Unified Support for MultiVendor

マルチベンダー ユニファイド サポート

サポート業務の合理化 

ITビジネスの最適化 

今日の組織は、ビジネスを成功させるための基盤となったモダンテクノロジーを中心に構築されています。しかし、新しいテクノロジーに対する需要の高まりは、同時にトラブルシューティング高品質の IT サポートに対するニーズも高めています。

効率的なサポート戦略がなければ、ビジネスの生産性は著しく低下し、マルチベンダーサポートによってコスト急速に増加します。これに加えて、IT従事者にとっては、重要な業務に集中するというよりむしろサポートの要求に答えることに縛られることで、ビジネスの俊敏性は低下してしまいます。

ITの問題は、結果として 

従業員の生産性において 

1分間に1,066ドルの損失 

(ガートナー社)

 

63%

の従業員は、ITの問題を解決するためにすぐにチケットを挙げません。

(ガートナー社)

平均すると、チケット1枚目からITの初動まで

22分かかります

(ガートナー社)

複雑なITの世界で安定したITシステムを管理する 

ビジネスにおいて技術的なオペレーションが突然中断された場合、迅速な解決が必要です。コラボレーション プラットフォームや電子メールなどの個々のシステムは、特定のライセンス契約を通じてサポートを受けることができますが、IT チームが異なるベンダーのシステムや製品のポートフォリオ全体の問題を解決するには非常に時間がかかります。

当社は複雑なベンダー環境を管理する負担を軽減し、重要な業務に集中できるように支援します。プロのサポートを利用することで、効率的なIT環境を構築し、労力を軽減しリソースを最大に活用して、次のようなことを可能にします。

異なるベンダー間でのサポート エクスペリエンスを簡素化 

SoftwareONEのマルチベンダー ユニファイドサポートを使用すると、本当に必要なものだけに支払うことができ、サポートコストを大幅に削減できる可能性があります。また、インシデント発生時にIT管理者が複数のベンダーに問い合わせをし、たらいまわしにされる必要がなくなります。当サービスに問い合わせをいただくことで、当社のプロのサポートエンジニアにて問題の切り分けをし、適切なベンダーのサポートを享受することができます。当サービスは、すべてのインシデントやサービスリクエストのニーズに対応し、電話、電子メール、多言語対応のオンラインサポートポータルを介して24時間365日利用が可能です。

Flexible Credits

 

複数のベンダーのインシデントやサービスリクエストに利用できるフレキシブルなクレジット 

 

 

 

 

 

 

Proactive Services

  

国・地域に応じたプロアクティブなサービス

 

 

 

 

 

 

複数のベンダーにまたがるインシデントやサービスリクエストのための単一の問い合わせ先

お客様のサービス満足度にお応えするサービスサクセスマネージャー

 

 

ベンダーのコーディネート

複数のベンダーが関与するインシデントやサービスリクエストに対応

 

 

Refresh Icon

お客様とベンダーの言語が異なる場合の翻訳サポート(地域により異なる)

 

グローバル

24時間365日

複数の言語で利用可能なサポートセンター(地域により異なる)

 

フレキシブルなチケット制

インシデントまたはサービスリクエストチケットを開いた場合のみ、クレジットを使用