Citywide transformiert die Kommunikation, um Zusammenarbeit und Flexibilität zu erhöhen

Citywide Service Solutions wünschte sich Flexibilität seiner Dienstleistungen und moderne Kommunikationsmöglichkeiten, um besser mit seinen Partnern und Kunden zusammenarbeiten zu können. Die Verwendung von Skype for Business vor Ort hatte die Möglichkeiten der Zusammenarbeit von Citywide zunehmend eingeschränkt. In Hinsicht auf die digitale Transformationsstrategie wurde es zu einer Priorität Skype zu ersetzen. Citywide entschied sich für SoftwareONE, um zu Microsoft Teams zu wechseln. Die Plattform vereinheitlicht Kommunikations- und Kollaborationstools und eröffnet neue Wege für effiziente Teamarbeit und zuverlässige Kommunikation, egal zu welcher Zeit und an welchem Ort.

Die konsequente Nutzung moderner Arbeitsplatzvorteile durch die Erweiterung der O365 Suite mit Teams, half den Mitarbeitern von Citywide, effektive Remote-Mitarbeiter zu werden, insbesondere in Zeiten von COVID-19. Um Teams schnell einzuführen, wurde eine Schulung von SoftwareONE für die Mitarbeiter von Citywide Service Solutions durchgeführt, um die Einführung von Teams vorzubereiten und die Bandbreite der Funktionen von Teams vorzustellen. Darüber hinaus besteht die Option einer Entlastung der Citywide Service Solutions IT-Mitarbeiter, indem die Kommunikationsumgebung über die Managed Services von SoftwareONE administriert wird.

Citywide Service Solutions ist ein staatliches Unternehmen der Stadt Melbourne, Australien, und für die Serviceanforderungen der lokalen Regierung, des kommerziellen und öffentlichen Sektors für Infrastruktur, Abfallwirtschaft und Freiflächen zuständig.

In Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Partnern und Kunden wollte Citywide Service Solutions die Flexibilität seiner Dienstleistungen verbessern und Interaktionen vereinfachen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Das Unternehmen hatte seine Cloud-Reise bereits mit der Verwendung von Office-Anwendungen und E-Mail-Kommunikation in Office 365 begonnen. Diese hätten es den Mitarbeitern ermöglicht, effizienter zu arbeiten und zu kommunizieren. Es gab jedoch immer noch ein teures und ineffizientes Altsystem in der Kommunikation.

Die Verwendung von Skype for Business On-Premises hatte die Zusammenarbeits- und Verbundfunktionen von Citywide eingeschränkt. Das Hosting einer lokalen Legacy-Infrastruktur war mit hohen Kosten, hohem Verwaltungsaufwand und unzureichenden externen Support-Services verbunden. Citywide konzentrierte sich auf seine digitale Transformationsstrategie und entschied sich für eine 100%ige Cloud-Lösung mit Microsoft Teams, um die Qualität und Zuverlässigkeit des Kommunikationsdienstes zu verbessern. Als Unternehmen mit zahlreichen Niederlassungen und vielen Außeneinsätzen bietet Microsoft Teams überall und jederzeit die Flexibilität, die für eine reibungslose und effiziente Teamarbeit sowie eine qualitativ hochwertige Kommunikation mit Partnern und Kunden erforderlich ist.

Die Entscheidung, von Skype for Business zu Microsoft Teams zu wechseln, hatte mehrere Vorteile. Als Cloud-basierte Kommunikations- und Kollaborationsplattform bietet Teams moderne Kommunikationstools und erweiterte Kollaborationsfunktionen, somit also einen völlig neuen Ansatz für das Unternehmen. Ein weiterer Vorteil zeigte sich mit dem Aufkommen von COVID-19 in Australien. Die Einschränkungen erforderten die Möglichkeit zu Homeoffice oder mobilem Arbeiten – Office 365 und Microsoft Teams ermöglichten die rasche Umstellung von 600 Mitarbeitern auf effektive Remote-Arbeit.

