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Serviços de Advisory garantem sua estratégia de comunicação unificada

Serviços de Advisory garantem sua estratégia de comunicação unificada

A comunicação desempenha um papel fundamental nas empresas, a ponto de sua eficiência causar impactos na produtividade da organização como um todo. Nesse sentido, os avanços tecnológicos nos oferecem diferentes ferramentas e métodos para otimizá-la — e a estratégia de comunicação unificada (uc) é um bom exemplo disso. Entretanto, implantá-la com sucesso não exige apenas tecnologia.

A expertise de quem realmente entende do assunto é essencial para garantir fluidez ao longo do processo. Afinal, de que vale investir em um sistema com tanto potencial e utilizar 5% do que ele oferece? A solução está em um aconselhamento de especialistas que facilitará a implantação e podem trazer diversos benefícios para a empresa como um todo. Se quer entender mais a fundo como isso pode ser feito, este post é para você!

 

A importância da comunicação unificada para os negócios

O conceito de unified communication (uc) se refere a um sistema de integração das soluções de comunicação de uma empresa. O seu objetivo é não só facilitar, mas otimizar a troca de informações em diversos canais, de forma a aumentar a produtividade dos colaboradores. Logo, não se trata apenas de um produto, mas de um conjunto de tecnologias organizadas e integradas em uma rede inteligente de comunicação.

Na prática, a estratégia de comunicação unificada engloba dois tipos de transmissão de dados: real-time e non-real-time. No primeiro caso, como o nome sugere, a troca de informações acontece em tempo real, ou seja, sem um tempo de espera significativo. Alguns exemplos são a videoconferência e as chamadas de voz.

Já a transmissão non-real-time tem uma dinâmica mais pausada — é o caso dos e-mails, por exemplo. Quando a estratégia de uc é bem implantada, ambas as formas podem se complementar. Em uma videoconferência, por exemplo, uma ligação pode aumentar o número de participantes e a troca de e-mails pode servir para registrar o diálogo por escrito ou simplesmente trocar outras informações.

Os benefícios são muitos, sobretudo nos quesitos mobilidade e colaboração. A uc facilita, por exemplo, a adoção de uma cultura de home office. Além disso, muitas empresas passaram a realizar treinamentos e eventos em geral por videoconferência, reduzindo drasticamente os custos com viagens.

O que há de tão vantajoso, então, na consultoria especializada? É o que veremos a seguir.

 

Os serviços de Advisory para comunicação unificada

A grande questão em torno da eficiência da uc é a elaboração de uma estratégia adequada às demandas específicas de cada negócio. Em um mercado tão dinâmico, no qual a busca pela inovação disruptiva vem se tornando um valor essencial, cada organização desenvolve uma maneira muito particular de trabalhar.

Por isso, além de uma solução de comunicação unificada, é crucial ter alguém que realmente entenda do assunto para facilitar a implantação. O que os serviços de advisory oferecem é justamente esse aconselhamento técnico especializado. São profissionais que não só dominam as tecnologias envolvidas, mas ajudam a direcionar o projeto para onde a sua empresa realmente precisa.

Um relatório da gartner mostra que mesmo os pequenos negócios tendem a adotar a uc em larga escala nos próximos anos, sobretudo pelo seu potencial de mobilidade e redução de custos operacionais. Os profissionais ganham tempo ao deixar de lado o deslocamento e executar o trabalho de forma mais orgânica, em casa ou onde quer que estiverem.

Isso, no entanto, exige a adequação da tecnologia à realidade da empresa — e nem sempre contamos com uma equipe de ti especializada em uc. Afinal, é preciso criar a infraestrutura (internamente ou na nuvem), treinar os profissionais e até mesmo conscientizá-los sobre os benefícios de usá-la.

São mudanças de comportamento que exigem um olhar apurado e conhecimento prático para serem feitas — e esse é um dos diferenciais da softwareone.

 

A softwareONE e as suas soluções de UC

A consultoria da softwareone ajuda a sua empresa em cada etapa dessa jornada. Estamos falando de uma especialista com reconhecimento mundial no que se refere a serviços de advisory, delivery e management — em outras palavras, o suporte vai da elaboração de uma estratégia personalizada até a instalação e o gerenciamento da uc.

O primeiro passo do serviço de advisory é justamente colocar os especialistas da softwareone em contato com a dinâmica da sua organização para entendê-la. Os consultores analisam os negócios, os seus objetivos, as atividades de rotina dos profissionais e outros pontos relevantes para a criação da estratégia de comunicação unificada.

Com base nisso, é oferecida uma solução que inclui as tecnologias a serem adotadas, a metodologia de implantação e, com base nas informações adquiridas, uma visão do retorno do investimento. O mais interessante é que o cliente pode ser uma startup com nível zero de integração ou uma empresa maior já com algumas soluções de comunicação. Em ambos os casos, é feito esse workshop para alinhamento estratégico e desenvolvimento de um plano.

 

Otimização, colaboração e gestão

O objetivo a ser alcançado depende, é claro, das metas de cada empresa. De forma mais ampla, o primeiro passo seria a otimização: é feito um roteiro de adesão, no qual são definidos os passos que vão da instalação das soluções até o treinamento dos profissionais e a mudança dos processos. Porém, as particularidades são sempre consideradas.

Em algumas empresas, o uso de aplicativos de mensagem instantânea (como o whatsapp) é identificado. Por mais que ele seja dinâmico, não é uma ferramenta corporativa, o que coloca em risco a segurança da informação. Então, a softwareone ajuda você a mapear as demandas que levam a utilizá-lo para que seja definida uma alternativa mais adequada.

A gestão dessa infraestrutura também pode ser assumida pela softwareone, para que os resultados sejam gerenciáveis. Isso envolve, por exemplo, a adoção de indicadores de desempenho (kpis). Por meio deles, os gestores têm uma noção mais clara da produtividade dos colaboradores e do impacto da comunicação. Falaremos disso com mais detalhes em um próximo post.

O domínio que a softwareone tem dessas tecnologias é um fator que pesa muito nesse projeto. Com o serviço de advisory, é possível migrar os negócios para a nuvem e elevar a eficiência operacional a um novo patamar. Não é à toa que os primeiros contatos são feitos com os responsáveis (sponsors) de todos os departamentos, a fim de promover uma estratégia que beneficie todas as atividades da organização.

São fatores que fazem toda a diferença, do início do projeto até a execução. Por isso, se você quer adotar uma estratégia de comunicação unificada na sua empresa e conquistar esses benefícios, conte com o suporte de quem mais entende do assunto!

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