Verbeter je klantervaring met intelligente technologie

Verbeter je klantervaring met intelligente technologie

Een goede omnichannel klantervaring is nu belangrijker dan ooit. Consumenten zijn veeleisend of verwend geraakt door hoge online serviceniveaus. Ook zakelijke klanten willen snel en op maat bediend worden. Je klant kennen is een voorwaarde voor een optimale klantervaring. Veel data over de individuele klant is vaak al aanwezig, maar organisaties hebben die data niet altijd paraat als het moet. Als je dit proces automatiseert met behulp van Artificiële Intelligentie (AI) realiseer je de optimale klantervaring.

Ik sprak laatst een vriend die meerdere kledingzaken heeft. Tijdens de eerste lockdown door corona had hij snel een aanvullend krediet nodig, om zijn online winkel en logistiek snel naar een hoger niveau te krijgen. Het ging niet eens om zo heel veel geld. Maar het duurde meer dan zes weken voordat zijn bank uitsluitsel gaf. Elke keer als hij dacht dat alle paperassen compleet waren ingediend, was er weer aanvullende documentatie nodig of moest er nog iemand anders zich over de casus buigen. Al die tijd zat hij knarsetandend thuis met nul inkomsten en kwam hij vlakbij een faillissement. Terwijl de eigenaar van een slijterij naast zijn winkel binnen vijf werkdagen van zijn bank een aanzienlijk groter aanvullend krediet ontving om zijn online kanaal vorm te geven.

Het verschil in klantervaring kon niet groter zijn. De verklaring voor dit verschil kan in mijn ogen niets anders zijn dat de bank van de slijterij zijn business automation goed op orde had en de bank van mijn vriend duidelijk niet. Mijn vriend was daar al jaren klant, de meeste benodigde gegevens om een weloverwogen beslissing te maken waren al lang en breed aanwezig. Als de bank zijn systemen en procesafhandeling optimaal had ingericht, dan had die goedkeuring er binnen enkele dagen kunnen zijn. En dan had mijn vriend - net als de aanpalende slijterij - snel door kunnen pakken om zijn klanten toch van dienst te kunnen zijn via het online kanaal.

 

Automatisering en AI

Met automatisering en AI zorg je er als organisatie voor dat alle relevante data worden ontsloten en beschikbaar is op het contactmoment met de klant. Dat gaat om gegevens als: wie is die klant, wat is het risicoprofiel, welke diensten en producten neemt die klant al af en wat zijn de eventuele cross- en up-sell mogelijkheden? Daarnaast kunnen allerlei relevante externe factoren (zoals marktontwikkelingen, weersomstandigheden en dus ook zoiets als een wereldwijde coronapandemie) worden ingebracht. Hierdoor kunnen medewerkers sneller een weloverwogen beslissing nemen en verloopt de procesafhandeling veel sneller.
Als klant wil je serieus genomen worden. Dat betekent dat ze je goed kennen en dat er wordt ingespeeld op je verwachtingen. Nee, sterker nog…. dat ze overtroffen worden!

 

Dé ONE

SoftwareONE helpt je bij het vinden van de juiste technologie om die optimale klantervaring te bieden. De ONE maakt ook jouw bedrijf toekomstbestendig. Ben jij klaar voor de reis?

 

IBM Cloud Pak for Business Automation

Met IBM Cloud Pak for Business Automation automatiseer je zo veel mogelijk processen, zodat jouw organisatie 24/7 up & running blijft. Als er ergens een server down gaat, komt ‘ie met behulp van Cloud Pak for Business Automation vanzelf weer omhoog. Jouw IT-afdeling kan zelf eenvoudig prioriteiten stellen binnen Cloud Pak for Business Automation. Zo kan een IoT-apparaat aan de rand (Edge) soms best een paar dagen down zijn, zonder al te grote problemen. Maar als je als organisatie je facturen vandaag niet kan versturen, heb je morgen misschien al een cashflowprobleem.

 

Lees meer over IBM Cloud Pak for Business Automation

Reageer op dit artikel

Laat een reactie achter om ons te laten weten wat je van dit onderwerp vindt!

Laat een bericht achter

Auteur

Richard Renckens

Richard Renckens

Solution Advisor IBM

 

 richard.renckens@softwareone.com

 +31 6 5119 0499

 LinkedIn

Gerelateerde blogs

Zo bescherm je jouw organisatie tegen ransomware aanvallen

Zo bescherm je jouw organisatie tegen ransomware aanvallen

Ransomware is aan de orde van de dag. En we kunnen er vanuit gaan dat deze trend voorlopig nog doorzet. Begon het ooit met een aanval op persoonlijke pc’s die een slechte beveiliging kenden, inmiddels zijn (grote) organisaties steeds vaker…

IBM Cloud Paks
  • 17 november 2021
  • Richard Renckens
  • IBM Cloud

Klantgeschillen los je beter en sneller op met AI

Een ontevreden klant is in het gunstigste geval een prospect. Je zult hemel en aarde moeten bewegen om zo’n klant weer binnen te halen. Door het oplossen van klantproblemen slim te automatiseren, los je geschillen eerder en beter op. Leer je…

Op een slimme en laagdrempelige manier automatiseren? Maak gebruik van RPA!

Op een slimme en laagdrempelige manier automatiseren? Maak gebruik van RPA!

Facturen inboeken, inloggen op applicaties, e-mails openen of data van de ene plek naar de andere plek brengen. Bedenk eens welke repetitieve handelingen binnen je bedrijf dagelijks allemaal worden uitgevoerd. Met Robotic Process Automation…