Gemeinsam mit den Experten von SoftwareONE entwickelte das Citywide-Team innerhalb kürzester Zeit einen Implementierungsplan, einschließlich umfangreicher Versicherungstests.

"Die Teams waren enorm effektiv. Ein Projekt wie dieses ist nie eine One-Person-Show. Es braucht Zusammenarbeit und eine Reihe von Fachkenntnissen. Gemeinsam hatten wir alles, was wir brauchten." Parry Singh, Leiter IT-Betrieb, Citywide Service Solutions

Schulungen zur Benutzerakzeptanz trugen dazu bei, einen reibungslosen und schnellen Start mit Teams nach einer schnellen Umstellung zu ermöglichen. Anstelle des geplanten persönlichen Engagements wurde das Training aufgrund der COVID-19-Beschränkungen aus der Ferne durchgeführt. SoftwareONE nutzte Teams für das Training auf Teams – ein perfekter Einstieg.

"Die Leute mögen es. Während der durch COVID ausgelösten Remote-Meetings hat Teams Wunder für uns bewirkt", sagte Singh.

Die neue Plattform wirkte sich sofort auf die Büromitarbeiter von Citywide aus: von hochwertigen Video- und Sprachanrufen bis hin zur gemeinsamen Arbeit an Dokumenten in Echtzeit. Ein neues Maß an Flexibilität, Effizienz und Arbeitsproduktivität verbesserte die Zusammenarbeit zwischen Kollegen und Kunden. Trotz der COVID-19-Einschränkungen hat das Einführungs- und Changemanagement von SoftwareONE dazu beigetragen, die Grundlage für einen reibungslosen, schnellen und produktiven Übergang von Skype zu Teams zu schaffen.

Citywide stellte qualitativ hochwertige und zuverlässige Kommunikations- und Kollaborationsressourcen sicher, indem die Managed Services von SoftwareONE für umfassende Betriebs- und Support-Services genutzt werden, die die Belastung der internen IT-Mitarbeiter erheblich reduzieren. Ein engagiertes Support-Team kümmert sich um die Lösung von Vorfällen, Service- und Änderungsanfragen sowie um das Onboarding/Offboarding von Benutzern. Die Managed Infrastructure von SoftwareONE bietet operative Unterstützung und verwaltet die gesamte Kommunikationsumgebung für Citywide.

• Citywide setzt seine digitale Transformationsstrategie mit dem Wechsel zu Microsoft Teams um und macht sein Geschäft "fit für das digitale Zeitalter".
  
• Citywide hat seine Infrastruktur mit Teams positioniert, um die Anforderungen in Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von öffentlichen und nicht öffentlichen Partnern und Kunden mit garantierter Flexibilität und Geschwindigkeit zu erfüllen.
  
• Citywide nutzt konsequent cloudbasierte Vorteile für moderne Arbeitsplätze, indem die Nutzung der O365 Suite mit Teams erweitert wird. Mitarbeiter können effizienter, produktiver und sicherer arbeiten und zusammenwirken, indem sie die Anwendungsflexibilität von Zeit und Ort unter Umständen nutzen.
  
• Citywide nutzt die Managed Services for Unified Communications von SoftwareONE, um Betriebs- und Support-Services bereitzustellen, Prozesse zu konsolidieren und den internen Ressourcenbedarf zu reduzieren.
  
• Das Remote-Benutzer Akzeptanztraining von SoftwareONE unterstützte die Mitarbeiter von Citywide erfolgreich bei der Umstellung und baute Vertrauen in die Teams-Anwendung auf. Eine schnelle Einführung der neuen Technologie war wichtig, um eine erfolgreiche Geschäftskontinuität zu gewährleisten und gleichzeitig die Mobilitätseinschränkungen durch COVID-19 zu meistern.