service-management

Doğru hizmet servis çözümü dijital dönüşümün püf noktasıdır!

Hizmet Yönetimi

Kurumların iş süreçlerini tasarlayıp yönetebilmeleri için doğru teknoloji ve danışmanlık çok önemlidir. SoftwareONE’ın hizmet yönetim çözümü size bulutta, hibrit modelde veya kendi veri merkezinizde çalıştırabileceğiniz hızlı, doğru ve uygun maliyetli yöntemi sunar.

Hizmet Masası

Otomatik bilet izleme, yönlendirme ve e-posta bildirimleri, sorunları ve istekleri verimli bir şekilde çözmeye yardımcı olur; kullanıcılar için self servis özelliği ise erişim kaynaklı sorunlara hızlı bir şekilde yanıt bulmanızı sağlar.

Uyumluluk Yönetimi

Olay-sorun yönetimi ve iş akışlarını otomatikleştirmek, çözüm sürelerini iyileştirebilir ve ilerde karşımıza çıkabilecek sorunları önleyebilir. Değişim yönetimi, BT değişiklikleri yaparken riskleri anlamak ve en aza indirmek için tasarlanmış bir süreçtir.

BT Varlık Yönetimi

BT yatırımlarınızdan en yüksek getiriyi elde etmek, tüm donanım ve yazılım varlıklarınızı net olarak görebilmekle başlar. BT varlık yönetimi yazılımı, ortamdaki BT varlıklarını keşfedebilmeli; daha iyi değişim yönetimi ve daha hızlı sorun çözümü için BT varlıklarını hizmetlere bağlayabilmelidir.

Hizmet Kataloğu

Hizmet kataloğu çözümü, birden çok bulut tabanlı ve şirket içi kaynaktan donanım, yazılım ve hizmetleri bir araya getirerek, hizmet kataloğunuzu modern bir hizmet uygulama mağazasına dönüştürür ve katalog yayılımını önlemenize yardımcı olur.

Veritabanı Konfigürasyon Yönetimi

Bir BT hizmeti sağlamak için yönetilmesi gereken her bileşen veya konfigürasyon öğesi CMDB’nizde bulunur. Her an, bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanız gerekir. Veritabanı konfigürasyon yönetimi, iş ve BT ortamlarınızı oluşturan kişileri, süreçleri ve teknolojileri eksiksiz, doğru ve güncel bir şekilde görebilmenizi sağlar.

Bilgi Birikimi Yönetimi

Bilgi Birikimi Yönetimi, sorunları daha hızlı çözmek için hizmet yönetimi organizasyonu içinde bir bilgi kitlesini yakalama, organize etme ve kullanıma sunma uygulamasıdır.

 

Bilişsel Hizmet Yönetimi

Bu çözümle, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi bilişsel teknolojileri geleneksel BT hizmet yönetimine entegre edebilir ve son kullanıcılar, aracılar ve geliştiriciler için hizmet sunumunun her katmanını dönüştürebilirsiniz.

Bizimle iletişime geçin.

Bu kısa formu doldurarak bize bugün ulaşın, uzmanlarımız sizinle hızlıca iletişime geçsin.

Bize ulaşın