Verbeter je klantervaring met intelligente technologie

Klantgeschillen los je beter en sneller op met AI

Een ontevreden klant is in het gunstigste geval een prospect. Je zult hemel en aarde moeten bewegen om zo’n klant weer binnen te halen. Door het oplossen van klantproblemen slim te automatiseren, los je geschillen eerder en beter op. Leer je klant beter kennen en weet hoe je hem of haar aan boord houdt.

In mijn vorige blog had ik het over het optimaliseren van de klantervaring. In deze blog wil ik het hebben over het belang van een snelle en goede afhandeling van klantproblemen. Want niets is zo vervelend als een ontevreden klant. Je loopt namelijk niet alleen de kans dat je de klant verliest, maar je kunt nog veel meer (potentiële) klanten kwijtraken door (online) imago- of reputatieschade. In het ergste geval haal je de pers of staat jouw product of dienst centraal in een filmpje dat viral gaat. En dan niet op een positieve manier.

Klantproblemen zijn er in allerlei soorten en maten. Dat varieert van een in de verkeerde maat of kleur geleverd kledingstuk, een terugroepactie bij een autofabrikant, klanten die gedupeerd zijn door een woekerpolis, tot de toeslagenaffaire bij de Belastingdienst. In een complexe keten van leveranciers en partners is het vaak nog ingewikkelder om de klant tevreden te houden en geschillen goed op te lossen.

 

Oplossen van klantproblemen

De grote uitdaging in het oplossen van een klantprobleem is deze uiteindelijk om te turnen in een goede ervaring voor de klant. Dat is in de praktijk vaak makkelijker gezegd dan gedaan. Voorwaarde is dat je die klant ECHT goed kent. Vaak is er al veel informatie over de klant aanwezig binnen je organisatie, maar zit dit in silo’s ‘verstopt’. Het ontsluiten van die gegevens is niet optimaal te realiseren zonder automatisering en Artificiële Intelligentie (AI).

Zodoende heb je op het moment dat je geconfronteerd wordt met een bepaalde klant en zijn probleem alle relevante gegevens voorhanden en ben je in staat beter te anticiperen. Koppelingen met systemen voor informatie over externe factoren zoals bijvoorbeeld weersvoorspellingen, verkeersdrukte en stikstofuitstoot kunnen hierbij belangrijke meerwaarde bieden. Als je dit allemaal handmatig uit moet zoeken, gaat er veel kostbare tijd en energie verloren.

Vervolgens moeten al die verzamelde gegevens ook nog geanalyseerd worden om te komen tot een passende oplossing. Ook hierbij zijn slimme systemen onmisbaar. Zo breng je het probleem in kaart, kun je de oorzaak vaststellen en bepalen waar de verantwoordelijkheid ligt voor het oplossen van het probleem. En DE oplossing bestaat niet. Dat kan bijvoorbeeld een correctie, een alternatief of een tegemoetkoming zijn – of een combinatie hiervan. Welke oplossing het beste werkt, hangt af van de klant en de omstandigheden. Slimme technologie helpt ook om de procesafhandeling te structureren en versnellen. Van groot belang voor eengoede klantrelatie!

 


Dé ONE

Doe je dit goed, dan betekent dit geen klant kwijt, maar een klant voor altijd. SoftwareONE helpt je bij het vinden van de juiste technologie om klantgeschillen beter en sneller op te lossen.

De ONE maakt ook jouw bedrijf toekomstbestendig. Ben jij klaar voor de reis?

 

IBM Cloud Pak for Business Automation

Met IBM Cloud Pak for Business Automation automatiseer je zo veel mogelijk processen, zodat jouw organisatie 24/7 up & running blijft. Als er ergens een server down gaat, komt ‘ie met behulp van Cloud Pak for Business Automation vanzelf weer omhoog. Jouw IT-afdeling kan zelf eenvoudig prioriteiten stellen binnen Cloud Pak for Business Automation. Zo kan een IoT-apparaat aan de rand (Edge) soms best een paar dagen down zijn, zonder al te grote problemen. Maar als je als organisatie je facturen vandaag niet kan versturen, heb je morgen misschien al een cashflowprobleem.

Lees meer over IBM Cloud Pak for Business Automation
  • IBM Cloud

Reageer op dit artikel

Laat een reactie achter om ons te laten weten wat je van dit onderwerp vindt!

Laat een bericht achter

Auteur

Richard Renckens

Richard Renckens

Solution Advisor IBM

 

 richard.renckens@softwareone.com

 +31 6 5119 0499

 LinkedIn

Gerelateerde blogs

IBM Cloud Paks

Ontwerp en manage je end-to-end workflows optimaal met AI

Het bieden van een optimale klantervaring staat of valt met de kwaliteit van de processen in je organisatie en de onderlinge afstemming. Want slechte processen kosten veel tijd en geld en zorgen voor frustratie bij klanten én medewerkers. Als…

IBM Cloud Paks

Verbeter je klantervaring met intelligente technologie

Een goede omnichannel klantervaring is nu belangrijker dan ooit. Zakelijke klanten willen snel en op maat bediend worden. Je klant kennen is een voorwaarde voor een optimale klantervaring. Veel data over de individuele klant is vaak al…

IBM Cloud Pak for Integration
  • 01 juli 2021
  • Richard Renckens
  • Digital Transformation, IBM Cloud
  • IBM, Application Management

Snel, veilig en flexibel koppelen van oude en nieuwe applicaties met IBM Cloud Pak for Integration

Door digitalisering en nieuwe mogelijkheden, komt de businesswaarde van IT beter naar voren. Cloudgebaseerde microservices en functionaliteit via API’s vormen vaak de basis van nieuwe oplossingen. De uitdaging is echter een adequate…