Stabiler IT-Betrieb dank Managed Service

Case Study

Spezialisierter IT-Support für komplexe Microsoft Technologien mit dem Unified Support for MultiVendor

Stabiler IT-Betrieb dank Managed Service von SoftwareONE

Stabiler IT-Betrieb dank Managed Service von SoftwareONE

Komplexe IT-Strukturen und Technologien stellten die IT-Mitarbeiter von JACK WOLSKIN vor immer größer werdende Herausforderungen im Support-Bereich. Aus diesem Grund entschied sich das Unternehmen für den spezialisierten IT-Support von SoftwareONE.

Thomas Zielinski

„Der Unified Support for MultiVendor von SoftwareONE garantiert uns einen stabilen IT-Betrieb, ganz egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit. Auch an den Wochenenden können wir auf einen umfassenden IT-Support vertrauen. Mit dem Niveau der erbrachten Support-Leistung sind wir sehr zufrieden.“

Senior Manager IT Infrastructure, JACK WOLFSKIN Ausrüstung für Draussen GmbH & Co. KGaA

Das Projekt

  • JACK WOLFSKIN Ausrüstung für Draussen GmbH & Co. KGaA

  • Textilindustrie

  • Unified Support for MultiVendor

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Über den Kunden

JACK WOLFSKIN ist einer der führenden Anbieter von hochwertiger Outdoor-Bekleidung, -Schuhen und -Ausrüstung in Europa und zugleich größter Franchise-Geber im deutschen Sportfachhandel. Weltweit sind JACK WOLFSKIN-Produkte inzwischen in mehr als 900 eigenen Stores und über 4.000 Verkaufsstellen erhältlich. JACK WOLFSKIN beschäftigt in Deutschland insgesamt über 1100 Mitarbeiter.

Die Herausforderung

Komplexe IT-Strukturen, verstärkt durch On-Premises, Hybrid- sowie Cloud-Umgebungen, als auch die immer komplexer werdenden Technologien, die bei Microsoft zum Einsatz kommen, stellten die IT-Mitarbeiter von JACK WOLSKIN vor immer größere Herausforderungen im Support-Bereich. Der Wunsch nach einem flexiblen IT-Support für das gesamte Unternehmen wuchs. Ziel sollte nicht nur die Entlastung der eigenen IT-Abteilung, sondern eine kosteneffiziente Lösung sein, die ganz besonders den Fokushersteller Microsoft abdeckt und bei plötzlich auftretenden IT-Problemen rund um die Uhr erreichbar ist.

Die Lösung

Der Outdoor-Bekleidungshersteller JACK WOLFSKIN entschied sich für den Unified Support for MultiVendor von SoftwareONE. Ein ausschlaggebender Grund war der hochwertige Support-Service für alle Microsoft Produkte. Da der Vertrag inkl. Service-Kontingente bedarfsgerecht an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden konnten, profitiert nun auch die amerikanische Muttergesellschaft Callaway Golf Company von dem IT-Support. Sollte es zu einem Störungsfall in der IT-Umgebung kommen, muss ab sofort nur noch ein Ansprechpartner kontaktiert werden, der schnellstmöglich und herstellerunabhängig versucht, das Problem zu lösen.

Das Ergebnis

  • JACK WOLFSKIN kann bei IT-Problemen auf 24/7 Erreichbarkeit vertrauen, via Telefon, E-Mail oder Support Portal → Zweisprachiger Support in Deutsch und Englisch
  • Abdeckung der umfassenden IT-Landschaft → Support für On-Premises, Hybrid- sowie Cloud-Umgebungen
  • Herstellerunabhängiger IT-Support für den Fokushersteller Microsoft → Support für bis zu 14 Fokushersteller möglich
  • JACK WOLFSKIN kann auf einen dedizierten Ansprechpartner (Technical Account Manager) zurückgreifen und erhält direkten Kontakt zu den System Engineers, um Probleme schnellstmöglich zu lösen
  • Deutlich mehr Transparenz im gesamten Support-Prozess durch ITIL-konforme und revisionssichere Bearbeitung aller IT-Probleme und Service-Prozesse

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