Modernización de la venta de entradas y los servicios al cliente en Azure

Para brindar a sus fanáticos de manera confiable eventos deportivos inolvidables, Atlético Nacional se asoció con SoftwareONE * para crear una aplicación personalizable de gestión de eventos deportivos y suscriptores en la nube . Con la venta de entradas en línea rápida, sencilla y personalizada individualmente, el club de fútbol ha creado una nueva y mejor experiencia de fidelización de clientes.

La plataforma en línea integrada proporciona instantáneamente datos cruciales para el análisis y ha reducido los costos operativos al mismo tiempo que ha aumentado la venta de boletos y ha ayudado al Atlético Nacional a brindar a los fanáticos un acceso más conveniente e individualizado a los grandes eventos deportivos.

* SoftwareONE e InterGrupo se han comprometido en una asociación comercial desde 2019. En noviembre de 2020, SoftwareONE anunció que acordó adquirir InterGrupo por completo.

El club de fútbol profesional Atlético Nacional es un líder sólido y constante en el entretenimiento deportivo de Colombia. Fundado en 1947 y con sede en Medellín, ha ganado numerosos títulos de liga e internacionales, lo que lo convierte en uno de los equipos más exitosos de Colombia y América Latina.

El sector del entretenimiento se ha ido transformando para satisfacer las necesidades de una nueva generación que busca personalizar las interacciones personales. Quieren un acceso simplificado a la información de entretenimiento en línea. El desafío ha sido crear nuevas ofertas que sean personalizadas, rápidas y fáciles de usar. Las empresas ayudan a los clientes individuales a seleccionar eventos, asientos y servicios al comprar una suscripción o un boleto.

Atlético Nacional ha realizado importantes inversiones en transformación digital desde 2016 y, en asociación con SoftwareONE, ha optimizado sus ofertas para los clientes. Ha cambiado su enfoque tradicional de venta de entradas físicas compartiendo comisiones con los corredores. El cambio a una aplicación basada en la nube ha mejorado las experiencias de compra y logística de los fans, al tiempo que ha aumentado las ventas y ha proporcionado datos analíticos clave para los fans. La nueva solución también aumenta los ingresos al eliminar los agentes de venta de entradas y al combatir la falsificación y la reventa no autorizada de entradas.

Atlético Nacional contrató a SoftwareONE para crear e implementar un sistema integrado en la nube de Azure para optimizar sus servicios y centralizar procesos.

El nuevo sistema:

• Automatiza la gestión y venta de abonos y transacciones individuales de taquilla, eliminando procesos manuales y minimizando costes administrativos.
• Ayuda a administrar y analizar los datos de los usuarios, incluida la optimización del control, la gestión y la centralización de la información para mejorar la toma de decisiones.
• Evita la dependencia de terceros para monitorear datos y ayuda a resolver problemas en tiempo real.
  
• Facilita la lealtad de los fanáticos mientras acelera y mejora la compra de pases y boletos.
• Mejora los procesos y reduce la administración de cobros, recargas, ingresos del estadio y renovaciones de suscripciones.
• Integra muchos sistemas dispares en una plataforma basada en la nube

SoftwareONE diseñó e implementó la plataforma integrada basada en la arquitectura nativa de la nube para proporcionar una solución de extremo a extremo utilizando la tecnología Microsoft.Net y una base de datos relacional SQL Server alojada en Azure. Los aficionados pueden gestionar su información individual, incluida la asignación de asientos, y el club gestiona la venta y recogida de entradas.

El sistema genera informes para una mejor toma de decisiones, así como seguridad de datos y aplicaciones, autenticación de ventiladores e identificación de usuarios administrativos.

El componente de generación de QR del sistema está implementado para la taquilla virtual, lo que brinda un mejor control, validación y agilidad para administrar las entradas al estadio. También evita la falsificación de billetes y la reventa no autorizada.

• De 2016 a 2020, la venta de suscripciones en línea ha crecido del 20% al 55%.
• La venta de la taquilla QR tuvo una aceptación por primera vez del 20% en 2019 y un crecimiento hoy en día del 40%.
• La solución actual es 100% propiedad del Atlético Nacional y permite la gestión directa de la aplicación y la información con total autonomía.
• Después de la implementación de la aplicación y la aceptación pública temprana, se vendieron más de 3.000 suscripciones en un solo día.
• La mejor comprensión del mercado de clientes y las oportunidades de crecimiento están respaldadas por una gestión optimizada, centralización y análisis de información y datos de usuarios que facilitan la predicción de ingresos.
• La arquitectura de la plataforma es una solución en la nube rentable basada en Microsoft Azure. Se adapta fácilmente a las nuevas necesidades, minimizando los impactos en los gastos, el tiempo y los recursos necesarios para implementar cambios en el diseño y la adición de nuevas funciones y capacidades.
• Los modelos de administración y monitoreo en la nube del sistema garantizan la disponibilidad y optimización de los recursos en los momentos más críticos, como recargas y compra de abonos. Los aficionados del Atlético Nacional tienen una mejor experiencia de usuario al ingresar al estadio, y los usuarios administrativos tienen fácil acceso a la información en tiempo real.
• La aplicación ha reinventado la taquilla, incluyendo la venta de entradas individuales, los abonos y la implementación del pago online seguro.
• La satisfacción del cliente, las ventas y los ingresos superaron las expectativas para la final de la Copa Mundial de Fútbol 2018.