决方案

从Skype for Business转为Teams的决策有几个好处。Teams作为一个基于云的沟通和协作平台，提供了现代化的沟通工具和增强的协作功能，这也为公司提供了一种全新的的工作方式。随着Citywide直面新冠肺炎疫情，另一个优势变得很明显。当需要远程工作时，Office 365和Teams帮助了600名员工高效的员工工作。

Citywide的团队与SoftwareOne专家一起，迅速制定了一个分步实施计划，包括广泛的质量保证测试。

这两支队伍都非常有效率。像这样的项目绝不是一个人的表演。它需要协作和一系列专业知识。在一起合作，我们得到了需要的一切。

– Citywide Service Solutions的 IT运营主管Parry Singh说道

用户采用培训有助于在转换后可以顺利并快速地开始使用Teams。由于新冠疫情的限制，培训不是面对面参与，而是远程进行。SoftwareOne使用Teams来进行Teams的培训 – 这是一次完美的结合

员工都喜欢Teams。在新冠疫情期间必须开展远程会议，Teams为我们创造了奇迹。" Parry Singh说道。

– Parry Singh说道。

这一新平台从高质量的视频和语音通话，到实时处理文档和协作，为Citywide的上班族带来了立竿见影的影响，更高水平的灵活性、效率和生产力提高了同事和客户之间的协作。即使有新冠肺炎的限制，SoftwareOne的采用和变更管理（Adoption and Change Management）也为从Skype平稳、快速、高效地过渡到Teams奠定了基础。

通过利用SoftwareOne的托管服务提供全面的运营和支持服务，明显减轻了内部IT员工的负担，Citywide确保了高质量和可靠的通信和协作资源。专门的支持团队负责事件解决、服务和更改请求，以及用户入职/下岗。SoftwareOne的托管基础设施为Citywide提供了运营支持和管理完整的通信环境。