Verbeter je klantervaring met intelligente technologie

Ontwerp en manage je end-to-end workflows optimaal met AI

Het bieden van een optimale klantervaring staat of valt met de kwaliteit van de processen in je organisatie en de onderlinge afstemming. Want slechte processen kosten veel tijd en geld en zorgen voor frustratie bij klanten én medewerkers. Als jij concurrenten een stap voor wilt blijven, moeten je je workflows dus beter ontwerpen en managen. Door slim gebruik te maken van automatisering en AI maak jij het verschil.

Bij de aanschaf van complexe producten of diensten – denk bijvoorbeeld aan een hypotheek of bedrijfskrediet – gebeurt het nog te vaak dat processen niet goed zijn ingedeeld. Wat leidt tot ergernis en frustratie aan alle kanten en soms zelfs tot het afketsen van de deal.

Misschien heb je het zelf al eens ervaren, anders heb je het vast wel eens van anderen gehoord: het aanvragen van een hypotheek duurt lang. Gemiddeld zit er tussen het adviesgesprek met een hypotheekadviseur en het uiteindelijke akkoord van de geldverstrekker zo’n 4 tot 8 weken. Soms duurt het zelfs zo lang, dat je werkgeversverklaring verlopen is en je opnieuw moet aankloppen bij je baas. Of zoals een goede vriend laatst had: hij gaf in het eerste hypotheekgesprek aan dat hij diabeet is en vroeg zich af of dit gevolgen heeft voor de premie. In de offerte kwam dit niet terug. Maar bij acceptatie bleek dat de premie voor zijn levensverzekering gigantisch veel hoger lag. Dit had toch al veel eerder naar voren moeten komen? Deze bank had duidelijk zijn processen niet op orde.

Gedrochten

Processen kunnen echt gedrochten zijn. Voor managers én medewerkers zijn processen vaak een black box. Ze zijn gegroeid en gemuteerd en soms ook heel erg onbegrijpelijk geworden. Dit zorgt voor inefficiëntie, te veel handmatige handelingen door personeel, onnodig lange wachttijden voor klanten, wat zorgt voor frustratie – niet alleen bij hen, maar ook bij je medewerkers.

Dit moet anders. En dat kan ook, als je het mij vraagt, en wel met behulp van slimme technologie en AI. Dat hoeft niet meteen heel ingewikkeld en duur te zijn. Je kunt heel goed klein beginnen. Bijvoorbeeld met een chatbot die de hypotheekmedewerker wijst op nog ontbrekende stukken in het dossier. Dat is al een behoorlijke efficiencystap.

Veel van mijn klanten adviseer ik te starten met process mining in de Cloud Pak for Business Automation van IBM. Dit is een suite aan oplossingen waarvoor je pas gaat betalen als je een oplossing gebruikt. Je kunt klein starten en het verder uitbreiden naar wens en behoefte. Een logische vervolgstap zou bijvoorbeeld robot-gestuurde procesautomatisering (RPA) kunnen zijn.

Garage-sessie

Vaak weten klanten niet waar ze moeten beginnen in het aanpakken van de processen. Ik neem je graag mee naar IBM om tijdens een zogeheten Garage-sessie de processen in kaart te brengen en opnieuw vorm te geven. Hierbij maken we gebruik van visualisaties en innovatieve tooling. In een speciale ruimte buigen betrokkenen uit jouw organisatie samen met specialisten van SoftwareONE en IBM zich over de knelpunten in de huidige situatie. Bij complexe situaties kunnen ook andere leveranciers waarmee jij werkt aanschuiven. Samen geven we de nieuwe workflows vorm, onder leiding van een Client Technical Architect.

Dé ONE

SoftwareONE helpt je graag bij het vormgeven en managen van je end-to-end workflows met intelligente technologie. The ONE maakt ook jouw bedrijf toekomstbestendig. Ben jij klaar voor de reis?

IBM Cloud Pak for Business Automation

Met IBM Cloud Pak for Business Automation automatiseer je zo veel mogelijk processen, zodat jouw organisatie 24/7 up & running blijft. Als er ergens een server down gaat, komt ‘ie met behulp van Cloud Pak for Business Automation vanzelf weer omhoog. Jouw IT-afdeling kan zelf eenvoudig prioriteiten stellen binnen Cloud Pak for Business Automation. Zo kan een IoT-apparaat aan de rand (Edge) soms best een paar dagen down zijn, zonder al te grote problemen. Maar als je als organisatie je facturen vandaag niet kan versturen, heb je morgen misschien al een cashflowprobleem.

Lees meer over IBM Cloud Pak for Business Automation

Reageer op dit artikel

Laat een reactie achter om ons te laten weten wat je van dit onderwerp vindt!

Laat een bericht achter

Auteur

Richard Renckens

Richard Renckens

Solution Advisor IBM

 

 richard.renckens@softwareone.com

 +31 6 5119 0499

 LinkedIn

Gerelateerde blogs

Met je bedrijf inspelen op digital transformatie?

Met je bedrijf inspelen op digital transformatie?

Hoewel de intentie er wel is, staan de meeste bedrijven nog maar aan het begin van hun reis. Maar wat heb je eigenlijk nodig om jezelf opnieuw uit te vinden?

Voordelen van AWS voor organisaties

Voordelen van AWS voor organisaties

AWS biedt de mogelijkheid om te werken op een infrastructuur met veel capaciteit. Maar wat biedt AWS je concreet? In dit blog belichten we de voordelen.

IT Cybersecurity: van “bijzaak” tot absolute noodzaak!

Waar een paar jaar geleden Cybersecurity nog werd gezien als bijzaak,is er de afgelopen vijf jaar een compleet andere kijk op security ontstaan, namelijk die van een absolute noodzaak. Cybersecurity is niet meer weg te denken.